Die effektive Bearbeitung von Kundenbeschwerden ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die effiziente Lösung von Problemen. Sowohl Deepseek als auch Copilot sind KI-angetriebene Tools, die für verschiedene Aufgaben, einschließlich des Kundendienstes, helfen sollen.
Deepseek
Deepseek ist ein chinesisches KI -Startup, das für seine schnelle und intuitive KI -Technologie bekannt ist. Es wurde jedoch in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit von Daten zu einer erheblichen Prüfung ausgesetzt. Im Hinblick auf die Umgang mit Kundenbeschwerden liegt der Hauptaugenmerk von Deepseek auf der Bereitstellung von KI-gesteuerten Lösungen für Aufgaben wie der Erstellung und Erklärung von Formel in Excel, anstatt die Kundenbeschwerden direkt zu verwalten [6].
Die Datenbearbeitungspraktiken von Deepseek wurden von Verbrauchergruppen und Datenschutzbehörden, insbesondere in Europa, in Frage gestellt. Euroconsumers und die italienische Datenschutzbehörde haben Beschwerden gegen Deepseek eingereicht, was Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der DSGVO und der potenziellen Risiken für Millionen von Benutzungsdaten hervorhebt [4] [7]. Dies deutet darauf hin, dass Deepseek zwar effiziente KI -Lösungen anbietet, deren Ansatz zur Behandlung sensibler Kundendaten untersucht wird.
Für Kundenfeedback und Beschwerden bietet Deepseek ein Online -Portal an, in dem Benutzer ihre Bedenken direkt über die Produktschnittstelle einreichen können [9]. Es gibt jedoch nur begrenzte Informationen darüber, wie Deepseek Kundenbeschwerden systematisch über diesen anfänglichen Kontaktpunkt hinaus adressiert und gelöst wird.
Copilot
Copilot, entwickelt von Microsoft, wurde entwickelt, um verschiedene Aufgaben, einschließlich Kundendienstszenarien, zu unterstützen. Es integriert sich in Microsoft 365 und andere Tools, um den Prozess der Beschwerdeauflösung zu optimieren. Hier geht es um, wie Copilot Kundenbeschwerden umgeht:
1. Überprüfen Sie die Kundenhistorie: Copilot hilft, indem Sie E -Mail -Threads, Kundenbesprechungen und frühere Interaktionen zusammenfassen. Auf diese Weise können Kundendienstmitarbeiter die Bedenken des Kunden in allen Interaktionen schnell verstehen [2] [5].
2. Diagnose beschleunigen: Copilot sammelt Produktinformationen aus internen und externen Quellen, einschließlich historischer Auflösungen, um die Diagnose des Problems zu unterstützen. Dieser Prozess spart Zeit und erhöht die Genauigkeit bei der Identifizierung des Problems [2] [5].
3. Treffen mit Produktteam: Copilot schlägt Fragen vor, die dem Produktteam basierend auf der Anfrage und potenziellen Lösungen des Kunden stellen können. Dies hilft bei der Steigerung der Kreativität und der Suche nach effektiven Lösungen [2] [5].
4. Entwurf vorgeschlagener Antwort: Copilot hilft bei der Ausarbeitung von Antworten durch schrittweise Auflösungsverfahren, die auf dem diagnostizierten Problem basieren. Es aktualisiert Best Practices und Skripte in Echtzeit und stellt sicher, dass Agenten die neuesten Informationen haben [2] [5].
5. Treffen mit dem Kunden: Copilot nimmt Meeting -Notizen und fasst Aktionselemente zusammen, um sicherzustellen, dass der Auflösungsprozess reibungslos voranschreitet [2] [5].
6. Antwort teilen: Schließlich werden Copilot -Entwürfe E -Mails zusammenfassen, in denen die Interaktion zusammengefasst und wie die Probleme gelöst werden, wodurch die Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten [5].
Insgesamt soll Copilot den Kundendienst verbessern, indem sie in Echtzeithilfe, Personalisierung von Antworten und zur Straffung des Prozessverfahrens zur Beschwerde liefert. Es ist gut in Microsoft -Tools integriert, um eine umfassende Lösung für die effiziente Verwaltung von Kundenbeschwerden zu bieten.
Zitate:
[1] https://www.preprints.org/Manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respect-to-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-weakness-yepseek-data-exposed-backdoor-in-contec-cms8000-Apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-get-first-complaint-letter-the-data-of-millions-of-italians-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respect-to-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-verus-deep-seek-head-toad-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-peepseek-how-euroconsumers-is--ction-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html