# Controllo delle politiche di spedizione e restituzione di Amazon per i venditori
Comprendere le politiche di spedizione e restituzione di Amazon è essenziale per i venditori per gestire le proprie attività in modo efficiente, ridurre al minimo i costi e mantenere buone relazioni con i clienti. Queste politiche coprono il modo in cui i venditori soddisfano gli ordini, gestiscono i rendimenti dei clienti, i rimborsi e la gestione dell'inventario.
come accedere alle politiche di spedizione e restituzione di Amazon
I venditori possono rivedere le politiche di Amazon direttamente tramite Seller Central, la principale piattaforma di gestione per i venditori di Amazon. Nel Seller Central, vai alla sezione di aiuto e cerca "politiche di spedizione" o "politiche di ritorno". Inoltre, Amazon aggiorna periodicamente le politiche, quindi gli annunci e i forum di monitoraggio di Seller Central aiutano i venditori a rimanere informati.
Panoramica delle politiche di ritorno di Amazon
Le politiche di ritorno di Amazon proteggono sia gli acquirenti che i venditori. La regola generale consente ai clienti di restituire articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo. Tuttavia, le Windows di ritorno variano in base alla categoria del prodotto:
- L'elettronica e le telecamere in genere hanno 30 giorni.
- L'abbigliamento e gli accessori possono consentire fino a 45 giorni.
- Gli articoli per bambini, se non aperti, possono avere resi fino a 90 giorni.
- Gli acquisti delle vacanze a novembre e dicembre spesso godono di lunghi periodi di rendimento fino a gennaio.
I venditori devono onorare queste finestre ma hanno anche una certa flessibilità a seconda del tipo di prodotto e del metodo di realizzazione.
venditore realizzato vs. realizzazione di Amazon (FBA) Returns
seller resi realizzati
Per gli ordini a ridimensionamento, Amazon pre-autorizza i rendimenti che rientrano nelle regole delle politiche standard. I venditori dovrebbero rispondere prontamente in genere entro 24 ore - a qualsiasi richiesta di autorizzazione di rendimento manuale al di fuori delle approvazioni automatiche. I resi sono gestiti tramite lo strumento Gestione resi in Seller Central, dove i venditori possono:- Rivedi le richieste di restituzione
- Approvare o declinare i rendimenti
- Emissione di rimborsi entro due giorni lavorativi dalla ricezione di articoli restituiti
I venditori che partecipano al programma di etichetta di ritorno prepagata di Amazon possono semplificare il processo di restituzione negli Stati Uniti. Amazon emette etichette prepagate per rendimenti idonei, riducendo l'attrito per il cliente.
FBA ritorna
Per gli ordini FBA, Amazon gestisce la maggior parte del processo di resi, inclusi rimborsi e rifornimento. I venditori devono monitorare l'inventario restituito e decidere se rivendere, smaltire o restituire articoli non utili. Nel 2025, Amazon introdusse nuove impostazioni che danno ai venditori un maggiore controllo sull'inventario FBA restituito, come scegliere i rimborsi senza ritorno e impostare le preferenze di liquidazione.Politica di rimborso senza ritorno
Introdotto nel 2024 e ampliato nel 2025, la politica di rimborso senza ritorno consente ai venditori di rimborsare i clienti senza richiedere un ritorno su alcuni articoli a basso costo o ad alto costo. I venditori possono stabilire le regole di rimborso senza ritorno in Seller Central in base al prezzo, alla categoria, al motivo di ritorno e alla finestra di ritorno. Questa politica aiuta a ridurre i costi relativi ai rendimenti di spedizione e elaborazione e migliora la soddisfazione del cliente accelerando le risoluzioni.
Le condizioni di ammissibilità comuni per i rimborsi senza ritorno includono:
- Articoli sotto un prezzo specifico (ad esempio, sotto $ 75)
- Prodotti voluminosi o pesanti in cui i costi di spedizione superano il valore dell'articolo
- Prodotti con una storia di difetti o problemi dei clienti
I venditori con alti tassi di rendimento possono affrontare spese aggiuntive, incoraggiandoli a utilizzare i rimborsi senza ritorno come strumento strategico.
Gestione dei resi: best practice
- Rispondi rapidamente alle richieste di restituzione, in particolare quelle che richiedono l'approvazione manuale.
- Comunicare chiaramente con i clienti sul processo di restituzione e le tempistiche.
- Emissione di rimborsi prontamente per mantenere buone valutazioni dei venditori.
- Monitorare i dati di restituzione per identificare i modelli e affrontare in modo protativo i problemi del prodotto.
- Resta aggiornato su modifiche alla politica di restituzione specifiche della categoria o stagionale.
- Documentare transazioni e comunicazioni relative a ciascun rendimento.
Comprensione delle commissioni di elaborazione dei resi
Nell'ambito degli aggiornamenti 2024-2025, Amazon ha implementato le commissioni di elaborazione dei rendimenti per i venditori con alti tassi di rendimento (oltre a abbigliamento e scarpe). Le commissioni mirano a incentivare elenchi accurati e ridurre i rendimenti non necessari. I venditori devono monitorare le frequenze di restituzione e regolare di conseguenza i prezzi o le descrizioni per ridurre al minimo queste commissioni.
Politica di spedizione per i venditori
Amazon richiede ai venditori di indicare chiaramente opzioni di spedizione, tempi di gestione e costi nelle impostazioni centrali del venditore. I punti chiave includono:
- I venditori devono spedire gli articoli entro il tempo di gestione promesso.
- I vettori e i metodi di spedizione dovrebbero soddisfare gli standard di qualità e tempestività.
- I venditori possono utilizzare il servizio di spedizione di acquisto di Amazon per acquistare etichette di spedizione, che si integra con l'adempimento e il monitoraggio.
- Per gli ordini a ridimensionamento del venditore, i venditori sono responsabili della fornitura di informazioni di monitoraggio ai clienti.
Spedizione e resi internazionali
I venditori che operano in più mercati o la spedizione a livello internazionale dovrebbero essere a conoscenza di politiche diverse:
- Le finestre di restituzione e le procedure possono differire per paese.
- Le etichette di reso prepagato e i requisiti dell'indirizzo di ritorno variano a livello internazionale.
- I venditori devono registrare il rispetto delle leggi regionali e degli standard del mercato di Amazon.
Controlli e impostazioni del venditore chiave (aggiornamenti 2025)
Amazon ha lanciato nuovi impostazioni specifiche del venditore che hanno influito sui rendimenti e l'inventario:
- Risoluzioni senza ritorno: consentire ai clienti di mantenere gli articoli durante la ricezione di rimborsi sui prodotti qualificati.
- Valutazione degli articoli restituiti: i venditori possono consentire ad Amazon di valutare se i prodotti restituiti sono rivisti.
- Proprietà dell'inventario danneggiato: Amazon può mantenere la proprietà dell'inventario danneggiato all'interno dei loro centri di adempimento dopo il rimborso.
Questi strumenti spostano un certo controllo ma offrono anche nuove opportunità di efficienza e controllo dei costi.