Efektyviai tvarkyti klientų skundus yra labai svarbu norint išlaikyti klientų pasitenkinimą ir efektyviai išspręsti problemas. Tiek „Deepseeek“, tiek „Copilot“ yra AI varomos priemonės, skirtos padėti atlikti įvairias užduotis, įskaitant klientų aptarnavimą, tačiau jie skundžiasi skirtingai.
Deepseek
„Deepseek“ yra kinų AI startuolis, žinomas dėl savo greitos ir intuityvios AI technologijos. Tačiau ji susidūrė su reikšmingu duomenų privatumo ir saugumo tikrinimu. Kalbant apie klientų skundų tvarkymą, pagrindinis „Deepseek“ dėmesys skiriamas AI orientuotų sprendimų teikimui tokioms užduotims, kaip formulės kūrimas ir „Excel“ paaiškinimas, o ne tiesiogiai tvarkyti klientų skundus [6].
„Deepseek“ duomenų tvarkymo praktiką suabejojo vartotojų grupės ir duomenų apsaugos institucijos, ypač Europoje. „Euroconsumers“ ir Italijos duomenų apsaugos tarnyba pateikė skundus dėl „Deepseek“, pabrėždami susirūpinimą dėl jos laikymosi GDPR ir dėl galimo rizikos milijonams vartotojų duomenų [4] [7]. Tai rodo, kad nors „Deepseek“ gali pasiūlyti efektyvius AI sprendimus, jos požiūris į neskelbtiną informaciją apie neskelbtiną informaciją yra tikrinama.
Norėdami gauti klientų atsiliepimus ir skundus, „Deepseek“ teikia internetinį portalą, kuriame vartotojai gali pateikti savo susirūpinimą tiesiogiai per produkto sąsają [9]. Tačiau yra nedaug informacijos apie tai, kaip „Deepseek“ sistemingai kreipiasi ir išsprendžia klientų skundus už šio pradinio kontakto taško.
Copilot
„Microsoft“ sukurtas „Copilot“ yra skirtas padėti atlikti įvairias užduotis, įskaitant klientų aptarnavimo scenarijus. Tai integruojama su „Microsoft 365“ ir kitomis priemonėmis, skirtoms supaprastinti skundo sprendimo procesą. Čia „Copilot“ tvarko klientų skundus:
1. Peržiūrėkite klientų istoriją: „Copilot“ padeda apibendrinti el. Pašto gijas, klientų susitikimus ir ankstesnes sąveikas. Tai leidžia klientų aptarnavimo agentams greitai suprasti kliento susirūpinimą visose sąveikose [2] [5].
2. Paspartinkite diagnozę: „Copilot“ renka informaciją apie produktą iš vidinių ir išorinių šaltinių, įskaitant istorines rezoliucijas, kad padėtų diagnozuoti problemą. Šis procesas taupo laiką ir padidina tikslumą nustatant problemą [2] [5].
3. Susitikite su produktų komanda: „Copilot“ siūlo klausimus, kuriuos reikia užduoti produkto komandai, remiantis kliento prašymu ir galimais sprendimais. Tai padeda skatinti kūrybiškumą ir rasti veiksmingus sprendimus [2] [5].
4. Siūlomo atsakymo projektas: „Copilot“ padeda rengti atsakymus, pateikdamas nuoseklias sprendimo sprendimo procedūras, pagrįstas diagnozuotu klausimu. Jis atnaujina geriausią praktiką ir scenarijus realiuoju laiku, užtikrinant, kad agentai turėtų naujausią informaciją [2] [5].
5. Susitikite su klientu: „Copilot“ imasi susitikimų užrašų ir apibendrina veiksmo elementus, užtikrinant, kad rezoliucijos procesas judėtų sklandžiai į priekį [2] [5].
6. Akcijų atsakymas: Galiausiai „Copilot“ el. Laiškai, apibendrinantys sąveiką, ir apibūdinant, kaip problemos bus išspręstos, palaikydami klientus informuoti viso proceso metu [5].
Apskritai, „Copilot“ yra skirtas pagerinti klientų aptarnavimą teikiant pagalbą realiuoju laiku, suasmeninti atsakymus ir supaprastinti skundo sprendimo procesą. Tai gerai integruojama su „Microsoft Tools“, kad būtų pasiūlytas išsamus sprendimas, skirtas efektyviai valdyti klientų skundus.
Citatos:
[1] https://www.preeprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/reespon-o-a-a-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99S-Weakness-deepseek-data-Expose-Backdoor-in-contec-CMS8000-APPLES-Zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-letter-the-data-of-lions-of-titallians-is-at-disk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/reespon-o-a-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-tohead-episode-2671.1269554/
]
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-cenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html