Manejar las quejas de los clientes de manera efectiva es crucial para mantener la satisfacción del cliente y resolver problemas de manera eficiente. Tanto Deepseek como Copilot son herramientas con AI diseñadas para ayudar en varias tareas, incluido el servicio al cliente, pero abordan el manejo de quejas de manera diferente.
Deepseek
Deepseek es una startup de IA china conocida por su tecnología AI rápida e intuitiva. Sin embargo, ha enfrentado un escrutinio significativo con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos. En términos de manejo de las quejas de los clientes, el enfoque principal de Deepseek es proporcionar soluciones impulsadas por la IA para tareas como la creación de fórmulas y la explicación en Excel, en lugar de administrar directamente las quejas de los clientes [6].
Las prácticas de manejo de datos de Deepseek han sido cuestionadas por grupos de consumidores y autoridades de protección de datos, particularmente en Europa. Euroconsumers y la Autoridad de Protección de Datos italiana han presentado quejas contra Deepseek, destacando las preocupaciones sobre su cumplimiento de GDPR y los riesgos potenciales para los datos de millones de usuarios [4] [7]. Esto sugiere que si bien Deepseek puede ofrecer soluciones de IA eficientes, su enfoque para manejar la información confidencial del cliente está bajo escrutinio.
Para los comentarios y las quejas de los clientes, Deepseek proporciona un portal en línea donde los usuarios pueden enviar sus inquietudes directamente a través de la interfaz del producto [9]. Sin embargo, hay información limitada disponible sobre cómo Deepseek aborda y resuelve sistemáticamente las quejas de los clientes más allá de este punto de contacto inicial.
Copiloto
Copilot, desarrollado por Microsoft, está diseñado para ayudar en varias tareas, incluidos los escenarios de servicio al cliente. Se integra con Microsoft 365 y otras herramientas para optimizar el proceso de resolución de quejas. Así es como el copiloto maneja las quejas de los clientes:
1. Revisar el historial del cliente: el copiloto ayuda al resumir los hilos de correo electrónico, las reuniones de los clientes e interacciones anteriores. Esto permite a los agentes de servicio al cliente comprender rápidamente las preocupaciones del cliente en todas las interacciones [2] [5].
2. Acelerar el diagnóstico: el copiloto reúne la información del producto de fuentes internas y externas, incluidas las resoluciones históricas, para ayudar a diagnosticar el problema. Este proceso ahorra tiempo y aumenta la precisión para identificar el problema [2] [5].
3. Reúnase con el equipo del producto: Copilot sugiere preguntas para hacerle al equipo del producto en función de la solicitud del cliente y las posibles soluciones. Esto ayuda a aumentar la creatividad y encontrar soluciones efectivas [2] [5].
4. Borrador de la respuesta propuesta: el copiloto ayuda a la redacción de respuestas al proporcionar procedimientos de resolución paso a paso basados en el problema diagnosticado. Actualiza las mejores prácticas y scripts en tiempo real, asegurando que los agentes tengan la información más reciente [2] [5].
5. Reúnase con el Cliente: Copilot toma notas de reunión y resume los elementos de acción, asegurando que el proceso de resolución avance sin problemas [2] [5].
6. Respuesta de compartir: Finalmente, los correos electrónicos de Copilot resumen la interacción y describen cómo se resolverán los problemas, manteniendo a los clientes informados durante todo el proceso [5].
En general, Copilot está diseñado para mejorar el servicio al cliente al proporcionar asistencia en tiempo real, personalizar respuestas y racionalizar el proceso de resolución de quejas. Se integra bien con Microsoft Tools para ofrecer una solución integral para administrar las quejas de los clientes de manera eficiente.
Citas:
[1] https://www.prepprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario--library/customer-service/ presentado-to-a-customer-complint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/Copilot%E2%80%99S-weakness-deepseek-data-exposed-backdoor-incontec-cms8000--apple-zero/39518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-commaint-letter-the-data-of-millions-alians-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario--library/customer-service/ corresponspont-to-a-customer-compline-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-tead-to-headead-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-ofdeepseek-how-euroconsumers-is-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html