Menangani keluhan pelanggan secara efektif sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efisien. Baik Deepseek dan Copilot adalah alat bertenaga AI yang dirancang untuk membantu dalam berbagai tugas, termasuk layanan pelanggan, tetapi mereka mendekati penanganan keluhan secara berbeda.
Deepseek
Deepseek adalah startup AI Cina yang dikenal karena teknologi AI yang cepat dan intuitif. Namun, ia telah menghadapi pengawasan yang signifikan mengenai privasi dan keamanan data. Dalam hal menangani keluhan pelanggan, fokus utama Deepseek adalah dalam memberikan solusi yang digerakkan oleh AI untuk tugas-tugas seperti pembuatan formula dan penjelasan di Excel, daripada secara langsung mengelola keluhan pelanggan [6].
Praktik penanganan data Deepseek telah dipertanyakan oleh kelompok konsumen dan otoritas perlindungan data, khususnya di Eropa. Euroconsumers dan Otoritas Perlindungan Data Italia telah mengajukan keluhan terhadap Deepseek, menyoroti kekhawatiran tentang kepatuhannya dengan GDPR dan potensi risiko jutaan data pengguna [4] [7]. Ini menunjukkan bahwa sementara Deepseek dapat menawarkan solusi AI yang efisien, pendekatannya untuk menangani informasi pelanggan yang sensitif berada di bawah pengawasan.
Untuk umpan balik dan keluhan pelanggan, Deepseek menyediakan portal online di mana pengguna dapat mengirimkan masalah mereka secara langsung melalui antarmuka produk [9]. Namun, ada informasi terbatas yang tersedia tentang bagaimana Deepseek secara sistematis menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan di luar titik kontak awal ini.
Copilot
Copilot, yang dikembangkan oleh Microsoft, dirancang untuk membantu dalam berbagai tugas, termasuk skenario layanan pelanggan. Ini terintegrasi dengan Microsoft 365 dan alat lain untuk merampingkan proses resolusi pengaduan. Begini cara menangani keluhan pelanggan:
1. Tinjau riwayat pelanggan: Copilot membantu dengan merangkum utas email, pertemuan pelanggan, dan interaksi sebelumnya. Ini memungkinkan agen layanan pelanggan untuk dengan cepat memahami kekhawatiran pelanggan di semua interaksi [2] [5].
2. Diagnosis percepatan: Copilot mengumpulkan informasi produk dari sumber internal dan eksternal, termasuk resolusi historis, untuk membantu mendiagnosis masalah ini. Proses ini menghemat waktu dan meningkatkan akurasi dalam mengidentifikasi masalah [2] [5].
3. Bertemu dengan Tim Produk: Copilot menyarankan pertanyaan untuk mengajukan tim produk berdasarkan permintaan pelanggan dan solusi potensial. Ini membantu dalam meningkatkan kreativitas dan menemukan solusi yang efektif [2] [5].
4. Draft respons yang diusulkan: Copilot membantu dalam menyusun respons dengan memberikan prosedur resolusi langkah demi langkah berdasarkan masalah yang didiagnosis. Ini memperbarui praktik dan skrip terbaik secara real-time, memastikan bahwa agen memiliki informasi terbaru [2] [5].
5. Bertemu dengan Pelanggan: Copilot mengambil catatan rapat dan merangkum item tindakan, memastikan bahwa proses resolusi bergerak maju dengan lancar [2] [5].
6. Bagikan Respons: Akhirnya, email draft copilot yang merangkum interaksi dan menguraikan bagaimana masalah akan diselesaikan, membuat pelanggan mendapat informasi selama proses [5].
Secara keseluruhan, Copilot dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan bantuan waktu nyata, personalisasi tanggapan, dan merampingkan proses resolusi pengaduan. Ini terintegrasi dengan baik dengan Microsoft Tools untuk menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola keluhan pelanggan secara efisien.
Kutipan:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-she-senario-library/customer-service/respond-to-customer-count-copilot-for-microsoft-365/
[3.
[4] https://Timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-cevaint-tter-tter-data-of-millions-of-ithatian-is-at-risk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respress-to-customer-court-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot-versus-deep-seek-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-story-of-deepseek-how-euroconsumers-is-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-cenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-terms-of-use.html