# Проверка полисов по доставке и возврату Amazon для продавцов
Понимание политики доставки и возврата Amazon имеет важное значение для продавцов эффективно управлять своим бизнесом, минимизировать затраты и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Эти политики охватывают то, как продавцы выполняют заказы, обрабатывают возврат клиентов, возмещение и управление запасами.
Как получить доступ к политикам Amazon по доставке и возврату
Продавцы могут пересматривать политики Amazon непосредственно через Seller Central, основную платформу для управления для Amazon Sellers. В Colder Central перейдите в раздел помощи и найдите «политики доставки» или «Политики возврата». Кроме того, Amazon периодически обновляет политики, поэтому мониторинг объявлений и форумов в Seller Central помогает продавцам оставаться в курсе.
Обзор политик возврата Amazon
Политики возврата Amazon защищают как покупателей, так и продавцов. Общее правило позволяет клиентам возвращать подходящие товары в течение 30 дней после доставки для полного возврата. Тем не менее, возвращаемые окна варьируются в зависимости от категории продукта:
- Электроника и камеры обычно имеют 30 дней.
- Одежда и аксессуары могут разрешить до 45 дней.
- Детские предметы, если они нераскрыты, могут иметь возврат до 90 дней.
- Праздничные покупки в ноябре и декабре часто пользуются продолжительными периодами возврата до января.
Продавцы должны соблюдать эти окна, но также иметь некоторую гибкость в зависимости от типа их продукта и метода выполнения.
Продавец исполнен против удовлетворения от Amazon (FBA) возврата
Продавец выполнил возврат
Для заказов, наполненных продавцом, Amazon предварительно предоставляется доходность, которые подпадают под стандартные правила политики. Продавцы должны быстро реагировать в течение 24 часов на любые ручные запросы на разрешение на возврат за пределы автоматических разрешений. Возврат управляется с помощью инструмента управления возвратами в Seller Central, где продавцы могут:- Просмотреть запросы на возврат
- Утвердить или снизить возврат
- Возврат в течение двух рабочих дней после получения возвращенных товаров
Продавцы, участвующие в программе Label для предоплаты Amazon, могут упростить процесс возврата в США. Amazon выпускает предоплаченные этикетки для получения права на получение значения, уменьшая трение для клиента.
FBA возвращается
Для заказов FBA Amazon обрабатывает большую часть процесса возврата, включая возмещение и пополнение. Продавцы должны следить за возвращенными запасами и решить, следует ли перепродать, утилизировать или возвращать невыполнимые предметы. В 2025 году Amazon представила новые настройки, предоставляющие продавцам больше контроля над возвращенным инвентарем FBA, например, выбор возврата возврата и настройки ликвидации.Политика возврата возврата
Представленная в 2024 году и расширенную в 2025 году, политика возврата возврата позволяет продавцам возвращать клиентов, не требуя отдачи по определенным недорогим или дорогим затратам. Продавцы могут установить правила возврата средств в Central Seller, основываясь на цене, категории, причине возврата и обратном окне. Эта политика помогает сократить расходы, связанные с доставкой и обработкой доходности, и повышает удовлетворенность клиентов, превышая ускорение разрешений.
Условия общего приемлемости для возврата возвратов включают:
- Пункты по определенной ценовой точке (например, менее 75 долларов США)
- громоздкие или тяжелые продукты, где стоимость доставки превышает стоимость товара
- Продукты с историей дефектов или проблем с клиентами
Продавцы с высокими ставками доходности могут столкнуться с дополнительными сборами, поощряя их использовать возвраты возврата в качестве стратегического инструмента.
Управление возвратами: лучшие практики
- быстро ответьте на запросы на возврат, особенно те, которые требуют ручного одобрения.
- Общайтесь четко с клиентами о процессе возврата и сроках.
- Обратно отдает от возврата средств для поддержания хороших рейтингов продавца.
- Мониторинг данных возврата, чтобы выявить шаблоны и активно решать проблемы продукта.
- Оставайтесь в курсе изменений в политике политики в отношении категории или сезона.
- Документировать транзакции и сообщения, связанные с каждым возвратом.
Понимание платы за обработку возврата
В рамках обновлений 2024-2025 годов Amazon внедрил плату за обработку возврата для продавцов с высокими показателями возврата (кроме одежды и обуви). Плата направлена на то, чтобы стимулировать точные списки и сократить ненужные доходности. Продавцы должны отслеживать частоты возврата и соответствующим образом корректировать цены или описания, чтобы минимизировать эти сборы.
Политика доставки продавцов
Amazon требует, чтобы продавцы четко утверждали варианты доставки, время обработки и расходы в их центральных условиях продавца. Ключевые моменты включают:
- Продавцы должны отправлять предметы в обещанное время обработки.
- Перевозчики и методы должны соответствовать стандартам качества и своевременности.
- Продавцы могут использовать Amazon's Buy Service для покупки маркировки доставки, что интегрируется с выполнением и отслеживанием.
- За заказы, наполненные продавцом, продавцы несут ответственность за предоставление информации о отслеживании клиентам.
Международная доставка и возврат
Продавцы, работающие на нескольких торговых площадках или доставке на международном уровне, должны знать о различных политиках:
- Возврат окна и процедуры могут отличаться по стране.
- Предоплаченные ответные метки и требования к обратном адресе варьируются на международном уровне.
- Продавцы должны зарегистрировать соответствие региональным законам и стандартам рынка Amazon.
Управление продавцами и настройками ключей (обновления 2025 года)
Amazon развернула новые настройки, специфичные для продавца, влияющие на возврат и инвентаризацию:
- РЕЗОЛЯЦИИ БЕЗОПАСНОСТИ: Позвольте клиентам сохранять предметы при получении возвратов средств на квалификационные продукты.
- Возвращенная оценка товара: Продавцы могут разрешить Amazon оценивать, можно ли переселить возвращенные продукты.
- Поврежденное право собственности на запасы: Amazon может сохранить право собственности на инвентаризацию, поврежденную в своих центрах выполнения после возмещения.
Эти инструменты сдвигают некоторый контроль, но также предоставляют новые возможности для эффективности и контроля затрат.