# Verificando políticas de remessa e retorno da Amazon para vendedores
Compreender as políticas de remessa e retorno da Amazon é essencial para os vendedores gerenciarem seus negócios com eficiência, minimizar custos e manter boas relações com os clientes. Essas políticas cobrem como os vendedores cumprem pedidos, lidam com devoluções de clientes, reembolsos e gerenciamento de inventário.
Como acessar as políticas de remessa e retorno da Amazon
Os vendedores podem revisar as políticas da Amazon diretamente através da Seller Central, a principal plataforma de gerenciamento para vendedores da Amazon. No Seller Central, navegue até a seção de ajuda e procure "políticas de remessa" ou "políticas de retorno". Além disso, a Amazon atualiza periodicamente as políticas, portanto, monitorar os anúncios e fóruns do Vendedor Central ajuda os vendedores a permanecer informados.
Visão geral das políticas de retorno da Amazon
As políticas de retorno da Amazon protegem compradores e vendedores. A regra geral permite que os clientes retornem itens elegíveis dentro de 30 dias após a entrega para um reembolso total. No entanto, as janelas de retorno variam de acordo com a categoria de produto:
- Eletrônicos e câmeras geralmente têm 30 dias.
- Roupas e acessórios podem permitir até 45 dias.
- Os itens de bebê, se não opedados, podem ter retornos de até 90 dias.
- As compras de férias em novembro e dezembro geralmente desfrutam de períodos de retorno prolongados até janeiro.
Os vendedores devem honrar essas janelas, mas também têm alguma flexibilidade, dependendo do tipo de produto e do método de atendimento.
Vendedor cumprido vs. cumprimento da Amazon (FBA) Returns
vendedor devoluções cumpridas
Para ordens realizadas pelo vendedor, a Amazon pré-autoriza os retornos que se enquadram nas regras de política padrão. Os vendedores devem responder prontamente em 24 horas a qualquer solicitação de autorização de devolução manual fora das aprovações automáticas. As devoluções são gerenciadas através da ferramenta de retorno de gerenciamento no Seller Central, onde os vendedores podem:- Revise os pedidos de devolução
- Aprovar ou recusar retornos
- Recundos de emissão dentro de dois dias úteis após o recebimento de itens retornados
Os vendedores que participam do programa de rótulo de retorno pré -pago da Amazon podem simplificar o processo de retorno nos EUA. A Amazon emite rótulos pré -pagos para retornos elegíveis, reduzindo o atrito para o cliente.
FBA retorna
Para pedidos da FBA, a Amazon lida com a maioria do processo de devolução, incluindo reembolsos e reabastecimento. Os vendedores devem monitorar o inventário devolvido e decidir se revender, descartar ou devolver itens inalteráveis. Em 2025, a Amazon introduziu novas configurações, dando aos vendedores mais controle sobre o inventário de FBA retornado, como escolher reembolsos sem retorno e definir preferências de liquidação.Política de reembolso sem retorno
Introduzido em 2024 e expandido em 2025, a política de reembolso sem retorno permite que os vendedores devolvam os clientes sem exigir um retorno de determinados itens de baixo custo ou alto custo. Os vendedores podem estabelecer regras de reembolso sem retorno no vendedor central com base no preço, categoria, razão de retorno e janela de retorno. Essa política ajuda a reduzir os custos relacionados ao envio e processamento de retornos e melhora a satisfação do cliente, acelerando as resoluções.
As condições comuns de elegibilidade para reembolsos sem retorno incluem:
- itens sob um preço específico (por exemplo, menos de US $ 75)
- Produtos volumosos ou pesados, onde os custos de envio excedem o valor do item
- Produtos com histórico de defeitos ou problemas do cliente
Os vendedores com altas taxas de retorno podem enfrentar taxas adicionais, incentivando -os a usar reembolsos sem retorno como uma ferramenta estratégica.
Gerenciando devoluções: práticas recomendadas
- Responda rapidamente às solicitações de retorno, especialmente aquelas que exigem aprovação manual.
- Comunique -se claramente com os clientes sobre o processo de retorno e os cronogramas.
- emitir reembolsos prontamente para manter boas classificações de vendedores.
- Monitore os dados de retorno para identificar padrões e abordar os problemas do produto proativamente.
- Mantenha-se atualizado sobre as mudanças de política de retorno sazonal ou específicas da categoria.
- Documentar transações e comunicações relacionadas a cada retorno.
Entendendo as taxas de processamento de retorno
Como parte das atualizações de 2024-2025, a Amazon implementou taxas de processamento de retorno para vendedores com altas taxas de retorno (além de roupas e sapatos). As taxas visam incentivar listagens precisas e reduzir retornos desnecessários. Os vendedores devem monitorar as frequências de retorno e ajustar os preços ou descrições de acordo para minimizar essas taxas.
Política de remessa para vendedores
A Amazon exige que os vendedores estivessem claramente as opções de remessa, os tempos de manuseio e os custos em suas configurações centrais do vendedor. Os principais pontos incluem:
- Os vendedores devem enviar itens dentro do tempo de manuseio prometido.
- Transporte e métodos devem atender aos padrões de qualidade e pontualidade.
- Os vendedores podem usar o serviço de remessa de compra da Amazon para comprar rótulos de remessa, que se integra ao atendimento e rastreamento.
- Para pedidos relembrados pelo vendedor, os vendedores são responsáveis por fornecer informações de rastreamento aos clientes.
frete e devoluções internacionais
Os vendedores que operam em vários mercados ou remessas internacionalmente devem estar cientes de políticas variadas:
- Retornar janelas e procedimentos podem diferir por país.
- Os rótulos de retorno pré -pago e os requisitos de endereço de retorno variam internacionalmente.
- Os vendedores devem registrar a conformidade com as leis regionais e os padrões da Amazon Marketplace.
Controles e configurações do vendedor de chaves (2025 atualizações)
A Amazon lançou novas configurações específicas do vendedor, afetando os retornos e o inventário:
- Resoluções sem retorno: permita que os clientes mantenham itens enquanto recebem reembolsos em produtos qualificados.
- Avaliação de itens retornados: os vendedores podem permitir que a Amazon avalie se os produtos retornados são revendidos.
- Propriedade de inventário danificada: a Amazon pode manter a propriedade do estoque danificada em seus centros de atendimento após o reembolso.
Essas ferramentas mudam algum controle, mas também oferecem novas oportunidades de eficiência e controle de custos.