Gestire efficacemente i reclami dei clienti è cruciale per mantenere in modo efficiente la soddisfazione dei clienti e risolvere i problemi. Sia DeepSeek che Copilot sono strumenti basati sull'intelligenza artificiale progettati per aiutare in vari compiti, incluso il servizio clienti, ma si avvicinano alla gestione dei reclami in modo diverso.
DeepSeek
DeepSeek è una startup cinese AI nota per la sua tecnologia AI veloce e intuitiva. Tuttavia, ha affrontato un controllo significativo per quanto riguarda la privacy e la sicurezza dei dati. In termini di gestione dei reclami dei clienti, l'attenzione principale di Deepseek è quella di fornire soluzioni basate sull'IA per compiti come la creazione di formula e la spiegazione in Excel, piuttosto che gestire direttamente i reclami dei clienti [6].
Le pratiche di gestione dei dati di DeepSeek sono state messe in discussione dai gruppi di consumatori e dalle autorità di protezione dei dati, in particolare in Europa. Euroconsumer e Authority Italian Data Protection Authority hanno presentato reclami contro DeepSeek, evidenziando le preoccupazioni sulla sua conformità al GDPR e sui potenziali rischi per milioni di dati degli utenti [4] [7]. Ciò suggerisce che mentre DeepSeek può offrire soluzioni di intelligenza artificiale efficienti, il suo approccio alla gestione delle informazioni sensibili ai clienti è sotto controllo.
Per il feedback dei clienti e i reclami, DeepSeek fornisce un portale online in cui gli utenti possono presentare le loro preoccupazioni direttamente attraverso l'interfaccia del prodotto [9]. Tuttavia, sono disponibili informazioni limitate su come DeepSeek affronta sistematicamente e risolve i reclami dei clienti oltre questo punto di contatto iniziale.
Copilot
Copilot, sviluppato da Microsoft, è progettato per aiutare in varie attività, compresi gli scenari del servizio clienti. Si integra con Microsoft 365 e altri strumenti per semplificare il processo di risoluzione dei reclami. Ecco come il copilota gestisce i reclami dei clienti:
1. Rivedere la cronologia dei clienti: Copilot aiuta a riepilogare i thread di posta elettronica, le riunioni dei clienti e le interazioni precedenti. Ciò consente agli agenti del servizio clienti di comprendere rapidamente le preoccupazioni del cliente in tutte le interazioni [2] [5].
2. Accelerare la diagnosi: il copilota raccoglie le informazioni sul prodotto da fonti interne ed esterne, comprese le risoluzioni storiche, per aiutare a diagnosticare il problema. Questo processo risparmia tempo e aumenta l'accuratezza nell'identificazione del problema [2] [5].
3. Incontra con il team di prodotto: Copilot suggerisce domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni. Questo aiuta a potenziare la creatività e a trovare soluzioni efficaci [2] [5].
4. Draft Risposta proposta: Copilot aiuta a redigere le risposte fornendo procedure di risoluzione passo-passo in base alla questione diagnosticata. Aggiorna le migliori pratiche e gli script in tempo reale, garantendo che gli agenti abbiano le informazioni più recenti [2] [5].
5. Incontra il cliente: Copilot prende le note di riunioni e sintetizza gli articoli di azione, garantendo che il processo di risoluzione passi avanti senza intoppi [2] [5].
6. Condividi la risposta: Infine, le bozze del copilota email che riassumono l'interazione e delineano come saranno risolti i problemi, tenendo informati i clienti durante tutto il processo [5].
Nel complesso, Copilot è progettato per migliorare il servizio clienti fornendo assistenza in tempo reale, personalizzando le risposte e razionalizzando il processo di risoluzione dei reclami. Si integra bene con gli strumenti Microsoft per offrire una soluzione completa per la gestione in modo efficiente dei reclami dei clienti.
Citazioni:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respons-to-a-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-weakness-deepseek-data-exposed-backdoor-in-contec-cms8000-APPLES-Zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-letter-the-data-of-millions-of-italians-is-at-lask/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respons-to-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head --head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-is- Driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html