Skuteczne obsługa skarg klientów ma kluczowe znaczenie dla zachowania zadowolenia klientów i skutecznego rozwiązywania problemów. Zarówno DeepSeek, jak i Copilot to narzędzia napędzane sztuczną inteligencją zaprojektowane w celu pomocy w różnych zadaniach, w tym obsłudze klienta, ale podchodzą inaczej.
Deepseek
Deepseek to chiński startup AI znany z szybkiej i intuicyjnej technologii AI. Jednak spotkała się z znaczącą kontrolą dotyczącą prywatności i bezpieczeństwa danych. Jeśli chodzi o obsługę skarg klientów, głównym celem Deepseek jest dostarczanie rozwiązań opartych na AI dla zadań takich jak tworzenie formuły i wyjaśnienie w programie Excel, a nie bezpośrednio zarządzanie skargami klientów [6].
Praktyki obsługi danych Deepseek zostały zakwestionowane przez grupy konsumenckie i organy ochrony danych, szczególnie w Europie. Euroconsumers i włoski organ ochrony danych złożył skargi przeciwko Deepseek, podkreślając obawy dotyczące jego zgodności z RODO i potencjalnym ryzykiem dla milionów danych użytkowników [4] [7]. Sugeruje to, że chociaż DeepSeek może oferować wydajne rozwiązania AI, jego podejście do obsługi poufnych informacji klientów jest badane.
W przypadku opinii klientów i skarg Deepseek zapewnia portal online, w którym użytkownicy mogą przedstawić swoje obawy bezpośrednio za pośrednictwem interfejsu produktu [9]. Dostępne są jednak ograniczone informacje na temat tego, jak DeepSeek systematycznie adresuje i rozwiązuje skargi klientów poza ten początkowy punkt kontaktowy.
Copilot
Copilot, opracowany przez Microsoft, został zaprojektowany tak, aby pomóc w różnych zadaniach, w tym scenariusze obsługi klienta. Integruje się z Microsoft 365 i innymi narzędziami w celu usprawnienia procesu rozwiązywania skargi. Oto jak Copilot zajmuje się skargami klientów:
1. Przejrzyj historię klienta: Copilot pomaga podsumowując wątki e -mail, spotkania klientów i poprzednie interakcje. Pozwala to agentom obsługi klienta szybko zrozumieć obawy klienta we wszystkich interakcjach [2] [5].
2. Przyspieszaj diagnozę: Copilot zbiera informacje o produkcie ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych, w tym rozdzielczości historyczne, aby pomóc w zdiagnozowaniu problemu. Proces ten oszczędza czas i zwiększa dokładność w identyfikacji problemu [2] [5].
3. Spotkaj się z zespołem produktu: Copilot sugeruje pytania, aby zadać zespół produktu na podstawie żądania klienta i potencjalnych rozwiązań. Pomaga to w zwiększeniu kreatywności i znalezieniu skutecznych rozwiązań [2] [5].
4. Projekt proponowanej odpowiedzi: Copilot pomaga w opracowywaniu odpowiedzi, zapewniając procedury rozwiązywania krok po kroku w oparciu o zdiagnozowany problem. Aktualizuje najlepsze praktyki i skrypty w czasie rzeczywistym, zapewniając, że agenci mają najnowsze informacje [2] [5].
5. Spotkaj się z klientem: Copilot robi notatki z spotkania i podsumowuje elementy działania, zapewniając, że proces rozdzielczości płynie [2] [5].
6. Udostępnij Odpowiedź: Wreszcie, Copilot opracowuje wiadomości e -mail podsumowujące interakcję i określając, w jaki sposób problemy zostaną rozwiązane, informując klientów w całym procesie [5].
Ogólnie rzecz biorąc, Copilot ma na celu poprawę obsługi klienta poprzez zapewnienie pomocy w czasie rzeczywistym, personalizującą odpowiedzi i usprawnienie procesu rozwiązywania skarg. Dobrze integruje się z narzędziami Microsoft, aby oferować kompleksowe rozwiązanie do efektywnego zarządzania skargami klientów.
Cytaty:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-on-a-customer-complaint-copilot-for-mycrosoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-feakness-deepseek-data-exposed-backdoor-contec-cms8000--apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-culgaint-letter-the-of-millions-of-italians-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-tory-of-deepseek-how-eroconsumers-is-riving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html