# „Amazon“ pristatymo ir grąžinimo politikos tikrinimas pardavėjams
„Amazon“ pristatymo ir grąžinimo politikos supratimas yra būtinas pardavėjams efektyviai valdyti savo verslą, sumažinti išlaidas ir palaikyti gerus santykius su klientais. Ši politika apima, kaip pardavėjai vykdo užsakymus, tvarko klientų grąžinimą, grąžinimą ir atsargų valdymą.
Kaip pasiekti „Amazon“ pristatymo ir grąžinimo politiką
Pardavėjai gali tiesiogiai peržiūrėti „Amazon“ politiką per „Seller Central“ - pagrindinę „Amazon Sellers“ valdymo platformą. Pardavėjo centre eikite į pagalbos skyrių ir ieškokite „gabenimo politikos“ arba „grąžinimo politikos“. Be to, „Amazon“ periodiškai atnaujina politiką, todėl pardavėjų centrinio pardavėjų pranešimų ir forumų stebėjimas padeda pardavėjams iš esmės informuoti.
„Amazon“ grąžinimo politikos apžvalga
„Amazon“ grąžinimo politika apsaugo tiek pirkėjus, tiek pardavėjus. Bendroji taisyklė leidžia klientams grąžinti tinkamus daiktus per 30 dienų nuo pristatymo, kad gautų visą grąžinimą. Tačiau „Windows“ grąžinimas skiriasi pagal produktų kategoriją:
- Elektronika ir fotoaparatai paprastai būna 30 dienų.
- Drabužiai ir aksesuarai gali leisti iki 45 dienų.
- Kūdikių daiktai, jei neatidaryti, gali grąžinti iki 90 dienų.
- Atostogų pirkimai lapkričio ir gruodžio mėn.
Pardavėjai turi pagerbti šiuos langus, tačiau taip pat turi tam tikrą lankstumą, atsižvelgiant į jų produkto tipą ir įvykdymo metodą.
Pardavėjas įvykdė „Amazon“ (FBA) įvykdymą
Pardavėjas įvykdė grąžinimą
Pardavėjams užpildyti užsakymai „Amazon“ išankstiniai leidimai pateikia grąžą, kuri patenka į standartines politikos taisykles. Pardavėjai paprastai turėtų greitai reaguoti per 24 valandas į bet kokias rankinės grąžinimo autorizacijos užklausas už automatinių patvirtinimų. Grąžinimai valdomi naudojant „Manage Returns“ įrankį „Seller Central“, kur pardavėjai gali:- Peržiūrėkite grąžinimo užklausas
- Patvirtinkite arba atsisakykite grąžos
- Išleisti grąžinamąsias išmokas per dvi darbo dienas nuo grąžintų daiktų gavimo
Pardavėjai, dalyvaujantys „Amazon“ išankstinio mokėjimo grąžinimo etiketės programoje, gali supaprastinti grąžinimo procesą JAV. „Amazon“ išleidžia išankstinio mokėjimo etiketes, kad gautų tinkamą grąžą, sumažindama kliento trintį.
FBA grįžta
FBA užsakymams „Amazon“ tvarko didžiąją dalį grąžinimo proceso, įskaitant grąžinamąsias išmokas ir atkūrimą. Pardavėjai turi stebėti grąžintą atsargas ir nuspręsti, ar perparduoti, disponuoti ar grąžinti neparduodamus daiktus. 2025 m. „Amazon“ pristatė naujus parametrus, suteikdami pardavėjams labiau kontroliuoti grąžintą FBA inventorių, pavyzdžiui, pasirinkti grąžinamas grąžinamas grąžinimas ir likvidavimo nuostatų nustatymas.Grąžinamas grąžinimo politika
Pristatoma 2024 m. Ir išplėsta 2025 m., „Grąžinimo grąžinimo politika“ leidžia pardavėjams grąžinti klientus nereikalaujant grąžinti tam tikrų pigių ar didelių išlaidų kainų. Pardavėjai gali nustatyti be grąžinimo grąžinimo taisykles „Pardavėjo centrinėje“, atsižvelgiant į kainą, kategoriją, grąžinimo priežastį ir grąžinimo langą. Ši politika padeda sumažinti išlaidas, susijusias su pristatymo ir apdorojimo grąža, ir pagerina klientų pasitenkinimą greičio viršijimo rezoliucijomis.
