การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้ง Deepseek และ Copilot เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยในงานต่าง ๆ รวมถึงการบริการลูกค้า แต่พวกเขาเข้าใกล้การร้องเรียนการจัดการที่แตกต่างกัน
deepseek
Deepseek เป็นการเริ่มต้น AI จีนที่รู้จักกันดีในเรื่องเทคโนโลยี AI ที่รวดเร็วและใช้งานง่าย อย่างไรก็ตามมันต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างมีนัยสำคัญเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัย ในแง่ของการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าจุดสนใจหลักของ Deepseek คือการจัดหาโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับงานต่าง ๆ เช่นการสร้างสูตรและคำอธิบายใน Excel แทนที่จะจัดการการร้องเรียนของลูกค้าโดยตรง [6]
แนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อมูลของ Deepseek ได้รับการสอบสวนโดยกลุ่มผู้บริโภคและหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลโดยเฉพาะในยุโรป Euroconsumers และหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลอิตาลีได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Deepseek โดยเน้นถึงความกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม GDPR และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับข้อมูลผู้ใช้หลายล้านคน [4] [7] สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ Deepseek อาจเสนอโซลูชั่น AI ที่มีประสิทธิภาพวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนอยู่ภายใต้การตรวจสอบ
สำหรับความคิดเห็นของลูกค้าและข้อร้องเรียน Deepseek ให้บริการพอร์ทัลออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถส่งข้อกังวลของพวกเขาโดยตรงผ่านส่วนต่อประสานผลิตภัณฑ์ [9] อย่างไรก็ตามมีข้อมูลที่ จำกัด เกี่ยวกับวิธีที่ Deepseek ที่อยู่อย่างเป็นระบบและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้านอกเหนือจากจุดติดต่อเริ่มต้นนี้
Copilot
Copilot พัฒนาโดย Microsoft ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยในงานต่าง ๆ รวมถึงสถานการณ์การบริการลูกค้า มันรวมเข้ากับ Microsoft 365 และเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการแก้ปัญหาการร้องเรียน นี่คือวิธีที่ Copilot จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า:
1. ทบทวนประวัติลูกค้า: Copilot ช่วยโดยสรุปเธรดอีเมลการประชุมลูกค้าและการโต้ตอบก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในการโต้ตอบทั้งหมด [2] [5]
2. เร่งการวินิจฉัย: Copilot รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแหล่งภายในและภายนอกรวมถึงความละเอียดทางประวัติศาสตร์เพื่อช่วยในการวินิจฉัยปัญหา กระบวนการนี้ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มความแม่นยำในการระบุปัญหา [2] [5]
3. พบกับทีมผลิตภัณฑ์: Copilot แนะนำคำถามเพื่อถามทีมผลิตภัณฑ์ตามคำขอของลูกค้าและโซลูชั่นที่มีศักยภาพ สิ่งนี้ช่วยในการเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ [2] [5]
4. ร่างการตอบสนองที่เสนอ: Copilot ช่วยในการร่างการตอบสนองโดยการจัดทำขั้นตอนการแก้ปัญหาทีละขั้นตอนตามปัญหาการวินิจฉัย มันอัปเดตแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและสคริปต์แบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนมีข้อมูลล่าสุด [2] [5]
5. พบกับลูกค้า: Copilot จดบันทึกการประชุมและสรุปรายการแอ็คชั่นเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการแก้ไขจะเคลื่อนที่ไปข้างหน้าอย่างราบรื่น [2] [5]
6. การตอบสนองการแบ่งปัน: ในที่สุดอีเมล Copilot Drafts สรุปการโต้ตอบและสรุปว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างไรให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการ [5]
โดยรวมแล้ว Copilot ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์การปรับเปลี่ยนการตอบสนองส่วนบุคคลและปรับปรุงกระบวนการแก้ปัญหาการร้องเรียน มันรวมเข้ากับเครื่องมือ Microsoft เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การอ้างอิง:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-coldaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99s-weakness-deepseek-data-exposed-backdoor-in-contec-cms8000-Apples-Zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-crectaint-letter-the-data-of-millions-of-italians-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-coldaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-is-driving-action-for-onsumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html