Ефективно обробка скарг клієнтів має вирішальне значення для підтримки задоволеності клієнтів та ефективного вирішення питань. І Deepseek, і Copilot-це інструменти, що працюють на AI, розроблені для надання допомоги в різних завданнях, включаючи обслуговування клієнтів, але вони підходять до розгляду скарг по-різному.
DeepSeek
DeepSeek - китайський стартап AI, відомий своєю швидкою та інтуїтивно зрозумілою технологією AI. Однак він зіткнувся з значним контролем щодо конфіденційності та безпеки даних. З точки зору вирішення скарг клієнтів, основна увага Deepseek зосереджена на наданні AI-рішень для таких завдань, як створення формул та пояснення в Excel, а не безпосередньо керувати скаргами клієнтів [6].
Практика поводження з даними Deepseek поставили під сумнів групи споживачів та органи захисту даних, особливо в Європі. Euroconsumers та Італійський орган захисту даних подали скарги на DeepSeek, підкреслюючи занепокоєння щодо його дотримання GDPR та потенційних ризиків для мільйонів даних користувачів [4] [7]. Це говорить про те, що, хоча DeepSeek може запропонувати ефективні рішення AI, його підхід до обробки конфіденційної інформації про клієнтів знаходиться під ретельним контролем.
Для відгуків клієнтів та скарг DeepSeek надає інтернет -портал, де користувачі можуть подавати свої проблеми безпосередньо через інтерфейс продукту [9]. Однак існує обмежена інформація про те, як DeepSeek систематично звертається та вирішує скарги клієнтів поза цією початковою точкою контакту.
copilot
Copilot, розроблений Microsoft, розроблений для надання допомоги в різних завданнях, включаючи сценарії обслуговування клієнтів. Він інтегрується з Microsoft 365 та іншими інструментами для впорядкування процесу роздільної здатності скарги. Ось як Copilot розглядає скарги клієнтів:
1. Перегляньте історію клієнтів: Copilot допомагає, узагальнюючи теми електронною поштою, зустрічі з клієнтами та попередні взаємодії. Це дозволяє агентам обслуговування клієнтів швидко зрозуміти занепокоєння клієнта у всіх взаємодій [2] [5].
2. Прискорення діагностики: Copilot збирає інформацію про продукт із внутрішніх та зовнішніх джерел, включаючи історичні резолюції, щоб допомогти діагностувати цю проблему. Цей процес економить час і підвищує точність у виявленні проблеми [2] [5].
3. Зустріньтесь з командою продуктів: Copilot пропонує запитання, щоб задати команді продуктів на основі запиту клієнта та потенційних рішень. Це допомагає підвищити творчість та пошук ефективних рішень [2] [5].
. Він оновлює найкращі практики та сценарії в режимі реального часу, гарантуючи, що агенти мають останню інформацію [2] [5].
5. Зустріньтесь із замовником: Copilot приймає замітки та узагальнює елементи дії, гарантуючи, що процес роздільної здатності плавно рухається вперед [2] [5].
6. Поділитися відповіддю: Нарешті, Copilot проводить електронні листи, підсумовуючи взаємодію, та окреслюючи, як проблеми будуть вирішені, інформуючи клієнтів протягом усього процесу [5].
Загалом, Copilot призначений для покращення обслуговування клієнтів, надаючи допомогу в режимі реального часу, персоналізуючи відповіді та впорядкування процесу вирішення скарг. Він добре інтегрується з інструментами Microsoft, щоб запропонувати всебічне рішення для ефективного управління скаргами клієнтів.
Цитати:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/resption-a-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot швидше
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-tlet-th-data-of-millios-of-italians-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respent-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-fhe-fhe-pisode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-eroconsumers-is-driving-actor-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html