Bendros grąžinamosios grąžinimo sąlygos yra::
- Prekės pagal tam tikrą kainos tašką (pvz., Mažiau nei 75 USD)
- Didelių gabaritų ar sunkių produktų, kuriuose siuntimo išlaidos viršija prekės vertę
- Produktai, turintys trūkumų ar klientų problemų
Pardavėjai, turintys didelę grąžos normą, gali sulaukti papildomų mokesčių, skatindami juos naudoti be grąžinimo kaip strateginę priemonę.
grąžinimo valdymas: geriausia praktika
- Greitai atsakykite į grąžinimo užklausas, ypač tiems, kuriems reikalingas rankinis patvirtinimas.
- Aiškiai bendraukite su klientais apie grąžinimo procesą ir tvarkaraščius.
- Išleisti grąžinamąsias išmokas, kad išlaikytumėte gerus pardavėjų reitingus.
- Stebėkite grąžinimo duomenis, kad iniciatyviai nustatytumėte modelius ir išspręstumėte produkto problemas.
- Atkreipkite dėmesį į konkrečių kategorijų ar sezoninės grąžinimo politikos pakeitimus.
- Dokumentų operacijos ir ryšiai, susiję su kiekviena grąža.
Supratimas grąžinti apdorojimo mokesčius
Vykdydamas 2024–2025 m. Atnaujinimus, „Amazon“ įdiegė grąžinimo mokesčius pardavėjams, turintiems aukštą grąžos normą (išskyrus drabužius ir batus). Mokesčius siekiama paskatinti tikslius sąrašus ir sumažinti nereikalingą grąžą. Pardavėjai turėtų stebėti grąžinimo dažnius ir atitinkamai pakoreguoti kainodarą ar aprašymus, kad sumažintų šiuos mokesčius.
Pardavėjų pristatymo politika
„Amazon“ reikalauja, kad pardavėjai aiškiai nurodytų pristatymo galimybes, tvarkymo laiką ir išlaidas savo pardavėjo centriniuose nustatymuose. Pagrindiniai punktai yra:
- Pardavėjai privalo išsiųsti daiktus per pažadėtą tvarkymo laiką.
- Siuntimo vežėjai ir metodai turėtų atitikti kokybės ir savalaikiškumo standartus.
- Pardavėjai gali naudoti „Amazon“ pirkimo siuntimo paslaugą norėdami įsigyti pristatymo etiketes, kurios integruoja su įvykdymu ir stebėjimu.
- Pardavėjams užpildyti užsakymai pardavėjai yra atsakingi už informacijos stebėjimo teikimą klientams.
Tarptautinis pristatymas ir grąžinimas
Pardavėjai, veikiantys keliose prekyvietėse ar gabenimo tarptautiniu mastu, turėtų žinoti apie skirtingą politiką:
- Grąžinkite langus ir procedūros gali skirtis pagal šalį.
- Išankstinio mokėjimo grąžinimo etiketės ir grąžinimo adreso reikalavimai skiriasi tarptautiniu mastu.
- Pardavėjai turi registruoti regioninių įstatymų ir „Amazon Marketplace“ standartų laikymąsi.
Pagrindinių pardavėjų valdikliai ir nustatymai (2025 atnaujinimai)
„Amazon“ išleido naujus pardavėjams būdingus parametrus, turinčius įtakos grąžai ir inventoriui:
- Grąžinamos rezoliucijos: leiskite klientams laikyti daiktus, gaunant grąžinamąsias išmokas už kvalifikacinius produktus.
- Grąžintas prekių vertinimas: Pardavėjai gali leisti „Amazon“ įvertinti, ar grąžinami produktai yra perparduoti.
- Pažeista atsargų nuosavybė: „Amazon“ gali išlaikyti nuosavybės teises į atsargas, sugadintas jų įvykdymo centruose po kompensacijos.
Šios priemonės keičia tam tikrą kontrolę, tačiau taip pat suteikia naujų galimybių efektyvumui ir išlaidų kontrolei.