Asiakasvalitusten käsittely tehokkaasti on ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi tehokkaasti. Sekä Deepseek että Copilot ovat AI-käyttäviä työkaluja, jotka on suunniteltu auttamaan erilaisissa tehtävissä, mukaan lukien asiakaspalvelu, mutta he lähestyvät valituksia eri tavalla.
Deepseek
Deepseek on kiinalainen AI -startup, joka tunnetaan nopeasta ja intuitiivisesta AI -tekniikastaan. Se on kuitenkin joutunut huomattavasti tietosuojan ja turvallisuuden tiedonsuojelun ja tietoturvan suhteen. Asiakasvalitusten käsittelyn kannalta Deepseekin pääpaino on AI-ohjattujen ratkaisujen tarjoamisessa tehtäviin, kuten kaavan luomiseen ja Excelissä selittämiseen, sen sijaan, että hallitaan suoraan asiakasvalituksia [6].
Kuluttajaryhmät ja tietosuojaviranomaiset ovat kyseenalaistaneet Deepseekin tiedonkäsittelykäytännöt, etenkin Euroopassa. Eurokonsumeerit ja Italian tietosuojaviranomainen ovat tehneet valituksia Deepseekiä vastaan ja korostavat huolenaiheita GDPR: n noudattamisesta ja miljoonien käyttäjien tietojen mahdollisista riskeistä [4] [7]. Tämä viittaa siihen, että vaikka DeepSeek voi tarjota tehokkaita AI -ratkaisuja, sen lähestymistapa arkaluontoisten asiakastietojen käsittelemiseen on tutkittava.
Asiakaspalautetta ja valituksia varten DeepSeek tarjoaa online -portaalin, jossa käyttäjät voivat lähettää huolenaiheensa suoraan tuotesajapinnan kautta [9]. On kuitenkin saatavana rajoitettua tietoa siitä, kuinka Deepseek käsittelee systemaattisesti ja ratkaisee asiakasvalitukset tämän alkuperäisen yhteyspisteen ulkopuolella.
Copilot
Microsoftin kehittämä Copilot on suunniteltu auttamaan erilaisissa tehtävissä, mukaan lukien asiakaspalvelujen skenaariot. Se integroituu Microsoft 365: n ja muiden työkalujen kanssa valitusten tarkkuusprosessin virtaviivaistamiseksi. Tässä on kuinka Copilot käsittelee asiakasvalituksia:
1. Tarkista asiakashistoria: Copilot auttaa tiivistämällä sähköpostiketjut, asiakaskokoukset ja aiemmat vuorovaikutukset. Tämän ansiosta asiakaspalvelun edustajat voivat ymmärtää nopeasti asiakkaan huolenaiheet kaikissa vuorovaikutuksissa [2] [5].
2. Nopeuta diagnoosi: Copilot kerää tuotetietoja sisäisistä ja ulkoisista lähteistä, mukaan lukien historialliset päätöslauselmat, ongelman diagnosoinnissa. Tämä prosessi säästää aikaa ja lisää tarkkuutta ongelman tunnistamisessa [2] [5].
3. Tapaa tuotetiimi: Copilot ehdottaa kysymyksiä, jotka kysyvät tuotetiimiltä asiakkaan pyynnön ja mahdollisten ratkaisujen perusteella. Tämä auttaa lisäämään luovuutta ja löytämään tehokkaita ratkaisuja [2] [5].
4. Ehdotettu vastaus: Copilot auttaa vastausten laatimisessa tarjoamalla vaiheittainen ratkaisumenettelyt diagnosoidun ongelman perusteella. Se päivittää parhaat käytännöt ja skriptit reaaliajassa varmistaen, että edustajilla on viimeisimmät tiedot [2] [5].
5. Tapaa asiakas: Copilot ottaa kokousmuistiinpanot ja tiivistää toimintakohteet varmistaen, että resoluutioprosessi etenee sujuvasti [2] [5].
6. Jaa vastaus: Lopuksi Copilot piirtää sähköpostit, joissa yhteenveto vuorovaikutuksesta ja hahmotellaan, miten ongelmat ratkaistaan, pitäen asiakkaat ajan tasalla koko prosessin ajan [5].
Kaiken kaikkiaan Copilot on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelua tarjoamalla reaaliaikaista apua, vastausten mukauttamista ja valituksen ratkaisuprosessin virtaviivaistamista. Se integroituu hyvin Microsoft -työkaluihin tarjotakseen kattavan ratkaisun asiakasvalitusten hallintaan tehokkaasti.
Viittaukset:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/response-to-a-customer-companint-copilot-for-microsoft-365/
.
.
.
.
.
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deeptseek-terms-of-use.html