# Het controleren van Amazon -verzending en retourbeleid voor verkopers
Inzicht in het verzend- en retourbeleid van Amazon is essentieel voor verkopers om hun bedrijf efficiënt te beheren, kosten te minimaliseren en goede klantrelaties te behouden. Dit beleid omvat hoe verkopers bestellingen vervullen, omgaan met klantrendementen, restituties en voorraadbeheer.
Hoe toegang te krijgen tot de verzend- en retourbeleid van Amazon
Verkopers kunnen het beleid van Amazon rechtstreeks beoordelen via Seller Central, het belangrijkste managementplatform voor Amazon Sellers. Navigeer in de Seller Central naar het helpgedeelte en zoek naar "verzendbeleid" of "retourbeleid". Bovendien werkt Amazon periodiek het beleid bij, dus het monitoren van aankondigingen en forums binnen de Seller Central helpt verkopers op de hoogte te blijven.
Amazon Retourbeleid Overzicht
Het retourbeleid van Amazon beschermt zowel kopers als verkopers. De algemene regel stelt klanten in staat om in aanmerking komende items binnen 30 dagen na levering terug te geven voor een volledige terugbetaling. Retourneren Windows variëren echter per productcategorie:
- Elektronica en camera's hebben meestal 30 dagen.
- Kleding en accessoires kunnen tot 45 dagen toestaan.
- Babyartikelen, indien ongeopend, kunnen tot 90 dagen terugkeren.
- Vakantieaankopen in november en december genieten vaak van langere retourperioden tot januari.
Verkopers moeten deze vensters eren, maar hebben ook enige flexibiliteit, afhankelijk van hun producttype en de uitvoeringsmethode.
Verkoper vervuld versus vervulling door Amazon (FBA) Retournes
Verkoper vervulde retouren
Voor bestellingen met verkopers die volkomen gevulde bestellingen, bevordert Amazon de rendementen die binnen standaardbeleidsregels vallen. Verkopers moeten onmiddellijk binnen 24 uur reageren op alle handmatige retourautorisatieverzoeken buiten automatische goedkeuringen. Retourzendingen worden beheerd via de tool voor het beheersen van Returns in Seller Central, waar verkopers kunnen:- Bekijk retouraanvragen
- keurt of weigeren retouren
- Restituties afgeven binnen twee werkdagen na ontvangst van geretourneerde artikelen
Verkopers die deelnemen aan het Prepaid -labelprogramma van Amazon kunnen het retourproces in de VS vereenvoudigen. Amazon geeft prepaid labels voor in aanmerking komende rendementen, waardoor de wrijving voor de klant wordt verminderd.
FBA Retourneert
Voor FBA -bestellingen behandelt Amazon het grootste deel van het retourenproces, inclusief terugbetalingen en restocking. Verkopers moeten de geretourneerde inventaris in de gaten houden en beslissen of ze onveranderbare artikelen moeten doorverkopen, weggooien of retourneren. In 2025 introduceerde Amazon nieuwe instellingen en gaf verkopers meer controle over geretourneerde FBA -inventaris, zoals het kiezen van terugbetalingen van teruggave en het instellen van liquidatievoorkeuren.Returnless Restition Policy
Geïntroduceerd in 2024 en uitgebreid in 2025, laat het retourneloze terugbetalingsbeleid klanten terugbetalen zonder een rendement op bepaalde goedkope of hoog-return-cost items te vereisen. Verkopers kunnen retourneloze terugbetalingsregels vaststellen in de Seller Central op basis van prijs, categorie, retourzone en retourvenster. Dit beleid helpt kosten te verlagen met betrekking tot verzending en verwerking van het rendement en verbetert de klanttevredenheid door de resoluties te versnellen.
Gemeenschappelijke subsidiabiliteitsvoorwaarden voor terugkeerloze terugbetalingen zijn onder meer:
- Items onder een specifieke prijs (bijvoorbeeld minder dan $ 75)
- Uitstafte of zware producten waar verzendkosten de itemwaarde overschrijden
- Producten met een geschiedenis van defecten of problemen met de klant
Verkopers met hoge rendement kunnen extra kosten krijgen, waardoor ze worden aangemoedigd om terugbetalingen terug te gebruiken als een strategisch hulpmiddel.
Beheer retourneren: best practices
- Reageer snel op retouraanvragen, vooral diegenen die handmatige goedkeuring vereisen.
- Communiceer duidelijk met klanten over het retourproces en tijdlijnen.
- Geef terugbetalingen onmiddellijk terug om goede verkopersratings te behouden.
- Controleer retourgegevens om patronen te identificeren en productproblemen proactief aan te pakken.
- Blijf op de hoogte van categoriespecifieke of seizoensgebonden retourbeleidswijzigingen.
- Documenttransacties en communicatie met betrekking tot elke retourzending.
Inzicht in retourverwerkingskosten
Als onderdeel van de updates van 2024-2025 implementeerde Amazon retourverwerkingskosten voor verkopers met hoge retourtarieven (afgezien van kleding en schoenen). De kosten zijn bedoeld om nauwkeurige lijsten te stimuleren en onnodige rendementen te verminderen. Verkopers moeten retourfrequenties controleren en de prijzen of beschrijvingen dienovereenkomstig aanpassen om deze kosten te minimaliseren.
Verzendbeleid voor verkopers
Amazon vereist dat verkopers de verzendopties, de afhandelingstijden en de kosten in hun centrale instellingen van hun verkoper duidelijk vermelden. Belangrijkste punten zijn onder meer:
- Verkopers moeten artikelen verzenden binnen de beloofde handlingtijd.
- Verzendvervoerders en methoden moeten voldoen aan kwaliteits- en tijdigheidsnormen.
- Verkopers kunnen Amazon's Buy -verzendservice gebruiken om verzendlabels te kopen, die integreert met uitvoering en tracking.
- Voor bestellingen van verkopers zijn verkopers verantwoordelijk voor het verstrekken van trackinginformatie aan klanten.
Internationale verzending en retouren
Verkopers die internationaal op meerdere marktplaatsen of verzending actief zijn, moeten op de hoogte zijn van het variërend beleid:
- Retourneren Windows en procedures kunnen per land verschillen.
- Prepaid retouretiketten en retouradresvereisten variëren internationaal.
- Verkopers moeten de naleving van regionale wetten en de normen van de Amazon Marketplace registreren.
Key Seller Controls en -instellingen (2025 updates)
Amazon heeft nieuwe verkoper-specifieke instellingen uitgerold die invloed hebben op het rendement en de inventaris:
- Retourneloze resoluties: sta klanten toe om artikelen te behouden terwijl ze terugbetalingen ontvangen op kwalificerende producten.
- Geretourneerde itemevaluatie: verkopers kunnen Amazon toestaan om te beoordelen of geretourneerde producten opnieuw worden verkocht.
- Beschadigd voorraadbezit: Amazon kan het eigendom van inventaris beschadigd houden binnen hun uitvoeringscentra na terugbetaling.
Deze tools verschuiven wat controle, maar bieden ook nieuwe mogelijkheden voor efficiëntie en kostenbeheersing.