Å håndtere kundeklager effektivt er avgjørende for å opprettholde kundetilfredshet og løse problemer effektivt. Både DeepSeek og Copilot er AI-drevne verktøy designet for å hjelpe til med forskjellige oppgaver, inkludert kundeservice, men de nærmer seg klagehåndtering annerledes.
DeepSeek
DeepSeek er en kinesisk AI -oppstart kjent for sin raske og intuitive AI -teknologi. Imidlertid har det møtt betydelig granskning angående personvern og sikkerhet for data. Når det gjelder håndtering av kundeklager, er DeepSeeks hovedfokus på å tilby AI-drevne løsninger for oppgaver som formeloppretting og forklaring i Excel, i stedet for direkte å håndtere kundeklager [6].
DeepSeeks datahåndteringspraksis har blitt avhørt av forbrukergrupper og databeskyttelsesmyndigheter, spesielt i Europa. Euroconsumers og den italienske databeskyttelsesmyndigheten har sendt inn klager mot DeepSeek, og fremhever bekymring for dens samsvar med GDPR og potensielle risikoer for millioner av brukernes data [4] [7]. Dette antyder at selv om DeepSeek kan tilby effektive AI -løsninger, er tilnærmingen til å håndtere sensitiv kundeinformasjon under gransking.
For tilbakemeldinger og klager fra kunder gir DeepSeek en online -portal der brukere kan sende sine bekymringer direkte gjennom produktgrensesnittet [9]. Imidlertid er det begrenset informasjon tilgjengelig om hvordan DeepSeek systematisk adresserer og løser kundeklager utover dette første kontaktpunktet.
Copilot
Copilot, utviklet av Microsoft, er designet for å hjelpe til med forskjellige oppgaver, inkludert kundeservicescenarier. Det integreres med Microsoft 365 og andre verktøy for å effektivisere klageoppløsningsprosessen. Her er hvordan Copilot håndterer kundeklager:
1. Gjennomgå kundehistorikk: Copilot hjelper ved å oppsummere e -posttråder, kundemøter og tidligere interaksjoner. Dette gjør at kundeserviceagenter raskt kan forstå kundens bekymringer på tvers av alle interaksjoner [2] [5].
2. Akselerer diagnose: Copilot samler produktinformasjon fra interne og eksterne kilder, inkludert historiske resolusjoner, for å hjelpe til med å diagnostisere problemet. Denne prosessen sparer tid og øker nøyaktigheten i å identifisere problemet [2] [5].
3. Møt med produktteam: Copilot foreslår spørsmål for å stille produktteamet basert på kundens forespørsel og potensielle løsninger. Dette hjelper med å øke kreativiteten og finne effektive løsninger [2] [5].
4. Utkast til foreslått svar: Copilot hjelper til med å utarbeide svar ved å gi trinn-for-trinn-oppløsningsprosedyrer basert på det diagnostiserte problemet. Den oppdaterer beste praksis og skript i sanntid, og sikrer at agenter har den nyeste informasjonen [2] [5].
5. Møt med kunden: Copilot tar møtesnoter og oppsummerer handlingselementer, og sikrer at oppløsningsprosessen beveger seg jevnt frem [2] [5].
6. Del respons: Til slutt utarbeider Copilot -utkast til e -postmeldinger som oppsummerer samspillet og skisserer hvordan problemene vil bli løst, og holder kundene informert gjennom hele prosessen [5].
Totalt sett er Copilot designet for å forbedre kundeservicen ved å tilby sanntidsassistanse, tilpasse svar og effektivisere klageoppløsningsprosessen. Det integreres godt med Microsoft Tools for å tilby en omfattende løsning for å håndtere kundeklager effektivt.
Sitasjoner:
[1] https://www.preprints.org/manuscript/202502.0720
[2] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-a-a-customer-complaint-copilot-for-microsoft-365/
[3] https://community.f5.com/kb/security-insights/copilot%E2%80%99S-weakness-depseek-data-eksposed-backdoor-in-contec-cms8000-apples-zero/339518
[4] https://timesofindia.indiatimes.com/technology/tech-news/deepseek-gets-first-complaint-letter-the-data-ofmillions-of-italians-is-at-isk/articleshow/117667306.cms
[5] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/respond-to-a-customer-complaint-copilot-for-service/
[6] https://www.mrexcel.com/board/threads/excel-copilot- versus-dep-seew-head-to-head-episode-2671.1269554/
[7] https://www.euroconsumers.org/the-full-hår-of-dypeseek-how-euroconsumers-is-driving-action-for-consumers/
[8] https://adoption.microsoft.com/en-us/copilot-scenario-library/customer-service/
[9] https://cdn.deepseek.com/policies/en-us/deepseek-term-of-use.html