Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak, müşteri memnuniyetini korumak ve sorunları verimli bir şekilde çözmek için çok önemlidir. Hem Deepseek hem de Copilot, müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli görevlere yardımcı olmak için tasarlanmış AI destekli araçlardır, ancak şikayet işlemesine farklı yaklaşırlar.
Deepseek
Deepseek, hızlı ve sezgisel AI teknolojisi ile bilinen Çinli bir AI girişimidir. Ancak, veri gizliliği ve güvenlik konusunda önemli bir inceleme ile karşı karşıya kalmıştır. Müşteri şikayetlerini ele almak açısından, Deepseek'in birincil odak noktası, müşteri şikayetlerini doğrudan yönetmek yerine Formül oluşturma ve Excel'de açıklama gibi görevler için AI odaklı çözümler sunmaktır [6].
Deepseek'in veri işleme uygulamaları, özellikle Avrupa'da tüketici grupları ve veri koruma yetkilileri tarafından sorgulanmıştır. Euroconsumers ve İtalyan Veri Koruma Otoritesi, Deepseek'e karşı şikayette bulunarak GDPR'ye uyumu ve milyonlarca kullanıcı verisine potansiyel riskler hakkındaki endişeleri vurguladı [4] [7]. Bu, Deepseek'in verimli AI çözümleri sunmasına rağmen, hassas müşteri bilgilerini ele alma yaklaşımının inceleme altında olduğunu göstermektedir.
Müşteri geri bildirimleri ve şikayetler için Deepseek, kullanıcıların endişelerini doğrudan ürün arayüzü aracılığıyla gönderebilecekleri bir çevrimiçi portal sağlar [9]. Bununla birlikte, Deepseek'in bu ilk iletişim noktasının ötesinde müşteri şikayetlerini sistematik olarak nasıl ele aldığı ve çözdüğü konusunda sınırlı bilgi bulunmaktadır.
Copilot
Microsoft tarafından geliştirilen Copilot, müşteri hizmetleri senaryoları da dahil olmak üzere çeşitli görevlere yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Şikayet çözümü sürecini kolaylaştırmak için Microsoft 365 ve diğer araçlarla entegre olur. Copilot'un müşteri şikayetlerini nasıl ele aldığı:
1. Müşteri geçmişini gözden geçirin: Copilot, e -posta iş parçacıklarını, müşteri toplantılarını ve önceki etkileşimleri özetleyerek yardımcı olur. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterinin tüm etkileşimlerdeki endişelerini hızlı bir şekilde anlamasını sağlar [2] [5].
2. Tanı hızlandırın: Copilot, sorunun teşhis edilmesine yardımcı olmak için tarihsel kararlar da dahil olmak üzere iç ve dış kaynaklardan ürün bilgilerini toplar. Bu süreç zaman kazandırır ve sorunun belirlenmesinde doğruluğu artırır [2] [5].
3. Ürün ekibiyle buluşma: Copilot, ürün ekibine müşterinin isteği ve potansiyel çözümlerine göre sorulması için sorular önerir. Bu, yaratıcılığı artırmaya ve etkili çözümler bulmaya yardımcı olur [2] [5].
4. Taslak Önerilen Yanıt: Copilot, teşhis edilen soruna dayalı adım adım çözüm prosedürleri sağlayarak yanıtların hazırlanmasına yardımcı olur. En iyi uygulamaları ve komut dosyalarını gerçek zamanlı olarak günceller ve ajanların en son bilgilere sahip olmasını sağlar [2] [5].
5. Müşteri ile görüşme: Copilot, toplantı notlarını alır ve eylem öğelerini özetler ve çözünürlük sürecinin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlar [2] [5].
6. Paylaş Yanıt: Son olarak, Copilot etkileşimi özetleyen ve sorunların nasıl çözüleceğini özetleyen e -postaları taslaklar, bu da süreç boyunca müşterileri bilgilendirir [5].
Genel olarak, Copilot, gerçek zamanlı yardım sağlayarak, yanıtları kişiselleştirerek ve şikayet çözümü sürecini düzene koyarak müşteri hizmetlerini geliştirmek için tasarlanmıştır. Müşteri şikayetlerini verimli bir şekilde yönetmek için kapsamlı bir çözüm sunmak için Microsoft Tools ile iyi bütünleşir.
Alıntılar:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respresp-to-a-customer-competint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%e2%80%99s-weakness-deepseek-data-ispososed-backdoor-in-contec-cms8000-apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-compinder-the-of-cilions-of-s-s-t-sk/articleshow/11767306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respon-to-a-customer-competint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-ersus-dep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-depseek-how-evuroconsumers-is-driving-action-for-corsumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html