# التحقق من سياسات الشحن والعودة الأمازون للبائعين
يعد فهم سياسات Amazon الشحن والعائد أمرًا ضروريًا للبائعين لإدارة أعمالهم بكفاءة وتقليل التكاليف والحفاظ على علاقات العملاء الجيدة. تغطي هذه السياسات كيفية تلبية البائعين ، والتعامل مع عائدات العملاء ، واسترداد ، وإدارة المخزون.
كيفية الوصول إلى سياسات Amazon الشحن والعودة
يمكن للبائعين مراجعة سياسات Amazon مباشرة من خلال Seller Central ، منصة الإدارة الرئيسية لبائعي Amazon. في Seller Central ، انتقل إلى قسم المساعدة والبحث عن "سياسات الشحن" أو "سياسات الإرجاع". بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Amazon بتحديث السياسات بشكل دوري ، وبالتالي فإن مراقبة الإعلانات والمنتديات داخل Seller Central تساعد البائعين على البقاء على اطلاع.
نظرة عامة على سياسات Amazon Return
سياسات عائد الأمازون تحمي كل من المشترين والبائعين. تتيح القاعدة العامة للعملاء إرجاع العناصر المؤهلة في غضون 30 يومًا من التسليم لاسترداد الأموال الكاملة. ومع ذلك ، تختلف ويندوز الإرجاع حسب فئة المنتج:
- إلكترونيات وكاميرات عادة ما تكون 30 يومًا.
- قد تسمح الملابس والإكسسوارات حتى 45 يومًا.
- يمكن أن يكون لدى الأطفال ، إذا لم يتم فتحها ، إرجاع ما يصل إلى 90 يومًا.
- يتمتع عمليات شراء العطلات في نوفمبر وديسمبر غالبًا فترات العودة الممتدة حتى يناير.
يجب على البائعين تكريم هذه النوافذ ولكن لديهم أيضًا بعض المرونة بناءً على نوع منتجهم وطريقة الوفاء بها.
البائع الذي تم الوفاء به مقابل تحقيقات Amazon (FBA)
البائع الذي حقق عوائد
بالنسبة للطلبات المليئة بالبائع ، تقوم Amazon بتخصيص العوائد التي تندرج ضمن قواعد السياسة القياسية. يجب على البائعين الاستجابة على الفور - عادةً في غضون 24 ساعة إلى أي طلبات ترخيص إرجاع يدوي خارج الموافقات التلقائية. تتم إدارة العوائد عبر أداة الإرجاع في Seller Central ، حيث يمكن للبائعين:- مراجعة طلبات العودة
- الموافقة أو تراجع العوائد
- إصدار المبالغ المستردة في غضون يومين عمل لتلقي العناصر التي تم إرجاعها
يمكن للبائعين المشاركين في برنامج علامة الإرجاع المدفوعة مقدمًا من Amazon تبسيط عملية الإرجاع في الولايات المتحدة. تصدر Amazon تسميات مسبقة الدفع للعوائد المؤهلة ، مما يقلل من الاحتكاك للعميل.
FBA يعود
بالنسبة لأوامر FBA ، تتعامل Amazon مع معظم عملية الإرجاع ، بما في ذلك المبالغ المستردة وإعادة التخزين. يجب على البائعين مراقبة المخزون الذي تم إرجاعه وتحديد ما إذا كان سيتم إعادة بيعها أو التخلص منها أو إرجاع العناصر التي لا يمكن إجراؤها. في عام 2025 ، قدمت Amazon إعدادات جديدة تمنح البائعين مزيدًا من السيطرة على مخزون FBA الذي تم إرجاعه ، مثل اختيار المبالغ المستردة غير المرتجعة وإعداد تفضيلات التصفية.سياسة استرداد الأموال غير المرتجلة
تم تقديمه في عام 2024 وتم توسيعه في عام 2025 ، تتيح سياسة استرداد الأموال غير المرتجلة للبائعين استرداد العملاء دون الحاجة إلى عائد على بعض العناصر منخفضة التكلفة أو عالية العائد. يمكن للبائعين إنشاء قواعد استرداد عودة في Seller Central بناءً على السعر والفئة وسبب العودة ونافذة الإرجاع. تساعد هذه السياسة في خفض التكاليف المتعلقة بالشحن ومعالجة العوائد وتحسن رضا العملاء عن طريق السرعة.
