# Comprobación de políticas de envío y devolución de Amazon para vendedores
Comprender las políticas de envío y devolución de Amazon es esencial para que los vendedores administren su negocio de manera eficiente, minimicen los costos y mantengan buenas relaciones con los clientes. Estas políticas cubren cómo los vendedores cumplen los pedidos, manejan las devoluciones de los clientes, los reembolsos y la gestión de inventario.
Cómo acceder a las políticas de envío y devolución de Amazon
Los vendedores pueden revisar las políticas de Amazon directamente a través de Seller Central, la plataforma de gestión principal para los vendedores de Amazon. En Seller Central, navegue a la sección de ayuda y busque "políticas de envío" o "políticas de devolución". Además, Amazon actualiza periódicamente las políticas, por lo que monitorear anuncios y foros dentro del vendedor Central ayuda a los vendedores a mantenerse informados.
Descripción general de las políticas de retorno de Amazon
Las políticas de regreso de Amazon protegen tanto a los compradores como a los vendedores. La regla general permite a los clientes devolver artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Sin embargo, las ventanas de devolución varían según la categoría de productos:
- La electrónica y las cámaras generalmente tienen 30 días.
- La ropa y los accesorios pueden permitir hasta 45 días.
- Los artículos para bebés, si no se abren, pueden tener regresos hasta 90 días.
- Las compras de vacaciones en noviembre y diciembre a menudo disfrutan de períodos de devolución prolongados hasta enero.
Los vendedores deben honrar estas ventanas, pero también tienen cierta flexibilidad dependiendo de su tipo de producto y método de cumplimiento.
Vendedor cumplido versus cumplimiento por Amazon (FBA) Devuelos
Devoluciones cumplidas del vendedor
Para los pedidos cumplidos del vendedor, Amazon pre-autoriza los rendimientos que se encuentran dentro de las reglas de política estándar. Los vendedores deben responder de inmediato, típicamente dentro de las 24 horas a cualquier solicitud de autorización de devolución manual fuera de las aprobaciones automáticas. Las devoluciones se gestionan a través de la herramienta de devolución de administración en Seller Central, donde los vendedores pueden:- Revise las solicitudes de devolución
- aprobar o declinar devoluciones
- emitir reembolsos dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de artículos devueltos
Los vendedores que participan en el programa de etiqueta de retorno prepaga de Amazon pueden simplificar el proceso de retorno en los EE. UU. Amazon emite etiquetas prepagas para devoluciones elegibles, reduciendo la fricción para el cliente.
regresa FBA
Para los pedidos de FBA, Amazon maneja la mayoría del proceso de devoluciones, incluidos los reembolsos y el reabastecimiento. Los vendedores deben monitorear el inventario devuelto y decidir si revender, eliminar o devolver artículos no vendibles. En 2025, Amazon introdujo nuevas configuraciones dando a los vendedores más control sobre el inventario de FBA devuelto, como elegir reembolsos sin retornos y establecer preferencias de liquidación.Política de reembolso sin retornos
Introducido en 2024 y se expandió en 2025, la política de reembolso de retornada permite a los vendedores reembolsar a los clientes sin requerir un retorno de ciertos artículos de bajo costo o alto costo. Los vendedores pueden establecer reglas de reembolso sin retornos en el vendedor central en función del precio, la categoría, el motivo de devolución y la ventana de devolución. Esta política ayuda a reducir los costos relacionados con las devoluciones de envío y procesamiento y mejora la satisfacción del cliente mediante resoluciones de velocidad.
Las condiciones de elegibilidad comunes para los reembolsos sin retorno incluyen:
- Artículos bajo un precio específico (por ejemplo, menos de $ 75)
- Productos voluminosos o pesados donde los costos de envío exceden el valor del artículo
- Productos con antecedentes de defectos o problemas de clientes
Los vendedores con altas tasas de retorno pueden enfrentar tarifas adicionales, alentándolos a usar reembolsos sin retornos como una herramienta estratégica.
Gestión de devoluciones: mejores prácticas
- Responda rápidamente a las solicitudes de devolución, especialmente aquellas que requieren aprobación manual.
- Comuníquese claramente con los clientes sobre el proceso de retorno y los plazos.
- emita reembolsos de inmediato para mantener buenas calificaciones del vendedor.
- Monitoree los datos de devolución para identificar patrones y abordar los problemas del producto de manera proactiva.
- Manténgase actualizado en los cambios de política de devolución específicos o estacionales de categoría.
- Documentar transacciones y comunicaciones relacionadas con cada devolución.
Comprender las tarifas de procesamiento de retorno
Como parte de las actualizaciones 2024-2025, Amazon implementó tarifas de procesamiento de retorno para vendedores con altas tarifas de rendimiento (aparte de la ropa y los zapatos). Las tarifas apuntan a incentivar listados precisos y reducir los rendimientos innecesarios. Los vendedores deben monitorear las frecuencias de devolución y ajustar los precios o las descripciones en consecuencia para minimizar estas tarifas.
Política de envío para vendedores
Amazon requiere que los vendedores establezcan claramente opciones de envío, tiempos de manejo y costos en la configuración central de su vendedor. Los puntos clave incluyen:
- Los vendedores deben enviar artículos dentro del tiempo de manejo prometido.
- Los transportistas y métodos de envío deben cumplir con los estándares de calidad y puntualidad.
- Los vendedores pueden usar el servicio de envío de compra de Amazon para comprar etiquetas de envío, que se integra con el cumplimiento y el seguimiento.
- Para los pedidos llenos del vendedor, los vendedores son responsables de proporcionar información de seguimiento a los clientes.
Envío y devoluciones internacionales
Los vendedores que operan en múltiples mercados o el envío a nivel internacional deben tener en cuenta las políticas variables:
- Las ventanas y los procedimientos de devolución pueden diferir por país.
- Las etiquetas de devolución prepaga y los requisitos de la dirección de devolución varían internacionalmente.
- Los vendedores deben registrar el cumplimiento de las leyes regionales y los estándares del mercado de Amazon.
Controles y configuraciones del vendedor clave (actualizaciones de 2025)
Amazon implementó nuevas configuraciones específicas del vendedor que afectan los retornos e inventario:
- Resoluciones sin retorno: permita a los clientes mantener artículos mientras reciben reembolsos en productos calificados.
- Evaluación de artículos devueltos: los vendedores pueden permitir que Amazon evalúe si los productos devueltos son revelables.
- Propiedad del inventario dañado: Amazon puede mantener la propiedad del inventario dañado dentro de sus centros de cumplimiento después del reembolso.
Estas herramientas cambian cierto control pero también brindan nuevas oportunidades de eficiencia y control de costos.