# ตรวจสอบนโยบายการขนส่งและส่งคืนของ Amazon สำหรับผู้ขาย
การทำความเข้าใจนโยบายการจัดส่งและการส่งคืนของ Amazon เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ขายในการจัดการธุรกิจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพลดต้นทุนและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี นโยบายเหล่านี้ครอบคลุมถึงวิธีการที่ผู้ขายปฏิบัติตามคำสั่งจัดการส่งคืนลูกค้าการคืนเงินและการจัดการสินค้าคงคลัง
วิธีเข้าถึงนโยบายการจัดส่งและส่งคืนของ Amazon
ผู้ขายสามารถตรวจสอบนโยบายของ Amazon ได้โดยตรงผ่านทางผู้ขาย Central ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการหลักสำหรับผู้ขาย Amazon ใน Central ผู้ขายนำทางไปยังส่วนความช่วยเหลือและค้นหา "นโยบายการจัดส่ง" หรือ "นโยบายการส่งคืน" นอกจากนี้ Amazon อัปเดตนโยบายเป็นระยะดังนั้นการตรวจสอบการประกาศและฟอรัมภายในผู้ขาย Central ช่วยให้ผู้ขายได้รับข้อมูล
ภาพรวมนโยบายการส่งคืนของ Amazon
นโยบายการคืนสินค้าของ Amazon ปกป้องทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย กฎทั่วไปอนุญาตให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ภายใน 30 วันของการจัดส่งเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวน อย่างไรก็ตามการส่งคืน Windows แตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์:
- โดยทั่วไปแล้วอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และกล้องจะมี 30 วัน
- เสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริมอาจใช้เวลานานถึง 45 วัน
- รายการทารกหากยังไม่ได้เปิดสามารถส่งคืนได้มากถึง 90 วัน
- การซื้อวันหยุดในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมมักจะเพลิดเพลินไปกับระยะเวลาการส่งคืนที่เพิ่มขึ้นจนถึงเดือนมกราคม
ผู้ขายจะต้องให้เกียรติหน้าต่างเหล่านี้ แต่ยังมีความยืดหยุ่นบางอย่างขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์และวิธีการปฏิบัติตาม
ผู้ขายเติมเต็มเทียบกับการปฏิบัติตามโดย Amazon (FBA) ผลตอบแทน
ผู้ขายได้รับผลตอบแทน
สำหรับคำสั่งซื้อที่เต็มไปด้วยผู้ขาย Amazon Pre-uthorizes ผลตอบแทนที่อยู่ในกฎนโยบายมาตรฐาน ผู้ขายควรตอบสนองทันทีภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อขอการอนุมัติการส่งคืนด้วยตนเองใด ๆ นอกการอนุมัติอัตโนมัติ ส่งคืนได้รับการจัดการผ่านเครื่องมือจัดการผลตอบแทนในผู้ขาย Central ที่ซึ่งผู้ขายสามารถ:- ตรวจสอบคำขอส่งคืน
- อนุมัติหรือปฏิเสธผลตอบแทน
- การคืนเงินออกภายในสองวันทำการหลังจากได้รับรายการที่ส่งคืน
ผู้ขายที่เข้าร่วมในโปรแกรมฉลากส่งคืนแบบเติมเงินของ Amazon สามารถทำให้กระบวนการส่งคืนได้ง่ายขึ้นในสหรัฐอเมริกา Amazon ออกฉลากแบบเติมเงินสำหรับผลตอบแทนที่มีสิทธิ์ลดแรงเสียดทานสำหรับลูกค้า
FBA ส่งคืน
สำหรับคำสั่งซื้อของ FBA Amazon จัดการกระบวนการส่งคืนส่วนใหญ่รวมถึงการคืนเงินและการใส่ใหม่ ผู้ขายจะต้องตรวจสอบสินค้าคงคลังที่ส่งคืนและตัดสินใจว่าจะขายต่อกำจัดหรือส่งคืนสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ ในปี 2025 อเมซอนแนะนำการตั้งค่าใหม่ให้ผู้ขายควบคุมสินค้าคงคลัง FBA ที่ส่งคืนได้มากขึ้นเช่นการเลือกการคืนเงินแบบส่งคืนและการตั้งค่าการชำระบัญชีนโยบายการคืนเงินแบบส่งคืน
เปิดตัวในปี 2567 และขยายตัวในปี 2568 นโยบายการคืนเงินแบบส่งคืนจะช่วยให้ผู้ขายคืนเงินให้ลูกค้าโดยไม่ต้องได้รับผลตอบแทนจากรายการต้นทุนต่ำหรือต้นทุนสูง ผู้ขายสามารถสร้างกฎการคืนเงินแบบส่งคืนในศูนย์กลางของผู้ขายตามราคาหมวดหมู่เหตุผลคืนและหน้าต่างส่งคืน นโยบายนี้ช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งและการประมวลผลผลตอบแทนและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการเร่งมติ
