顧客の苦情を効果的に処理することは、顧客満足度を維持し、問題を効率的に解決するために重要です。 DeepseekとCopilotはどちらも、顧客サービスを含むさまざまなタスクを支援するように設計されたAI駆動のツールですが、苦情の取り扱いに異なる方法でアプローチします。
deepseek
Deepseekは、高速で直感的なAIテクノロジーで知られる中国のAIスタートアップです。ただし、データのプライバシーとセキュリティに関する重大な精査に直面しています。顧客の苦情を処理するという点では、DeepSeekの主な焦点は、顧客の苦情を直接管理するのではなく、式の作成やExcelの説明などのタスクにAI駆動型ソリューションを提供することにあります[6]。
Deepseekのデータ処理慣行は、特にヨーロッパの消費者グループとデータ保護当局によって疑問視されています。 EuroConsumersとイタリアのデータ保護局は、DeepSeekに対して苦情を申し立てており、GDPRへの順守と何百万人ものユーザーのデータに対する潜在的なリスクに関する懸念を強調しています[4] [7]。これは、DeepSeekが効率的なAIソリューションを提供する可能性があるが、機密性の高い顧客情報を処理するアプローチが精査されていることを示唆しています。
顧客のフィードバックと苦情については、DeepSeekは、ユーザーが製品インターフェイスを介して直接懸念を提出できるオンラインポータルを提供します[9]。ただし、DeepSeekがこの最初の接触点を超えて顧客の苦情を体系的に対処および解決する方法については、利用可能な情報は限られています。
Copilot
Microsoftが開発したCopilotは、カスタマーサービスシナリオを含むさまざまなタスクを支援するように設計されています。 Microsoft 365およびその他のツールと統合して、苦情解決プロセスを合理化します。ここでは、副操縦士が顧客の苦情を処理する方法：
1。顧客履歴のレビュー：電子メールスレッド、顧客会議、以前のやり取りを要約することで、Copilotが役立ちます。これにより、カスタマーサービスエージェントは、すべての相互作用にわたる顧客の懸念を迅速に理解することができます[2] [5]。
2。診断の加速：Copilotは、問題の診断を支援するために、過去の決議を含む内部および外部のソースから製品情報を収集します。このプロセスは時間を節約し、問題を特定する際の精度を高めます[2] [5]。
3。製品チームとの会合：Copilotは、顧客の要求と潜在的なソリューションに基づいて、製品チームに尋ねるための質問を提案します。これは、創造性を高め、効果的なソリューションを見つけるのに役立ちます[2] [5]。
4。提案された応答の草案：診断された問題に基づいて、段階的な解決手順を提供することにより、Copilotは応答の起草を支援します。ベストプラクティスとスクリプトをリアルタイムで更新し、エージェントが最新の情報を確保することを保証します[2] [5]。
5。顧客と会う：Copilotは会議のメモを取り、アクションアイテムを要約し、解決プロセスがスムーズに前進するようにします[2] [5]。
6。共有の応答：最後に、Copilotは、相互作用を要約し、問題の解決方法を概説し、プロセス全体を通して顧客を通知し続けることを概説する電子メールをドラフトします[5]。
全体として、Copilotは、リアルタイムの支援を提供し、応答をパーソナライズし、苦情解決プロセスを合理化することにより、顧客サービスを強化するように設計されています。 Microsoft Toolsとうまく統合され、顧客の苦情を効率的に管理するための包括的なソリューションを提供します。
引用：
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-compraint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%e2%80%99s-weakness-dateek-data-xposed-in-contec-cms8000-- Apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-compraint-letter-the-data-of-o-the-this-is-at-thisk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-compraint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-is-driving-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html