# Amazoni saatmise ja müüjate tagastamise poliitikate kontrollimine
Amazoni saatmis- ja tagastamise poliitikate mõistmine on müüjate jaoks hädavajalik oma äritegevuse tõhusaks juhtimiseks, kulude minimeerimiseks ja heade kliendisuhete säilitamiseks. Need poliitikad hõlmavad seda, kuidas müüjad täidavad tellimusi, käitlevad klientide tagastamist, tagasimakseid ja varude haldamist.
Kuidas pääseda juurde Amazoni saatmis- ja tagastamispoliitikale
Müüjad saavad Amazoni poliitikat otse üle vaadata Amazoni müüjate peamise juhtimisplatvormi Saler Centrali kaudu. Liikuge müüja Centralis abisektsiooni juurde ja otsige "saatmispoliitika" või "tagastamise poliitika". Lisaks värskendab Amazon perioodiliselt eeskirju, nii et müüja Centrali teadete ja foorumite jälgimine aitab müüjatel kursis olla.
Amazon Returni poliitika ülevaade
Amazoni tagastamispoliitika kaitseb nii ostjaid kui ka müüjaid. Üldreegel võimaldab klientidel tagastada abikõlblikud esemed 30 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist täieliku tagasimakse saamiseks. Tagasi aknad erinevad tootekategooria järgi:
- Elektroonika ja kaameratega on tavaliselt 30 päeva.
- Riietus ja aksessuaarid võivad võimaldada kuni 45 päeva.
- Imikutooted, kui see avamata, võivad olla tagasi kuni 90 päeva.
- Puhkuseostud novembris ja detsembris naudivad sageli pikemat tootlust jaanuarini.
Müüjad peavad neid aknaid austama, kuid neil on ka teatav paindlikkus sõltuvalt nende toote tüübist ja täitmismeetodist.
Müüja täitis Vs. Amazoni (FBA) tagastamise täitumine
müüja täitis tagastamist
Müüja täitnud tellimuste korral on Amazon eelnevalt kasutustest, mis kuuluvad standardpoliitika reeglite alla. Müüjad peaksid kiiresti reageerima tavaliselt 24 tunni jooksul iga käsitsi tagastamise autoriseerimistaotlustele väljaspool automaatseid kinnitusi. Tagastamist hallatakse tööriista Halda tagastamise kaudu müüja Centralis, kus müüjad saavad:- Vaadake tagastamistaotlused üle
- Kinnitage või lükake tagasi tootlus
- Välja antud tagastatud esemete saamise kahe tööpäeva jooksul tagasimakseid
Amazoni ettemakstud tagastamismärgise programmis osalejad saavad tagasisaatmisprotsessi lihtsustada USA -s. Amazon annab välja ettemakstud sildid abikõlbliku tagastamise jaoks, vähendades kliendi hõõrdumist.
FBA naaseb
FBA tellimuste korral tegeleb Amazon suurema osa tagastamise protsessist, sealhulgas tagasimaksete ja taastamisega. Müüjad peavad tagastatud varusid jälgima ja otsustama, kas müüdavad esemed müüa, käsutada või tagastada. Aastal 2025 tutvustas Amazon uusi seadeid, andes müüjatele rohkem kontrolli tagastatud FBA inventuuri üle, näiteks valides tagastavate tagasimaksete ja likvideerimise eelistuste seadmine.Tagastatu tagasimakse poliitika
2024. aastal kasutusele võetud ja 2025. aastal laiendatud tagastamiseta tagasimaksepoliitika võimaldab müüjatel klientidele tagasi maksta, ilma et oleks vaja teatud odavate või kõrgete tagastatud kuludega toodete tootlust. Müüjad saavad müüja keskmes kehtestada tagastamisvabade tagasimakseeskirjad, mis põhinevad hinna, kategooria, tagastamise põhjuse ja tagastamise akna alusel. See poliitika aitab vähendada saatmise ja töötlemisega seotud kulusid ning parandab resolutsioonide kiirendamisega klientide rahulolu.
Tagastatute tagasimaksete levinumad abikõlblikkuse tingimused hõlmavad järgmist:
- Üksused konkreetse hinnapunkti all (nt alla 75 dollari)
- mahukad või rasked tooted, kus saatmiskulud ületavad üksuse väärtuse
- Tooted, millel on olnud defektide või kliendiprobleeme
Kõrge tootlusega müüjad võivad silmitsi seista lisatasudega, julgustades neid strateegilise tööriistana kasutama tagastavaid tagasimakseid.
Tagastamise haldamine: parimad tavad
- Vastake kiiresti tagastamise taotlustele, eriti neile, kes vajavad käsitsi kinnitamist.
- Suhtle klientidega selgelt tagastamise protsessi ja ajakavade kohta.
- Väljastage tagasimakseid viivitamatult heade müüjate hinnangute säilitamiseks.
- Jälgige tagastamise andmeid mustrite tuvastamiseks ja tooteprobleemide ennetavaks tegemiseks.
- Olge kursis kategooriapõhiste või hooajaliste tagasisaatmispoliitika muudatuste osas.
- Dokumenteerige tehinguid ja suhtlemist, mis on seotud iga tagastamisega.
Tagastamise töötlemistasude mõistmine
2024-2025 värskenduste osana rakendas Amazon kõrge tootlusega müüjatele mõeldud tootmistasud (välja arvatud rõivad ja kingad). Tasude eesmärk stimuleerida täpseid loendeid ja vähendada tarbetut tulu. Müüjad peaksid nende tasude minimeerimiseks jälgima tagastamissagedusi ja kohandama vastavalt hinnakujundust või kirjeldusi.
Müüjatele saatmispoliitika
Amazon nõuab, et müüjad teaksid selgelt saatmisvõimalusi, käitlemisaegu ja kulusid müüja keskses seadetes. Põhipunktid hõlmavad järgmist:
- Müüjad peavad esemed lubatud käitlemise aja jooksul saatma.
- Saatejuhtmed ja meetodid peaksid vastama kvaliteedi- ja ajakohasuse standarditele.
- Müüjad saavad kasutada Amazoni osteteenust saatmismärgiste ostmiseks, mis integreerub täitmise ja jälgimisega.
- Müüja täitmise tellimuste korral vastutavad müüjad klientidele jälgimise teabe esitamise eest.
Rahvusvaheline saatmine ja tagastamine
Mitmel turul tegutsevad müüjad või rahvusvaheliselt saatmine peaksid olema teadlikud erinevast poliitikast:
- Aknad ja protseduurid võivad riigiti erineda.
- ettemakstud tagastamissildid ja tagastamisaadressinõuded on rahvusvaheliselt erinevad.
- Müüjad peavad registreerima vastavuse piirkondlike seaduste ja Amazoni turustandarditega.
Võtmemüüja juhtelemendid ja sätted (2025 värskendused)
Amazon käivitas uusi müüjapõhiseid seadeid, mis mõjutavad tootlust ja varusid:
- Tagastatult resolutsioonid: lubage klientidel hoida esemeid, kui nad saavad kvalifitseeruvaid tooteid tagasimakseid.
- Tagastatud üksuse hindamine: müüjad võivad lubada Amazonil hinnata, kas tagastatud tooted on edasimüüdud.
- Kahjustatud varude omamine: Amazon võib pärast hüvitist oma täitmiskeskustes kahjustatud varude omamist hoida.
Need tööriistad muudavad teatavat kontrolli, kuid pakuvad ka uusi võimalusi tõhususe ja kulude kontrollimiseks.