# Preverjanje pravilnikov o pošiljanju in vračanju Amazona za prodajalce
Razumevanje Amazonove politike pošiljanja in vračanja je za prodajalce bistvenega pomena za učinkovito upravljanje svojega podjetja, zmanjšanje stroškov in vzdrževanje dobrih odnosov s strankami. Te politike zajemajo, kako prodajalci izpolnjujejo naročila, upravljajo z donosom strank, vračila in upravljanjem zalog.
Kako dostopati do Amazonovih pravilnikov o pošiljanju in vračanju
Prodajalci lahko Amazonove politike pregledajo neposredno prek prodajalca Central, glavne upravljavske platforme za prodajalce Amazon. V prodajalcu Central se pomaknite do razdelka za pomoč in poiščite "politike pošiljanja" ali "pravilnike o vračilu." Poleg tega Amazon občasno posodablja pravilnike, zato spremljanje objav in forumov znotraj prodajalca centralno pomaga prodajalcem, da ostanejo obveščeni.
Pregled pravil o vrnitvi Amazona
Amazonove politike vračanja ščitijo tako kupce kot prodajalce. Splošno pravilo strankam omogoča, da v 30 dneh po dostavi vrnejo upravičene predmete za celotno vračilo. Vendar pa se vrnitev Windows razlikuje glede na kategorijo izdelkov:
- Elektronika in kamere imajo običajno 30 dni.
- Oblačila in dodatki lahko omogočijo do 45 dni.
- Otroški predmeti, če so neodprti, se lahko vrnejo do 90 dni.
- Počitniški nakupi novembra in decembra pogosto uživajo podaljšana donosna obdobja do januarja.
Prodajalci morajo častiti ta okna, vendar imajo tudi nekaj prilagodljivosti, odvisno od vrste izdelka in načina izpolnitve.
Prodajalec izpolnjen v primerjavi z Amazonom (FBA).
Prodajalec izpolni donose
Za naročila, ki so izpolnjena s prodajalcem, Amazon predhodno avtorizira donose, ki spadajo v standardna pravila politike. Prodajalci bi se morali takoj odzvati v 24 urah na kakršne koli zahteve za dovoljenje za dovoljenje za vrnitev zunaj samodejnih odobritev. Donose se upravlja z orodjem za upravljanje vrnitve v prodajalcu Central, kjer lahko prodajalci:- Preglejte zahteve za vrnitev
- odobri ali upada donose
- V dveh delovnih dneh po prejemanju vrnjenih izdelkov izdajte vračila
Prodajalci, ki sodelujejo v programu Amazonovega predplačniškega povratnega nalepke, lahko poenostavijo postopek vračanja v ZDA. Amazon izda predplačniške nalepke za upravičene donose, kar zmanjšuje trenje za stranko.
FBA se vrne
Za naročila FBA Amazon obravnava večino postopka donosa, vključno z vračilom in obnovitvijo. Prodajalci morajo spremljati vrnjeno inventar in se odločiti, ali bodo preprodajali, odlagali ali vrnili nerazvrščene predmete. Leta 2025 je Amazon predstavil nove nastavitve, s katerimi prodajalcem več nadzora nad vrnjenim popisom FBA, kot je izbira vračanja brez povračila in nastavitev nastavitve likvidacije.Pravilnik o vračilu.
Uveden leta 2024 in razširjen leta 2025, pravilnik o vračilu za vračilo omogoča prodajalcem, da kupcem povrne kupcem, ne da bi potrebovali donosnost določenih poceni ali z visokimi donosnimi stroški. Prodajalci lahko vzpostavijo pravila o vračilu vračila v prodajalcu Central glede na ceno, kategorijo, razlog za vračilo in povratno okno. Ta pravilnik pomaga zmanjšati stroške, povezane z donosom in obdelavo donosov, in izboljšuje zadovoljstvo strank s hitrostjo resolucij.
Pogosti pogoji upravičenosti za vračila brez povračila vključujejo:
- Predmeti pod določeno cenovno točko (npr. Pod 75 USD)
- obsežni ali težki izdelki, pri katerih stroški pošiljanja presegajo vrednost postavke
- Izdelki z zgodovino napak ali vprašanji strank
Prodajalci z visokimi stopnjami donosa se lahko soočijo z dodatnimi pristojbinami in jih spodbudijo k uporabi vračila brez povračila kot strateškega orodja.
Upravljanje donosov: najboljše prakse
- Hitro se odzovete na zahteve za vrnitev, zlasti tiste, ki potrebujejo ročno odobritev.
- Jasno komunicirajte s strankami o postopku vračanja in časovnih rokov.
- Takoj izdajte povračila za vzdrževanje dobrih ocen prodajalcev.
- Spremljajte podatke o vračilu, da boste prepoznali vzorce in proaktivno obravnavali težave izdelka.
- Ostanite posodobljeni na sprememb politike, specifične za kategorijo ali sezonske donose.
- Dokumentirajte transakcije in komunikacije, ki se nanašajo na vsak donos.
Razumevanje pristojbin za obdelavo vračanja
V okviru posodobitev 2024-2025 je Amazon uvedel pristojbine za obdelavo donosa za prodajalce z visokimi stopnjami donosa (razen oblačil in čevljev). Namen pristojbin za spodbujanje natančnih seznamov in zmanjšanje nepotrebnih donosov. Prodajalci bi morali spremljati frekvence vračanja in ustrezno prilagoditi cene ali opise, da bi te pristojbine zmanjšale.
Politika pošiljanja za prodajalce
Amazon od prodajalcev zahteva, da v osrednjih nastavitvah prodajalca jasno navedejo možnosti pošiljanja, čas ravnanja in stroške. Ključne točke vključujejo:
- Prodajalci morajo pošiljati predmete v obljubljenem roku.
- Prevozniki in metode za pošiljanje bi morali izpolnjevati standarde kakovosti in pravočasnosti.
- Prodajalci lahko za nakup nalepk za pošiljanje uporabijo Amazon's Buy Service, ki se integrira s izpolnitvijo in sledenjem.
- Za naročila, izpolnjena s prodajalcem, so prodajalci odgovorni za zagotavljanje informacij o sledenju strankam.
Mednarodna pošiljanje in vrnitev
Prodajalci, ki delujejo na več tržnicah ali pošiljanju v mednarodnem prostoru, bi se morali zavedati različnih politik:
- Povratna okna in postopki se lahko razlikujejo glede na državo.
- Predplačniške nalepke in zahteve za povratni naslov se razlikujejo v mednarodnem prostoru.
- Prodajalci morajo registrirati skladnost z regionalnimi zakoni in standardi Amazon Marketplace.
Ključni nadzor in nastavitve prodajalca (2025 posodobitve)
Amazon je predstavil nove nastavitve, specifične za prodajalca, ki vplivajo na donose in zalog:
- Resolucije brez vrnitve: Dovolite strankam, da hranijo izdelke, medtem ko prejemajo vračila na kvalificiranih izdelkih.
- Vrnjena ocena izdelka: Prodajalci lahko Amazonu dovolijo, da oceni, ali so vrnjeni izdelki preprodani.
- Poškodovano lastništvo zalog: Amazon lahko po povračilu zadrži lastništvo nad zalogami, ki so poškodovani v njihovih izpolnjenih centrih.
Ta orodja preusmerijo nekaj nadzora, hkrati pa nudijo nove priložnosti za učinkovitost in nadzor stroškov.