Het effectief omgaan met klachten van klanten is cruciaal voor het handhaven van de klanttevredenheid en het efficiënt oplossen van problemen. Zowel DeepSeek als Copilot zijn AI-aangedreven tools die zijn ontworpen om te helpen bij verschillende taken, waaronder klantenservice, maar ze benaderen de klachten anders.
Deepseek
Deepseek is een Chinese AI -startup die bekend staat om zijn snelle en intuïtieve AI -technologie. Het heeft echter een aanzienlijk onderzoek met betrekking tot gegevensprivacy en beveiliging. In termen van het omgaan met klachten van klanten, ligt de primaire focus van Deepseek op het bieden van AI-gedreven oplossingen voor taken zoals formulescreatie en uitleg in Excel, in plaats van het direct beheren van klachten van klanten [6].
De praktijken van DeepSeek's gegevensverwerking zijn in twijfel getrokken door consumentengroepen en autoriteiten voor gegevensbescherming, met name in Europa. Euroconsumers en de Italiaanse Autoriteit voor gegevensbescherming hebben klachten ingediend tegen Deepseek, en benadrukken de bezorgdheid over de naleving van de AVG en de potentiële risico's voor miljoenen gegevens van gebruikers [4] [7]. Dit suggereert dat hoewel Deepseek mogelijk efficiënte AI -oplossingen biedt, de benadering van het omgaan met gevoelige klantinformatie wordt onderzocht.
Voor feedback en klachten van klanten biedt DeepSeek een online portal waar gebruikers hun zorgen rechtstreeks kunnen indienen via de productinterface [9]. Er is echter beperkte informatie beschikbaar over hoe Deepseek systematisch de klachten van klanten aanpakt en oplost na dit eerste contactpunt.
Copilot
Copilot, ontwikkeld door Microsoft, is ontworpen om te helpen bij verschillende taken, inclusief scenario's voor klantenservice. Het integreert met Microsoft 365 en andere tools om het klacht -resolutieproces te stroomlijnen. Hier is hoe Copilot omgaat met klachten van klanten:
1. Beoordeel de klantgeschiedenis: Copilot helpt door e -mailthreads, klantbijeenkomsten en eerdere interacties samen te vatten. Hierdoor kunnen klantenservice -agenten de zorgen van de klant in alle interacties [2] [5] snel begrijpen.
2. Versnel de diagnose: Copilot verzamelt productinformatie van interne en externe bronnen, inclusief historische resoluties, om te helpen bij het diagnosticeren van het probleem. Dit proces bespaart tijd en verhoogt de nauwkeurigheid bij het identificeren van het probleem [2] [5].
3. Ontmoet productteam: Copilot stelt vragen voor om het productteam te stellen op basis van het verzoek van de klant en potentiële oplossingen. Dit helpt bij het stimuleren van creativiteit en het vinden van effectieve oplossingen [2] [5].
4. Ontwerp voorgestelde reactie: Copilot helpt bij het opstellen van antwoorden door stapsgewijze resolutieprocedures te verstrekken op basis van het gediagnosticeerde probleem. Het werkt in realtime best practices en scripts bij en zorgt ervoor dat agenten de laatste informatie hebben [2] [5].
5. Ontmoet de klant: Copilot neemt vergadernotities en vat actieitems samen, zodat het resolutieproces soepel vooruitgaat [2] [5].
6. Antwoord van aandelen: ten slotte stelt Copilot -e -mails de interactie samen en schetsen hoe de problemen zullen worden opgelost, waardoor klanten gedurende het hele proces op de hoogte blijven [5].
Over het algemeen is Copilot ontworpen om de klantenservice te verbeteren door realtime assistentie te bieden, antwoorden te personaliseren en het klachtenresolutieproces te stroomlijnen. Het integreert goed met Microsoft Tools om een uitgebreide oplossing te bieden voor het efficiënt beheren van klantenklachten.
Citaten:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/resprespon-to-a-customer-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99S-Weakness-Deepseek-Data-Exposed-BackDoor-Incontec-CMS8000-Appels-Zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-condit-letter-the-data-of-millions-of-italians-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respon-to-a-customer-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-had-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-How-uroConsumers-Divering-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html