เงื่อนไขการมีสิทธิ์ร่วมกันสำหรับการคืนเงินแบบส่งคืน ได้แก่ :
- รายการภายใต้จุดราคาเฉพาะ (เช่นต่ำกว่า $ 75)
- ผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หรือหนักที่ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสูงกว่ามูลค่ารายการ
- ผลิตภัณฑ์ที่มีประวัติข้อบกพร่องหรือปัญหาของลูกค้า
ผู้ขายที่มีอัตราผลตอบแทนสูงอาจต้องเผชิญกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมกระตุ้นให้พวกเขาใช้การคืนเงินแบบส่งคืนเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์
การจัดการผลตอบแทน: แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อส่งคืนคำขอโดยเฉพาะผู้ที่ต้องได้รับการอนุมัติด้วยตนเอง
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการส่งคืนและระยะเวลา
- การคืนเงินออกทันทีเพื่อรักษาคะแนนผู้ขายที่ดี
- ตรวจสอบข้อมูลส่งคืนเพื่อระบุรูปแบบและแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ในเชิงรุก
- อัพเดทอยู่ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายการส่งคืนเฉพาะหมวดหมู่หรือตามฤดูกาล
- ธุรกรรมเอกสารและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนแต่ละครั้ง
ทำความเข้าใจค่าธรรมเนียมการประมวลผลแบบส่งคืน
ในฐานะส่วนหนึ่งของการอัปเดต 2024-2025 Amazon ใช้ค่าธรรมเนียมการประมวลผลผลตอบแทนสำหรับผู้ขายที่มีอัตราผลตอบแทนสูง (นอกเหนือจากเครื่องแต่งกายและรองเท้า) ค่าธรรมเนียมมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแรงจูงใจในรายชื่อที่ถูกต้องและลดผลตอบแทนที่ไม่จำเป็น ผู้ขายควรตรวจสอบความถี่ส่งคืนและปรับราคาหรือคำอธิบายตามเพื่อลดค่าธรรมเนียมเหล่านี้ให้น้อยที่สุด
นโยบายการจัดส่งสำหรับผู้ขาย
อเมซอนกำหนดให้ผู้ขายต้องระบุตัวเลือกการจัดส่งเวลาการจัดการเวลาและค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าศูนย์กลางของผู้ขายอย่างชัดเจน ประเด็นสำคัญรวมถึง:
- ผู้ขายจะต้องจัดส่งสินค้าภายในเวลาจัดการตามสัญญา
- ผู้ให้บริการจัดส่งและวิธีการควรเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและเวลา
- ผู้ขายสามารถใช้บริการจัดส่งสินค้าของ Amazon เพื่อซื้อฉลากการจัดส่งซึ่งรวมเข้ากับการปฏิบัติตามและการติดตาม
- สำหรับคำสั่งซื้อที่เต็มไปด้วยผู้ขายผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้า
จัดส่งและผลตอบแทนระหว่างประเทศ
ผู้ขายที่ดำเนินงานในตลาดหลายแห่งหรือการจัดส่งในต่างประเทศควรตระหนักถึงนโยบายที่แตกต่างกัน:
- ส่งคืนหน้าต่างและขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปตามประเทศ
- ฉลากส่งคืนแบบเติมเงินและข้อกำหนดที่อยู่ส่งคืนแตกต่างกันไปในระดับสากล
- ผู้ขายจะต้องลงทะเบียนการปฏิบัติตามกฎหมายระดับภูมิภาคและมาตรฐานตลาด Amazon
การควบคุมและการตั้งค่าผู้ขายคีย์ (การอัปเดต 2025)
Amazon เปิดตัวการตั้งค่าเฉพาะผู้ขายรายใหม่ที่ส่งผลกระทบต่อผลตอบแทนและสินค้าคงคลัง:
- มติที่ไม่กลับมา: อนุญาตให้ลูกค้าเก็บรายการในขณะที่ได้รับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติ
- การประเมินผลรายการที่ส่งคืน: ผู้ขายสามารถอนุญาตให้อเมซอนประเมินว่าผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนสามารถขายได้หรือไม่
- ความเป็นเจ้าของสินค้าคงคลังที่เสียหาย: Amazon อาจเป็นเจ้าของสินค้าคงคลังที่เสียหายภายในศูนย์ปฏิบัติตามหลังจากการชำระเงินคืน
เครื่องมือเหล่านี้เปลี่ยนการควบคุมบางอย่าง แต่ยังให้โอกาสใหม่สำหรับประสิทธิภาพและการควบคุมต้นทุน