Učinkovito ravnanje s pritožbami strank je ključnega pomena za ohranjanje zadovoljstva strank in učinkovito reševanje vprašanj. Tako Deepseek kot Copilot sta orodja, ki jih poganja AI, zasnovana za pomoč pri različnih nalogah, vključno s storitvami za stranke, vendar se različno pristopita k obravnavi pritožb.
Deepseek
Deepseek je kitajski zagon AI, znan po svoji hitri in intuitivni tehnologiji AI. Vendar se je soočal z velikim nadzorom glede zasebnosti in varnosti podatkov. Glede ravnanja s pritožbami strank je glavni poudarek Deepseeka na zagotavljanju AI-usmerjenih rešitev za naloge, kot sta ustvarjanje formule in razlaga v Excelu, namesto da bi neposredno upravljali pritožbe strank [6].
Skupine potrošnikov in organi za varstvo podatkov, zlasti v Evropi, so spraševale prakse ravnanja z Deepseek. Euroconsumers in italijanski organ za varstvo podatkov sta vložila pritožbe zoper Deepseek, s čimer so poudarili pomisleke glede njegove skladnosti z GDPR in potencialnimi tveganji za milijone podatkov uporabnikov [4] [7]. To kaže, da čeprav lahko Deepseek ponuja učinkovite rešitve AI, je njegov pristop k ravnanju z občutljivimi informacijami o strankah pod nadzorom.
Za povratne informacije in pritožbe strank Deepseek ponuja spletni portal, kjer lahko uporabniki svoje pomisleke predložijo neposredno prek vmesnika izdelka [9]. Vendar pa so na voljo omejene informacije o tem, kako Deepseek sistematično obravnava in rešuje pritožbe strank zunaj te začetne kontaktne točke.
Copilot
Copilot, ki ga je razvil Microsoft, je zasnovan za pomoč pri različnih nalogah, vključno s scenariji storitev za stranke. Združi se z Microsoft 365 in drugimi orodji za poenostavitev postopka reševanja pritožb. Tukaj, kako Copilot obravnava pritožbe strank:
1. Pregled zgodovine strank: Kopilot pomaga s povzemanjem e -poštnih niti, sestankov strank in prejšnjih interakcij. To omogoča agentom za stranke, da hitro razumejo pomisleke stranke v vseh interakcijah [2] [5].
2. Pospešena diagnoza: Kopilot zbira informacije o izdelku iz notranjih in zunanjih virov, vključno z zgodovinskimi ločljivostmi, da bi pomagali pri diagnosticiranju vprašanja. Ta postopek prihrani čas in poveča natančnost pri prepoznavanju problema [2] [5].
3. Srečanje s skupino izdelkov: Copilot predlaga vprašanja, da bi ekipi izdelkov postavili na podlagi zahteve stranke in potencialnih rešitev. To pomaga pri povečanju ustvarjalnosti in iskanju učinkovitih rešitev [2] [5].
4. Osnutek predlaganega odgovora: Copilot pomaga pri pripravi odgovorov z zagotavljanjem postopkov reševanja po korakih na podlagi diagnosticirane številke. Posodobi najboljše prakse in skripte v realnem času, s čimer zagotavlja, da imajo agenti najnovejše informacije [2] [5].
5. Srečanje s stranko: Copilot prevzame zapiske o sestankih in povzema akcijske postavke, pri čemer zagotovi, da se postopek ločljivosti gladko premika naprej [2] [5].
6. Odgovor delitve: Končno kopilot osnutkov e -poštnih sporočil, ki povzemajo interakcijo in orisujejo, kako bodo težave rešene, s čimer bodo stranke obveščene v celotnem postopku [5].
Na splošno je Copilot zasnovan za izboljšanje storitve za stranke z zagotavljanjem pomoči v realnem času, personalizacijo odzivov in racionalizacijo postopka reševanja pritožb. Dobro se integrira z Microsoft Tools, da ponuja celovito rešitev za učinkovito upravljanje pritožb strank.
Navedbe:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/repvint-a-customer-Complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-weakness-deepseek-data-exposed-backdoor-in-contec-cms8000-Apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-Complaint-letter-the-tata-of-mof-of-italians-is-at-risk/articlesHowwhowwhow/17667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/repvint-a-customer-Complaint-copilot-for-servis/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-epseek-how-euroconsumers-is-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html