تشمل شروط الأهلية الشائعة لاسترداد الإرجاع:
- العناصر تحت نقطة سعر محددة (على سبيل المثال ، أقل من 75 دولارًا)
- منتجات ضخمة أو ثقيلة حيث تتجاوز تكاليف الشحن قيمة العنصر
- منتجات ذات تاريخ من العيوب أو قضايا العملاء
قد يواجه البائعون الذين لديهم معدلات عائد مرتفعة رسومًا إضافية ، مما يشجعهم على استخدام المبالغ المستردة المرتجعة كأداة استراتيجية.
إدارة العوائد: أفضل الممارسات
- الاستجابة بسرعة لطلبات العودة ، وخاصة تلك التي تتطلب موافقة يدوية.
- التواصل بوضوح مع العملاء حول عملية العودة والجداول الزمنية.
- إصدار المبالغ المستردة على الفور للحفاظ على تقييمات البائع الجيدة.
- مراقبة بيانات الإرجاع لتحديد الأنماط ومعالجة مشكلات المنتج بشكل استباقي.
- ابق على اطلاع على تغييرات سياسة الإرجاع الخاصة بالفئة أو الموسمية.
- توثيق المعاملات والاتصالات المتعلقة بكل عائد.
فهم رسوم معالجة الإرجاع
كجزء من تحديثات 2024-2025 ، نفذت Amazon رسوم معالجة الإرجاع للبائعين الذين لديهم معدلات عائد عالية (بصرف النظر عن الملابس والأحذية). تهدف الرسوم إلى تحفيز قوائم دقيقة وتقليل العوائد غير الضرورية. يجب على البائعين مراقبة ترددات الإرجاع وضبط الأسعار أو الأوصاف وفقًا لذلك لتقليل هذه الرسوم.
سياسة الشحن للبائعين
تتطلب Amazon من البائعين خيارات الشحن بوضوح ، والتعامل مع الأوقات ، والتكاليف في إعدادات البائع المركزية. تشمل النقاط الرئيسية:
- يجب على البائعين شحن عناصر في وقت المناولة الموعود.
- يجب أن تلبي شركات الشحن والأساليب معايير الجودة والتوقيت.
- يمكن للبائعين استخدام خدمة الشحن من Amazon لشراء ملصقات الشحن ، والتي تتكامل مع الوفاء والتتبع.
- بالنسبة للطلبات المليئة بالبائع ، يكون البائعون مسؤولون عن توفير معلومات التتبع للعملاء.
الشحن الدولي والعوائد
يجب أن يكون البائعون الذين يعملون في أسواق متعددة أو الشحن دوليًا على دراية بالسياسات المختلفة:
- قد تختلف نوافذ الإرجاع والإجراءات حسب البلد.
- تختلف ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا ومتطلبات عنوان الإرجاع دوليًا.
- يجب على البائعين تسجيل الامتثال للقوانين الإقليمية ومعايير سوق الأمازون.
عناصر التحكم في البائع والإعدادات (2025 تحديثات)
قامت Amazon بطرح إعدادات جديدة خاصة ببائع تؤثر على العائدات والمخزون:
- قرارات الإرجاع: السماح للعملاء بالاحتفاظ بالعناصر أثناء تلقي المبالغ المستردة على المنتجات المؤهلة.
- تقييم العنصر الذي تم إرجاعه: يمكن للبائعين السماح لـ Amazon بتقييم ما إذا كانت المنتجات التي يتم إرجاعها قابلة لإعادة بيعها.
- ملكية المخزون التالفة: قد تحافظ Amazon على ملكية المخزون التالفة ضمن مراكز الوفاء بعد السداد.
هذه الأدوات تحول بعض التحكم ولكنها توفر أيضًا فرصًا جديدة للكفاءة والتحكم في التكاليف.