Эффективная обработка жалоб клиентов имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности клиентов и эффективного решения проблем. Как DeepSeek, так и Copilot-это инструменты с AI, предназначенные для оказания помощи в различных задачах, включая обслуживание клиентов, но они по-разному подходят к жалобам.
deepseek
DeepSeek - это китайский стартап ИИ, известный своими быстрыми и интуитивно понятными технологиями ИИ. Тем не менее, он столкнулся с значительным анализом в отношении конфиденциальности данных и безопасности. С точки зрения обращения с жалобами клиентов, основное внимание Deepseek сосредоточено на предоставлении решений, основанных на искусственном интеллекте для таких задач, как создание формулы и объяснение в Excel, а не непосредственно управлять жалобами клиентов [6].
Практика обработки данных DeepSeek была поставлена под сомнение группами потребителей и органами по защите данных, особенно в Европе. Евроконсам и итальянское управление по защите данных подали жалобы на DeepSeek, подчеркивая опасения по поводу его соблюдения GDPR и потенциальных рисков для миллионов данных пользователей [4] [7]. Это говорит о том, что, хотя DeepSeek может предлагать эффективные решения ИИ, его подход к обработке конфиденциальной информации о клиентах находится под пристальным вниманием.
Для отзывов клиентов и жалоб DeepSeek предоставляет онлайн -портал, где пользователи могут представить свои проблемы непосредственно через интерфейс продукта [9]. Тем не менее, существует ограниченная информация о том, как DeepSeek систематически обращаются и разрешают жалобы клиентов помимо этой первоначальной контактной точки.
Copilot
Copilot, разработанный Microsoft, предназначен для помощи в различных задачах, включая сценарии обслуживания клиентов. Он интегрируется с Microsoft 365 и другими инструментами для оптимизации процесса разрешения жалоб. Вот как Copilot обрабатывает жалобы клиентов:
1. Просмотрите историю клиентов: Copilot помогает, суммируя потоки электронной почты, встречи клиентов и предыдущие взаимодействия. Это позволяет агентам по обслуживанию клиентов быстро понимать проблемы клиента во всех взаимодействиях [2] [5].
2. Ускоряйте диагноз: Copilot собирает информацию о продукте из внутренних и внешних источников, включая исторические решения, чтобы помочь диагностировать проблему. Этот процесс экономит время и повышает точность в выявлении проблемы [2] [5].
3. Встреча с командой продукта: Copilot предлагает вопросы, чтобы задать команду продукта на основе запроса клиента и потенциальных решений. Это помогает в повышении творчества и поиске эффективных решений [2] [5].
4. Проект Предложенный ответ: Копилот помогает в составлении ответов, предоставляя пошаговые процедуры разрешения на основе диагностированной проблемы. Он обновляет лучшие практики и сценарии в режиме реального времени, гарантируя, что агенты имеют последнюю информацию [2] [5].
5. Познакомьтесь с клиентом: Copilot принимает заметки для собраний и суммирует элементы действий, гарантируя, что процесс разрешения плавно продвигается вперед [2] [5].
6. Поделитесь ответом: Наконец, Copilot разработчивает электронные письма, суммирующие взаимодействие, и излагая, как будут решены проблемы, информируя клиентов на протяжении всего процесса [5].
В целом, Copilot предназначен для улучшения обслуживания клиентов путем предоставления помощи в реальном времени, персонализации ответов и оптимизации процесса разрешения жалоб. Он хорошо интегрируется с инструментами Microsoft, чтобы предложить комплексное решение для эффективного управления жалобами клиентов.
Цитаты:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respont-to-a-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99S-weakness-deepseek-data-exposed-gackdoor-in-contec-cms8000--pples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-letter-the-data-of-fmilions-talians-is-trisk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respont-to-a-customer-complaint-copilot-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-heak-to-hepisode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-is-ving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html