CLAUDE AI của Anthropic cung cấp một số lợi thế cho dịch vụ khách hàng, chủ yếu thông qua khả năng cung cấp các trải nghiệm hỗ trợ khách hàng hiệu quả, cá nhân hóa và bảo mật [1].
Ưu điểm chính:
* Các số liệu kinh doanh được cải thiện: Các doanh nghiệp sử dụng Claude đã chứng kiến sự cải thiện 25-40% trong các số liệu kinh doanh cốt lõi so với các mô hình AI khác [1].
* Bảo mật nâng cao: Claude trong Amazon Bedrock loại bỏ sự cần thiết của các đường ống chuyển đổi dữ liệu nhạy cảm, đảm bảo các yêu cầu không đi qua Internet công cộng và được mã hóa từ đầu đến cuối. Bảo mật nâng cao này là rất quan trọng để xử lý dữ liệu khách hàng nhạy cảm mà không ảnh hưởng đến khách hàng doanh nghiệp [1].
* Tương tác tự nhiên: Claude cho phép các tương tác tự nhiên hơn trong dịch vụ khách hàng tự động, cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện theo ngữ cảnh. Khách hàng có thể chuyển từ các tương tác cứng nhắc, giống như chỉ huy sang các cuộc trò chuyện tự nhiên, đầy đủ, thường hỏi liệu họ có đang nói chuyện với một người thật [1].
* Người trợ giúp AI tùy chỉnh: Tính năng "Công cụ sử dụng" mới của Anthropic cho phép các doanh nghiệp phát triển người trợ giúp AI tùy chỉnh, chuyển đổi cách họ quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa các quy trình hoạt động [3].
* Trung thành với hướng dẫn: Claude tuân thủ các tham số được xác định và làm theo hướng dẫn từ người dùng doanh nghiệp, thu hút khách hàng một cách tự nhiên với các câu hỏi làm rõ khi cần thiết [1].
* Xử lý một lượng lớn dữ liệu: Các mô hình nhân học được thiết kế để xử lý lượng thông tin rộng lớn, khiến chúng trở nên lý tưởng để xử lý các tài liệu lớn, báo cáo nghiên cứu, email, Câu hỏi thường gặp, bảng điểm trò chuyện, hồ sơ và hơn thế nữa [2].
* Tập trung vào AI có trách nhiệm: Nhân học tập trung mạnh vào AI có trách nhiệm và đạo đức [6].
* Bắt chước một trợ lý thực sự: Claude có thể xử lý các nhiệm vụ cụ thể như hủy đơn đặt hàng, truy cập thông tin cơ sở dữ liệu, cung cấp cập nhật thời tiết hiện tại và hơn thế nữa [3].
* Trải nghiệm khách hàng được sắp xếp hợp lý: Các doanh nghiệp tích hợp sử dụng công cụ từ Claude vào hệ thống của họ có thể hợp lý hóa thành công của khách hàng thành một trải nghiệm nhanh hơn, tốt hơn [3].
* Hiệu quả và lợi nhuận: AI có thể giải quyết vấn đề con người mất quá nhiều thời gian để tìm kiếm dữ liệu đơn hàng nhanh hơn 10 lần, dẫn đến chiến thắng đáng kể về hiệu quả và lợi nhuận [3].
* Bộ công cụ dễ sử dụng: Nhân học đã đầu tư vào việc chế tạo các bộ công cụ dễ sử dụng hơn nhiều, thúc đẩy sự phát triển hơn và giúp các doanh nghiệp dễ dàng thử nghiệm và tìm các trường hợp sử dụng phù hợp cho AI thế hệ [3].
Trích dẫn:
[1] https://www.anthropic.com/customers/asapp
[2] https://help.promptitude.io/en/articles/8892919-understanding-anthropic-models-a-simple-guide
.
[4] https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-aws-anthropic-ai
[5] https://press.aboutamazon.com/2023/9/amazon-and-anthropic-announce-strategic-collaboration-to-advance-generative-ai
[6] https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/news/366544603/Anthropic-AI-assistant-differs-from-ChatGPT-and-Bard
[7] https://www.inc.com/ben-sherry/anthropic-just-announced-its-most-advanced-ai-model-yet-these-are-its-top-use-cases.html
[8] https://www.anthropic.com/customers