Gestionarea în mod eficient a reclamațiilor clienților este crucială pentru menținerea satisfacției clienților și pentru rezolvarea eficientă a problemelor. Atât Deepseek, cât și Copilot sunt instrumente alimentate de AI, concepute pentru a ajuta la diverse sarcini, inclusiv serviciul pentru clienți, dar abordează în mod diferit gestionarea reclamațiilor.
Deepseek
Deepseek este o pornire AI chineză cunoscută pentru tehnologia sa rapidă și intuitivă AI. Cu toate acestea, s -a confruntat cu un control semnificativ în ceea ce privește confidențialitatea și securitatea datelor. În ceea ce privește gestionarea reclamațiilor clienților, accentul principal al Deepseek este pe furnizarea de soluții bazate pe AI pentru sarcini precum crearea de formule și explicații în Excel, mai degrabă decât gestionarea directă a reclamațiilor clienților [6].
Practicile de gestionare a datelor Deepseek au fost chestionate de grupurile de consumatori și autoritățile de protecție a datelor, în special în Europa. Euroconsumers și Autoritatea italiană pentru protecția datelor au depus plângeri împotriva Deepseek, subliniind îngrijorările cu privire la respectarea GDPR și riscurile potențiale pentru milioane de date ale utilizatorilor [4] [7]. Acest lucru sugerează că, deși Deepseek poate oferi soluții AI eficiente, abordarea sa de a gestiona informațiile sensibile ale clienților este sub control.
Pentru feedback -ul și reclamațiile clienților, DeepSeek oferă un portal online în care utilizatorii își pot depune preocupările direct prin interfața produsului [9]. Cu toate acestea, există informații limitate disponibile despre modul în care Deepseek se adresează și rezolvă în mod sistematic reclamațiile clienților dincolo de acest punct de contact inițial.
Copilot
Copilot, dezvoltat de Microsoft, este conceput pentru a ajuta la diverse sarcini, inclusiv scenarii de servicii pentru clienți. Se integrează cu Microsoft 365 și alte instrumente pentru a eficientiza procesul de rezolvare a reclamațiilor. Aici este modul în care Copilot gestionează reclamațiile clienților:
1. Examinați istoricul clienților: Copilot ajută prin rezumarea firelor de e -mail, a întâlnirilor clienților și a interacțiunilor anterioare. Acest lucru permite agenților de servicii pentru clienți să înțeleagă rapid preocupările clientului în toate interacțiunile [2] [5].
2. Diagnosticul accelerat: Copilot adună informații despre produs din surse interne și externe, inclusiv rezoluții istorice, pentru a ajuta la diagnosticarea problemei. Acest proces economisește timp și crește precizia în identificarea problemei [2] [5].
3. Întâlniți -vă cu echipa de produse: Copilot sugerează întrebări pentru a pune echipei de produse pe baza cererii clientului și a soluțiilor potențiale. Acest lucru ajută la stimularea creativității și la găsirea de soluții eficiente [2] [5].
4. Proiectul de răspuns propus: Copilot ajută la redactarea răspunsurilor, oferind proceduri de rezoluție pas cu pas pe baza problemei diagnosticate. Actualizează cele mai bune practici și scripturi în timp real, asigurându-se că agenții au cele mai recente informații [2] [5].
5. Întâlniți -vă cu clientul: Copilot ia note de întâlnire și rezumă elementele de acțiune, asigurându -se că procesul de rezoluție se deplasează fără probleme [2] [5].
6. Răspuns de partajare: În sfârșit, Copilot redactează e -mailurile care rezumă interacțiunea și conturând modul în care problemele vor fi rezolvate, ținând clienții informați pe parcursul întregului proces [5].
În general, Copilot este conceput pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți, oferind asistență în timp real, personalizarea răspunsurilor și eficientizarea procesului de soluționare a reclamațiilor. Se integrează bine cu Microsoft Tools pentru a oferi o soluție cuprinzătoare pentru gestionarea eficientă a reclamațiilor clienților.
Citări:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/?
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-weakness-deepseek-data-expuse-backdoor-in-contec-cms8000-Apples-Zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-setter-the-data-of-llions-of-italians-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/resping-to-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full--ttory-of-eepseek-wow-euroconsumers-is-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html