# 판매자를 위한 Amazon 배송 및 반품 정책 확인
판매자가 비즈니스를 효율적으로 관리하고 비용을 최소화하며 좋은 고객 관계를 유지하려면 아마존의 배송 및 반품 정책을 이해하는 것이 필수적입니다. 이러한 정책은 판매자가 주문을 이행하고 고객 반품, 환불 및 재고 관리를 처리하는 방법을 다룹니다.
아마존의 배송 및 반품 정책에 액세스하는 방법
판매자는 Amazon 판매자를 위한 주요 관리 플랫폼인 Seller Central을 통해 Amazon의 정책을 직접 검토할 수 있습니다. 셀러 센트럴에서 도움말 섹션으로 이동하여 "배송 정책" 또는 "반품 정책"을 검색하세요. 또한 Amazon은 정기적으로 정책을 업데이트하므로 Seller Central 내 공지 및 포럼을 모니터링하면 판매자가 최신 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
아마존 반품 정책 개요
아마존의 반품 정책은 구매자와 판매자 모두를 보호합니다. 일반 규정에 따라 고객은 배송 후 30일 이내에 적격 품목을 반품하고 전액 환불받을 수 있습니다. 그러나 반품 기간은 제품 카테고리에 따라 다릅니다.
- 전자제품과 카메라에는 일반적으로 30일이 소요됩니다.
- 의류 및 액세서리는 최대 45일까지 소요될 수 있습니다.
- 유아용품은 개봉하지 않은 경우 최대 90일까지 반품 가능합니다.
- 11월과 12월의 휴일 구매는 1월까지 반품 기간이 연장되는 경우가 많습니다.
판매자는 이러한 기간을 준수해야 하지만 상품 유형 및 주문 처리 방법에 따라 어느 정도 유연성을 가질 수도 있습니다.
판매자 주문 처리 및 FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리)) 반품
판매자가 반품을 처리했습니다.
셀러가 처리한 주문의 경우 아마존은 표준 정책 규칙에 따라 반품을 사전 승인합니다. 판매자는 자동 승인 이외의 수동 반품 승인 요청에 대해 일반적으로 24시간 이내에 즉시 응답해야 합니다. 반품은 Seller Central의 반품 관리 도구를 통해 관리되며, 판매자는 다음을 수행할 수 있습니다.- 반품 요청 검토
- 반품 승인 또는 거부
- 반품 상품 수령 후 영업일 기준 2일 이내에 환불 처리
아마존의 선불 반품 라벨 프로그램에 참여하는 셀러는 미국에서의 반품 절차를 단순화할 수 있습니다. Amazon은 적합한 반품에 대해 선불 라벨을 발행하여 고객의 마찰을 줄입니다.
FBA 반품
FBA 주문의 경우 아마존은 환불 및 재입고를 포함한 대부분의 반품 프로세스를 처리합니다. 판매자는 반품된 재고를 모니터링하고 판매 불가능한 품목을 재판매, 폐기 또는 반품할지 여부를 결정해야 합니다. 2025년에 Amazon은 반품 없는 환불 선택 및 청산 기본 설정 설정과 같이 판매자가 반품된 FBA 재고에 대해 더 많은 제어권을 제공하는 새로운 설정을 도입했습니다.반품 없는 환불 정책
2024년에 도입되어 2025년에 확장된 반품 없는 환불 정책을 통해 판매자는 특정 저비용 또는 고비용 품목에 대해 반품을 요구하지 않고 고객에게 환불할 수 있습니다. 판매자는 가격, 카테고리, 반품 이유 및 반품 기간을 기준으로 Seller Central에서 반품 없는 환불 규칙을 설정할 수 있습니다. 이 정책은 배송 및 반품 처리와 관련된 비용을 절감하고 문제 해결 속도를 높여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
반품 없는 환불에 대한 일반적인 자격 조건은 다음과 같습니다.
- 특정 가격대(예: 75달러 미만) 이하의 품목
- 배송비가 품목 가격을 초과하는 부피가 크거나 무거운 제품
- 불량 이력이 있거나 고객 문제가 있는 제품
반품률이 높은 판매자는 추가 수수료를 부담할 수 있으므로 반품 없는 환불을 전략적 도구로 활용하도록 권장됩니다.
반품 관리: 모범 사례
- 특히 수동 승인이 필요한 반품 요청에 신속하게 응답합니다.
- 반품 절차 및 일정에 대해 고객과 명확하게 소통합니다.
- 좋은 판매자 평점을 유지하려면 즉시 환불을 발행하세요.
- 반품 데이터를 모니터링하여 패턴을 식별하고 제품 문제를 사전에 해결합니다.
- 카테고리별 또는 계절별 반품 정책 변경 사항에 대한 최신 정보를 받아보세요.
- 각 반품과 관련된 거래 및 의사소통을 문서화합니다.
반품 처리 수수료 이해하기
2024~2025년 업데이트의 일환으로 Amazon은 반품률이 높은 판매자(의류 및 신발 제외)에 대해 반품 처리 수수료를 시행했습니다. 수수료는 정확한 등록을 장려하고 불필요한 반품을 줄이는 것을 목표로 합니다. 판매자는 반품 빈도를 모니터링하고 이에 따라 가격이나 설명을 조정하여 이러한 수수료를 최소화해야 합니다.
판매자를 위한 배송 정책
아마존은 판매자가 셀러 센트럴 설정에서 배송 옵션, 처리 시간 및 비용을 명확하게 명시하도록 요구합니다. 핵심 사항은 다음과 같습니다.
- 판매자는 약속된 처리 시간 내에 상품을 배송해야 합니다.
- 배송업체와 배송 방법은 품질 및 적시성 기준을 충족해야 합니다.
- 판매자는 아마존의 배송 구매 서비스를 사용하여 주문 처리 및 추적 기능이 통합된 배송 라벨을 구매할 수 있습니다.
- 판매자가 처리한 주문의 경우 판매자는 고객에게 추적 정보를 제공할 책임이 있습니다.
해외 배송 및 반품
여러 마켓플레이스에서 운영되거나 해외로 배송하는 판매자는 다양한 정책을 알고 있어야 합니다.
- 반품 기간 및 절차는 국가별로 다를 수 있습니다.
- 선불 반품 라벨 및 반품 주소 요건은 국가마다 다릅니다.
- 판매자는 지역 법률 및 아마존 마켓플레이스 표준을 준수하도록 등록해야 합니다.
주요 판매자 제어 및 설정(2025년 업데이트)
Amazon은 반품 및 재고에 영향을 미치는 새로운 판매자별 설정을 출시했습니다.
- 반품 없는 해결: 고객이 적격 제품에 대해 환불을 받는 동안 제품을 보관할 수 있도록 허용합니다.
- 반품 품목 평가: 판매자는 반품된 제품이 재판매 가능한지 아마존이 평가하도록 허용할 수 있습니다.
- 손상된 재고 소유권: 아마존은 보상 후 주문 처리 센터 내에서 손상된 재고의 소유권을 유지할 수 있습니다.
이러한 도구는 일부 제어를 전환하지만 효율성과 비용 제어를 위한 새로운 기회도 제공합니다.