Az ügyfelek panaszai hatékony kezelése elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségének fenntartása és a problémák hatékony megoldása szempontjából. A DeepSeek és a Copilot egyaránt olyan AI-hajtású eszközök, amelyek célja a különféle feladatok elősegítése, ideértve az ügyfélszolgálatot is, ám a panaszkezelést másképp közelítik meg.
Mélység
A DeepSeek egy kínai AI induló vállalkozás, amely a gyors és intuitív AI technológiájáról ismert. Az adatvédelem és a biztonság szempontjából azonban jelentős ellenőrzéssel szembesült. Az ügyfelek panaszainak kezelése szempontjából a DeepSeek elsődleges hangsúlya az AI-vezérelt megoldások biztosítására olyan feladatokhoz, mint a képlet létrehozása és a magyarázat az Excel-ben, ahelyett, hogy közvetlenül kezelnénk az ügyfelek panaszait [6].
A DeepSeek adatkezelési gyakorlatait a fogyasztói csoportok és az adatvédelmi hatóságok megkérdőjelezték, különösen Európában. Az eurókonok és az olasz adatvédelmi hatóság panaszt nyújtott be a DeepSeek ellen, kiemelve a GDPR -nek való megfelelés aggodalmát és a felhasználói adatok millióinak lehetséges kockázatait [4] [7]. Ez azt sugallja, hogy bár a DeepSeek hatékony AI megoldásokat kínálhat, az érzékeny vevői információk kezelésére vonatkozó megközelítését ellenőrzés alatt tartják.
Az ügyfelek visszajelzései és panaszaihoz a DeepSeek online portált biztosít, ahol a felhasználók közvetlenül a termékfelületen keresztül nyújthatják be aggodalmaikat [9]. Korlátozott információk állnak rendelkezésre arról, hogy a DeepSeek hogyan szisztematikusan kezelje és oldja meg az ügyfelek panaszait ezen a kezdeti kapcsolattartási ponton túl.
Copilot
A Microsoft által kifejlesztett Copilot -t úgy tervezték, hogy segítsen különféle feladatok elvégzésében, ideértve az ügyfélszolgálati forgatókönyveket is. Integrálódik a Microsoft 365 -hez és más eszközökhöz a panaszfelbontási folyamat korszerűsítéséhez. Itt a Copilot kezeli az ügyfelek panaszait:
1. Áttekintse az ügyfél előzményeit: A Copilot segít az e -mail szálak, az ügyfelek találkozóinak és a korábbi interakciók összefoglalásában. Ez lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy gyorsan megértsék az ügyfél aggodalmait az összes interakcióban [2] [5].
2. Gyorsítja meg a diagnózist: A Copilot a termékek adatait a belső és külső forrásokból, beleértve a történelmi állásfoglalásokat is összegyűjti a probléma diagnosztizálásában. Ez a folyamat időt takarít meg és növeli a pontosságot a probléma azonosításában [2] [5].
3. Találkozzon a termékcsoportdal: A Copilot kérdéseket javasol, hogy tegyék meg a termékcsoportot az ügyfél kérése és a potenciális megoldások alapján. Ez elősegíti a kreativitás fokozását és a hatékony megoldások megtalálását [2] [5].
4. Javasolt választervezet: A Copilot segíti a válaszok kidolgozását azáltal, hogy lépésről lépésre történő megoldási eljárásokat végez a diagnosztizált kérdés alapján. A legjobb gyakorlatokat és szkripteket valós időben frissíti, biztosítva, hogy az ügynökök rendelkezzenek a legfrissebb információkkal [2] [5].
5. Találkozzon az ügyféllel: A Copilot találkozójegyzeteket vesz és összefoglalja a cselekvési tételeket, biztosítva, hogy a felbontási folyamat zökkenőmentesen mozogjon [2] [5].
6. Megosztási válasz: Végül: a Copilots e -maileket készít, amelyek összefoglalják az interakciót, és felvázolják a problémák megoldását, az ügyfelek tájékoztatását a folyamat során [5].
Összességében a Copilot célja az ügyfélszolgálat fejlesztése valós idejű segítségnyújtás, a válaszok személyre szabása és a panaszmegoldási folyamat egyszerűsítése révén. Jól integrálódik a Microsoft Tools -hoz, hogy átfogó megoldást kínáljon az ügyfelek panaszai hatékony kezelésére.
Idézetek:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/resanto-a-customer-compaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%e2%80%99s-weakness-deepseek-data-exposed-backdoor-in-contec-cms8000-Apples-Zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-the-data-of-millions-of-alians-is-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/resanto-a-customer-compaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-heek-heek-he-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-t--deepseek-how-euroconsumers-is-durving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html