La gestion efficace des plaintes des clients est cruciale pour maintenir efficacement les problèmes de satisfaction des clients et résoudre efficacement. Deepseek et Copilot sont des outils alimentés par AI conçus pour aider à diverses tâches, y compris le service client, mais ils abordent différemment les plaintes.
Deepseek
Deepseek est une startup en IA chinoise connue pour sa technologie d'IA rapide et intuitive. Cependant, il a été confronté à un examen minutieux concernant la confidentialité et la sécurité des données. En termes de gestion des plaintes des clients, Deepseek est l'accent mis par Deepseek sur la fourniture de solutions axées sur l'IA pour des tâches telles que la création de formules et l'explication dans Excel, plutôt que de gérer directement les plaintes des clients [6].
Les pratiques de traitement des données de Deepseek ont été remises en question par les groupes de consommateurs et les autorités de protection des données, en particulier en Europe. Les Euroconsumers et la Italian Data Protection Authority ont déposé des plaintes contre Deepseek, mettant en évidence les préoccupations concernant sa conformité avec le RGPD et les risques potentiels pour des millions de données des utilisateurs [4] [7]. Cela suggère que bien que Deepseek puisse offrir des solutions d'IA efficaces, son approche pour gérer les informations sensibles des clients est sous contrôle.
Pour les commentaires et les plaintes des clients, Deepseek fournit un portail en ligne où les utilisateurs peuvent soumettre leurs préoccupations directement via l'interface du produit [9]. Cependant, il existe des informations limitées sur la façon dont Deepseek traite systématiquement et résout les plaintes des clients au-delà de ce point de contact initial.
Copilot
Copilot, développé par Microsoft, est conçu pour aider à diverses tâches, y compris les scénarios de service client. Il s'intègre à Microsoft 365 et à d'autres outils pour rationaliser le processus de résolution des plaintes. Voici comment Copilot gère les plaintes des clients:
1. Examiner l'historique des clients: Copilot aide en résumant les threads d'e-mail, les réunions des clients et les interactions précédentes. Cela permet aux agents du service client de comprendre rapidement les préoccupations du client dans toutes les interactions [2] [5].
2. Accélérer le diagnostic: Copilot rassemble les informations sur les produits provenant de sources internes et externes, y compris les résolutions historiques, pour aider à diagnostiquer le problème. Ce processus fait gagner du temps et augmente la précision dans l'identification du problème [2] [5].
3. Rencontrez l'équipe du produit: Copilot suggère des questions à poser à l'équipe de produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles. Cela aide à stimuler la créativité et à trouver des solutions efficaces [2] [5].
4. Projet de réponse proposée: Copilot aide à rédiger les réponses en fournissant des procédures de résolution étape par étape basées sur le problème diagnostiqué. Il met à jour les meilleures pratiques et scripts en temps réel, garantissant que les agents ont les dernières informations [2] [5].
5. Rencontrez le client: Copilot prend des notes de réunion et résume les éléments d'action, en veillant à ce que le processus de résolution avance en douceur [2] [5].
6. Partager la réponse: Enfin, le copilote rédige les e-mails résumant l'interaction et décrivant comment les problèmes seront résolus, en tirant des clients informés tout au long du processus [5].
Dans l'ensemble, Copilot est conçu pour améliorer le service client en fournissant une assistance en temps réel, en personnalisant les réponses et en rationalisant le processus de résolution des plaintes. Il s'intègre bien aux outils Microsoft pour offrir une solution complète pour gérer efficacement les plaintes des clients.
Citations:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-command-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-weakness-deepseek-data-exposition-backdoor-in-contec-cms8000 - apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-cachent-leter-the-data-of-millions-o-italiens-is-at--mek/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-command-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-ofeepseek-how-euroconsumers-is-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html