Pro udržení spokojenosti zákazníků a efektivní řešení problémů je zásadní zpracování stížností zákazníků. Deepseek i Copilot jsou nástroje poháněné AI navržené tak, aby pomohly při různých úkolech, včetně zákaznického servisu, ale přistupují k řešení stížností odlišně.
DeepSeek
DeepSeek je čínský startup AI známý pro svou rychlou a intuitivní technologii AI. Čelila však významné kontrole ohledně ochrany osobních údajů a zabezpečení. Pokud jde o zpracování stížností zákazníků, hlavním zaměřením DeepSeek je poskytnutí řešení řízených AI pro úkoly, jako je vytváření vzorců a vysvětlení v Excelu, spíše než na přímé řízení stížností zákazníků [6].
Postupy zpracování dat DeepSeek byly zpochybňovány spotřebitelskými skupinami a úřady pro ochranu údajů, zejména v Evropě. Euroconsumers a italský úřad pro ochranu údajů podali stížnosti proti Deepseekovi a zdůraznili obavy ohledně jeho dodržování GDPR a potenciální rizika pro miliony údajů uživatelů [4] [7]. To naznačuje, že zatímco Deepseek může nabídnout efektivní řešení AI, jeho přístup k zpracování citlivých informací o zákaznících je pod kontrolou.
Pro zpětnou vazbu a stížnosti zákazníků poskytuje DeepSeek online portál, ve kterém mohou uživatelé předložit své obavy přímo prostřednictvím rozhraní produktu [9]. K dispozici jsou však omezené informace o tom, jak Deepseek systematicky řeší a řeší stížnosti zákazníků nad rámec tohoto počátečního kontaktního bodu.
copilot
Copilot, vyvinutý společností Microsoft, je navržen tak, aby pomáhal při různých úkolech, včetně scénářů zákaznických služeb. Integruje se s Microsoft 365 a dalšími nástroji pro zefektivnění procesu řešení stížností. Zde je to, jak Copilot zpracovává stížnosti zákazníků:
1. Recenze Historie zákazníka: Copilot pomáhá shrnutím e -mailových vláken, schůzek zákazníků a předchozích interakcí. To umožňuje agentům služeb zákazníkům rychle porozumět obavám zákazníka napříč všemi interakcemi [2] [5].
2. Zrychlit diagnózu: Copilot shromažďuje informace o produktu z interních a externích zdrojů, včetně historických usnesení, na pomoc při diagnostice problému. Tento proces šetří čas a zvyšuje přesnost při identifikaci problému [2] [5].
3. setkání s týmem produktu: Copilot navrhuje otázky, které lze položit týmu produktu na základě požadavku zákazníka a potenciálních řešení. To pomáhá zvyšovat kreativitu a hledání účinných řešení [2] [5].
4. Návrh navrhovaná odpověď: Copilot pomáhá při navrhování odpovědí poskytováním postupů krok za krokem na základě diagnostikované vydání. Aktualizuje osvědčené postupy a skripty v reálném čase a zajišťuje, aby agenti měli nejnovější informace [2] [5].
5. Setkání se zákazníkem: Copilot pořizuje poznámky k schůzce a shrnuje akční položky a zajišťuje, že proces řešení se hladce pohybuje vpřed [2] [5].
6. Sdílet Reakce: Kopilotní koncepty e -maily shrnují interakci a nastíní, jak budou problémy vyřešeny, a budou mít zákazníky informováni během celého procesu [5].
Celkově je Copilot navržen tak, aby posílil zákaznický servis poskytováním pomoci v reálném čase, personalizací odpovědí a zefektivnění procesu řešení stížností. Dobře se integruje s nástroji Microsoft, které nabízí komplexní řešení pro efektivní řízení stížností zákazníků.
Citace:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/reread-to-a-customer-Competiont-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99S-weakness-datta-tata-exposed-backdoor-in-cms8000-Apple-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-letter-the-data-of-millions-of-italians-it-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/Customer-service/response-to-a-customer-Compleant-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-vers-deep-seek-head--head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-tory-of-deepseek-how-euroconsumers-is- driving-action- for- consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html