Lidar com queixas de clientes efetivamente é crucial para manter a satisfação do cliente e resolver problemas com eficiência. Deepseek e Copilot são ferramentas movidas a IA projetadas para ajudar em várias tarefas, incluindo atendimento ao cliente, mas abordam o manuseio de reclamações de maneira diferente.
Deepseek
A Deepseek é uma startup de IA chinesa conhecida por sua tecnologia de IA rápida e intuitiva. No entanto, ele enfrentou um escrutínio significativo em relação à privacidade e segurança dos dados. Em termos de lidar com queixas de clientes, o foco principal da Deepseek é fornecer soluções orientadas pela IA para tarefas como criação e explicação de fórmula no Excel, em vez de gerenciar diretamente as reclamações de clientes [6].
As práticas de manuseio de dados da Deepseek foram questionadas por grupos de consumidores e autoridades de proteção de dados, principalmente na Europa. Os euroconsumers e a Autoridade de Proteção de Dados italianos apresentaram queixas contra a Deepseek, destacando preocupações sobre sua conformidade com o GDPR e os riscos potenciais para milhões de dados dos usuários [4] [7]. Isso sugere que, embora a Deepseek possa oferecer soluções de IA eficientes, sua abordagem para lidar com informações confidenciais do cliente está sob escrutínio.
Para feedback e reclamações do cliente, a DeepSeek fornece um portal on -line onde os usuários podem enviar suas preocupações diretamente através da interface do produto [9]. No entanto, há informações limitadas disponíveis sobre como a DeepSeek aborda e resolve sistematicamente as reclamações do cliente além desse ponto de contato inicial.
copilot
A Copilot, desenvolvida pela Microsoft, foi projetada para ajudar em várias tarefas, incluindo cenários de atendimento ao cliente. Ele se integra ao Microsoft 365 e outras ferramentas para otimizar o processo de resolução de reclamação. Aqui está como o copiloto lida com as reclamações do cliente:
1. Revisão do histórico do cliente: o copilot ajuda resumindo tópicos de e -mail, reuniões de clientes e interações anteriores. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente entendam rapidamente as preocupações do cliente em todas as interações [2] [5].
2. Acelerar o diagnóstico: o copiloto reúne informações do produto de fontes internas e externas, incluindo resoluções históricas, para ajudar no diagnóstico do problema. Esse processo economiza tempo e aumenta a precisão na identificação do problema [2] [5].
3. Encontre -se com a equipe do produto: a Copilot sugere perguntas para fazer a equipe do produto com base na solicitação do cliente e em possíveis soluções. Isso ajuda a aumentar a criatividade e encontrar soluções eficazes [2] [5].
4. Resposta proposta de rascunho: O copiloto ajuda a redação de respostas, fornecendo procedimentos passo a passo de resolução com base no problema diagnosticado. Ele atualiza as melhores práticas e scripts em tempo real, garantindo que os agentes tenham as informações mais recentes [2] [5].
5. Encontre -se com o cliente: o copiloto leva as anotações da reunião e resume os itens de ação, garantindo que o processo de resolução avise suavemente [2] [5].
6. Compartilhe Resposta: Finalmente, o Copilot redigem e -mails resumindo a interação e descrevendo como os problemas serão resolvidos, mantendo os clientes informados durante todo o processo [5].
No geral, o Copilot foi projetado para aprimorar o atendimento ao cliente, fornecendo assistência em tempo real, personalizando respostas e simplificando o processo de resolução de reclamações. Ele se integra bem às ferramentas da Microsoft para oferecer uma solução abrangente para gerenciar as reclamações de clientes com eficiência.
Citações:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/restled-a--customer-complint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-weakness-deepseek-data-exposed-backdoor-in-contec-cms8000-Aples-Zero/339518
[4] https://timeofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complint-let-the-data-of-millions-of-italians-is-at-tisk/articleshow/11767306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/Rodes-Ta--Customer-Complint-Copilot-Feer-Service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-weate-d-cabeça-cabeça-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-s-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html