Klientide kaebuste tõhusa käitlemine on klientide rahulolu säilitamiseks ja probleemide tõhusaks lahendamiseks ülioluline. Nii Deepseek kui ka Copilot on AI-toega tööriistad, mis on loodud erinevates ülesannetes, sealhulgas klienditeeninduses, kuid nad lähenevad kaebuste käitlemisele erinevalt.
Deepseek
Deepseek on Hiina AI startup, mis on tuntud oma kiire ja intuitiivse AI -tehnoloogia poolest. Kuid see on andmete privaatsuse ja turvalisuse osas silmitsi seisnud olulise kontrolli all. Klientide kaebuste käsitlemise osas on Deepseeki põhirõhk AI-põhiste lahenduste pakkumisel selliste ülesannete jaoks nagu valemite loomine ja selgitus Excelis, selle asemel et otseselt juhtida klientide kaebusi [6].
Deepseeki andmete käitlemise tava on seadnud kahtluse alla tarbijarühmad ja andmekaitseasutused, eriti Euroopas. Eurokonsumeerid ja Itaalia andmekaitseamet on esitanud Deepseekile kaebusi, tuues esile mure GDPR -i vastavuse ja miljonite kasutajate andmete võimalike riskide pärast [4] [7]. See viitab sellele, et kuigi Deepseek võib pakkuda tõhusaid AI -lahendusi, on selle lähenemisviis tundliku klienditeabe käsitlemiseks.
Klientide tagasiside ja kaebuste saamiseks pakub Deepseek veebiportaali, kus kasutajad saavad oma muresid otse tooteliidese kaudu esitada [9]. Siiski on piiratud teave selle kohta, kuidas Deepseek süstemaatiliselt käsitleb ja lahendab klientide kaebusi väljaspool seda esialgset kontaktpunkti.
Copilot
Microsofti välja töötatud Copilot on loodud abistama erinevaid ülesandeid, sealhulgas klienditeeninduse stsenaariume. See integreerub kaebuste lahendamise protsessi sujuvamaks muutmiseks Microsoft 365 ja muude tööriistadega. Siin on see, kuidas Copilot tegeleb klientide kaebustega:
1. üle vaadake kliendi ajalugu: Copilot aitab kokku võtta e -posti teel lõime, kliendi koosolekuid ja varasemaid koostoimeid. See võimaldab klienditeenindajatel kiiresti mõista kliendi muret kõigi suhete osas [2] [5].
2. Kiirendage diagnoosi: Copilot kogub selle teema diagnoosimiseks sise- ja välistest allikatest pärit tooteteavet, sealhulgas ajaloolised resolutsioonid. See protsess säästab aega ja suurendab probleemi tuvastamisel täpsust [2] [5].
3. Tutvuge tootemeeskonnaga: Copilot soovitab küsimusi küsida tootemeeskonnalt kliendi taotluse ja võimalike lahenduste põhjal. See aitab suurendada loovust ja leida tõhusaid lahendusi [2] [5].
4. Kavandatud vastuse eelnõu: Copilot abistab vastuste koostamisel, pakkudes diagnoositud probleemil põhinevaid samm-sammult eraldusprotseduure. See värskendab parimaid tavasid ja skripte reaalajas, tagades, et agentidel on uusimat teavet [2] [5].
5. Kohtuge kliendiga: Copilot võtab koosoleku märkmeid ja võtab kokku tegevuspunktid, tagades, et eraldusprotsess liigub sujuvalt [2] [5].
6. Jagage vastus: Lõpuks koostab Copilot e -kirju, milles võetakse kokku interaktsioon ja visandades probleemide lahendamise, hoides kliente kogu protsessi jooksul kursis [5].
Üldiselt on Copilot loodud klienditeeninduse täiustamiseks, pakkudes reaalajas abi, isikupärastades vastuseid ja sujuvamaks kaebuste lahendamise protsessi. See integreerub hästi Microsofti tööriistadega, et pakkuda põhjalikku lahendust klientide kaebuste tõhusaks haldamiseks.
Tsitaadid:
[1] https://www.preprints.org/manascript/202502.0720
]
]
]
]
]
]
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html