고객 만족을 효과적으로 처리하는 것은 고객 만족을 유지하고 문제를 효율적으로 해결하는 데 중요합니다. DeepSeek 및 Copilot은 고객 서비스를 포함한 다양한 작업을 지원하도록 설계된 AI 구동 도구이지만 불만 처리에 다르게 접근합니다.
Deepseek
DeepSeek은 빠르고 직관적 인 AI 기술로 유명한 중국 AI 스타트 업입니다. 그러나 데이터 개인 정보 및 보안에 관한 상당한 조사에 직면 해 있습니다. 고객 불만 처리 측면에서 DeepSeek의 주요 초점은 고객 불만을 직접 관리하기보다는 공식 생성 및 Excel의 설명과 같은 작업에 대한 AI 중심 솔루션을 제공하는 것입니다 [6].
DeepSeek의 데이터 처리 관행은 특히 유럽에서 소비자 그룹 및 데이터 보호 당국에 의해 의문을 제기했습니다. Euroconsumers와 Italian Data Protection Authority는 GDPR 준수와 수백만 명의 사용자 데이터에 대한 잠재적 위험에 대한 우려를 강조하면서 DeepSeek에 대한 불만을 제기했습니다 [4] [7]. 이는 DeepSeek이 효율적인 AI 솔루션을 제공 할 수 있지만 민감한 고객 정보를 처리하는 접근 방식이 조사 중입니다.
고객 피드백 및 불만 사항을 위해 DeepSeek은 사용자가 제품 인터페이스를 통해 직접 우려 사항을 제출할 수있는 온라인 포털을 제공합니다 [9]. 그러나 DeepSeek 이이 초기 연락처를 넘어서 고객 불만을 체계적으로 해결하고 해결하는 방법에 대한 정보는 제한적입니다.
copilot
Microsoft가 개발 한 Copilot은 고객 서비스 시나리오를 포함한 다양한 작업을 지원하도록 설계되었습니다. Microsoft 365 및 기타 도구와 통합되어 불만 해상도 프로세스를 간소화합니다. Copilot이 고객 불만을 처리하는 방법 :
1. 고객 기록 검토 : Copilot은 이메일 스레드, 고객 회의 및 이전 상호 작용을 요약하여 도움을줍니다. 이를 통해 고객 서비스 에이전트는 모든 상호 작용에서 고객의 우려를 빠르게 이해할 수 있습니다 [2] [5].
2. 진단 가속화 : Coplelot은 문제 진단을 돕기 위해 역사적 해상도를 포함한 내부 및 외부 소스의 제품 정보를 수집합니다. 이 과정은 시간을 절약하고 문제를 식별 할 때 정확도를 높입니다 [2] [5].
3. 제품 팀과 만나기 : Copilot은 고객의 요청 및 잠재적 솔루션을 기반으로 제품 팀에 요청하는 질문을 제안합니다. 이것은 창의성을 높이고 효과적인 솔루션을 찾는 데 도움이됩니다 [2] [5].
4. 제안 된 응답 초안 : Coplot은 진단 된 문제에 기초하여 단계별 해결 절차를 제공함으로써 응답 초안 작성을 지원합니다. 모범 사례와 스크립트를 실시간으로 업데이트하여 에이전트가 최신 정보를 갖도록합니다 [2] [5].
5. 고객과의 만나기 : Copilot은 회의 메모를하고 행동 항목을 요약하여 해상도 프로세스가 원활하게 진행되도록합니다 [2] [5].
6. 공유 응답 : 마지막으로, Copilot Drafts는 상호 작용을 요약하고 문제가 해결되는 방법을 요약하여 고객에게 정보를 제공하여 프로세스 전반에 걸쳐 정보를 제공합니다 [5].
전반적으로 Copilot은 실시간 지원을 제공하고 응답을 개인화하며 불만 해상도 프로세스를 간소화하여 고객 서비스를 향상 시키도록 설계되었습니다. Microsoft 도구와 잘 통합되어 고객 불만을 효율적으로 관리하기위한 포괄적 인 솔루션을 제공합니다.
인용 :
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respent-to-a-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99S---- eepseek-data-oxply-in-contec-cms8000-Apples-Zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-fompraint-letter-the-data-of-millions-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respent-to-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-seek-head--head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-is-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-od-ouse.html