Efektívne riešenie sťažností zákazníkov je rozhodujúce pre efektívne udržanie spokojnosti zákazníkov a riešenie problémov. Deepseek aj Copilot sú nástroje poháňané AI určené na pomoc pri rôznych úlohách vrátane zákazníckych služieb, ale priblížia sa k riešeniu sťažností inak.
Deepseek
Deepseek je čínsky startup AI známy pre svoju rýchlu a intuitívnu technológiu AI. Čelil však výraznej kontrole, pokiaľ ide o súkromie a bezpečnosť údajov. Pokiaľ ide o riešenie sťažností zákazníkov, spoločnosť DeepSeek sa primárne zameriava na poskytovanie riešení zameraných na AI pre úlohy, ako je vytvorenie vzorcov a vysvetlenie v Exceli, namiesto priameho riadenia sťažností zákazníkov [6].
Postupy zaobchádzania s údajmi spoločnosti Deepseek boli spochybnené spotrebiteľskými skupinami a orgánmi ochrany údajov, najmä v Európe. Euroconsumers a taliansky orgán pre ochranu údajov podal sťažnosti proti Deepseekovi, pričom zdôraznili obavy týkajúce sa jej dodržiavania GDPR a potenciálnych rizík pre milióny údajov používateľov [4] [7]. To naznačuje, že zatiaľ čo Deepseek môže ponúkať efektívne riešenia AI, jeho prístup k spracovaniu citlivých informácií o zákazníkoch je pod kontrolou.
Pokiaľ ide o spätnú väzbu a sťažnosti zákazníkov, DeepSeek poskytuje online portál, v ktorom môžu používatelia predložiť svoje obavy priamo prostredníctvom rozhrania produktu [9]. K dispozícii sú však obmedzené informácie o tom, ako DeepSeek systematicky rieši a rieši sťažnosti zákazníkov mimo tohto pôvodného kontaktného bodu.
Copilot
Copilot, vyvinutý spoločnosťou Microsoft, je navrhnutý tak, aby pomáhal pri rôznych úlohách vrátane scenárov služieb zákazníkom. Integruje sa s Microsoft 365 a ďalšími nástrojmi na zefektívnenie procesu riešenia sťažností. Týmto sa sťažuje sťažnosti Copilot: sťažnosti zákazníkov:
1. Skontrolujte históriu zákazníkov: Copilot pomáha zhrnutím e -mailových vlákien, stretnutí zákazníkov a predchádzajúcich interakcií. To umožňuje agentom služieb zákazníkom rýchlo porozumieť obavám zákazníka vo všetkých interakciách [2] [5].
2. Urýchlite diagnostiku: Copilot zhromažďuje informácie o produkte z interných a externých zdrojov vrátane historických rozlíšení, aby sa pomohla pri diagnostike problému. Tento proces šetrí čas a zvyšuje presnosť pri identifikácii problému [2] [5].
3. Zoznámte sa s tímom produktu: Copilot navrhuje otázky, aby ste sa mohli opýtať tímu produktov na základe požiadavky zákazníka a potenciálnych riešení. Pomáha to pri zvyšovaní kreativity a hľadaní efektívnych riešení [2] [5].
4. Návrh navrhovanej odpovede: Copilot pomáha pri vypracovaní odpovedí poskytovaním postupov postupného za krokom na základe diagnostikovaného problému. Aktualizuje osvedčené postupy a skripty v reálnom čase a zabezpečuje, aby agenti mali najnovšie informácie [2] [5].
5. Zoznámte sa so zákazníkom: Copilot robí poznámky o stretnutiach a zhrnie akčné položky, čím sa zabezpečuje, že proces rozlíšenia sa hladko posunie vpred [2] [5].
6. Zdieľanie odpovede: Nakoniec, Copilot Drafts E -maily sumarizujú interakciu a načrtnutie toho, ako sa problémy vyriešia, pričom zákazníkov informujú počas celého procesu [5].
Celkovo je Copilot navrhnutý tak, aby zlepšoval službu zákazníkom poskytovaním pomoci v reálnom čase, prispôsobením reakcií a zefektívnením procesu riešenia sťažností. Dobre sa integruje s nástrojmi spoločnosti Microsoft, aby ponúkol komplexné riešenie pre efektívne riadenie sťažností zákazníkov.
Citácie:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/Responge-to-a-cecustomer-complaint-copilo-for-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99S-weakness-deepseek-data-exponosed-backdoor-in-contec-cms8000-apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/technews/deepseek-gets-first-complaint-letter-the-data-of-millions-of--ise-is-is-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/Responge-to-a-cacider-complaint-copilot-copilo-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilo-versus-deep-seek-head--head-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-is-driving-action-forconsumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilo-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html