يعد التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء وحل المشكلات بكفاءة. يعد كل من Deepseek و CoPilot أدوات تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعى المصممة للمساعدة في مهام مختلفة ، بما في ذلك خدمة العملاء ، لكنهم يقتربون من معالجة الشكاوى بشكل مختلف.
ديبسيك
Deepseek هي شركة ناشئة صينية من الذكاء الاصطناعي المعروفة بتقنية الذكاء الاصطناعى السريع والبديه. ومع ذلك ، فقد واجه تدقيقًا كبيرًا فيما يتعلق بخصوصية البيانات والأمن. فيما يتعلق بالتعامل مع شكاوى العملاء ، فإن التركيز الأساسي لـ Deepseek هو توفير حلول مدفوعة AI للمهام مثل إنشاء الصيغة والتفسير في Excel ، بدلاً من إدارة شكاوى العملاء مباشرة [6].
تم استجواب ممارسات معالجة البيانات في Deepseek من قبل مجموعات المستهلكين وسلطات حماية البيانات ، وخاصة في أوروبا. قدمت شركة Euroconsumers وسلطة حماية البيانات الإيطالية شكاوى ضد Deepseek ، مما يبرز المخاوف بشأن امتثاله للناتج المحلي الإجمالي والمخاطر المحتملة على ملايين بيانات المستخدمين [4] [7]. يشير هذا إلى أنه على الرغم من أن Deepseek قد تقدم حلولًا فعالة من الذكاء الاصطناعي ، فإن مقاربتها للتعامل مع معلومات العميل الحساسة تخضع للتدقيق.
للحصول على ملاحظات العملاء والشكاوى ، يوفر Deepseek بوابة عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين تقديم مخاوفهم مباشرة من خلال واجهة المنتج [9]. ومع ذلك ، هناك معلومات محدودة متوفرة حول كيفية معالجة DeepSeek بشكل منهجي وحل شكاوى العملاء خارج نقطة الاتصال الأولية هذه.
CoPilot
تم تصميم Copilot ، التي طورتها Microsoft ، للمساعدة في مختلف المهام ، بما في ذلك سيناريوهات خدمة العملاء. يتكامل مع Microsoft 365 وأدوات أخرى لتبسيط عملية حل الشكاوى. فيما يلي كيف يتعامل Copilot مع شكاوى العملاء:
1. مراجعة تاريخ العميل: يساعد Copilot من خلال تلخيص سلاسل البريد الإلكتروني ، واجتماعات العملاء ، والتفاعلات السابقة. يتيح ذلك لوكلاء خدمة العملاء فهم مخاوف العميل بسرعة عبر جميع التفاعلات [2] [5].
2. تسريع التشخيص: يجمع Copilot معلومات المنتج من المصادر الداخلية والخارجية ، بما في ذلك القرارات التاريخية ، للمساعدة في تشخيص المشكلة. هذه العملية توفر الوقت وزيادة الدقة في تحديد المشكلة [2] [5].
3. لقاء مع فريق المنتج: يقترح Copilot أسئلة لطرح فريق المنتج بناءً على طلب العميل والحلول المحتملة. هذا يساعد في تعزيز الإبداع وإيجاد حلول فعالة [2] [5].
4. مسودة الاستجابة المقترحة: يساعد Copilot في صياغة الاستجابات من خلال توفير إجراءات دقة خطوة بخطوة بناءً على المشكلة التي تم تشخيصها. يقوم بتحديث أفضل الممارسات والبرامج النصية في الوقت الفعلي ، مما يضمن أن لدى الوكلاء أحدث المعلومات [2] [5].
5. لقاء مع العميل: يأخذ Copilot ملاحظات الاجتماع ويلخص عناصر الإجراء ، مما يضمن أن عملية التسوية تتحرك إلى الأمام بسلاسة [2] [5].
6. مشاركة الاستجابة: أخيرًا ، تقوم Copilot Dails بإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تلخص التفاعل وتحديد كيفية حل المشكلات ، مع إبقاء العملاء على اطلاع طوال العملية [5].
بشكل عام ، تم تصميم Copilot لتعزيز خدمة العملاء من خلال تقديم المساعدة في الوقت الفعلي ، وتخصيص الاستجابات ، وتبسيط عملية حل الشكاوى. يتكامل بشكل جيد مع أدوات Microsoft لتقديم حل شامل لإدارة شكاوى العملاء بكفاءة.
الاستشهادات:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot٪E2٪80٪99S-Feepseek-Data-exposed-backdoor-in-contec-cms8000-apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-letter-the-data-of-millions-of-itialians-is-at-narticshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-vesus-deep-ekek-to-head-episode-2671.126954/
[7]
[8]
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html