# Satıcılar için Amazon gönderim ve iade politikalarını kontrol etmek
Amazon'un nakliye ve iade politikalarını anlamak, satıcıların işlerini verimli bir şekilde yönetmeleri, maliyetleri en aza indirmeleri ve iyi müşteri ilişkilerini sürdürmeleri için gereklidir. Bu politikalar, satıcıların siparişleri yerine getirdiğini, müşteri iadelerini, geri ödemeleri ve envanter yönetimini nasıl ele aldığını kapsar.
Amazon'un gönderim ve iade politikalarına nasıl erişilir
Satıcılar, Amazon'un politikalarını doğrudan Amazon Sellers için ana yönetim platformu olan Seller Central aracılığıyla gözden geçirebilir. Satıcı Merkezinde Yardım bölümüne gidin ve "nakliye politikaları" veya "iade politikaları" arayın. Ayrıca Amazon, politikaları periyodik olarak günceller, bu nedenle Seller Central içindeki duyuruları ve forumları izlemek satıcıların bilgilendirilmesine yardımcı olur.
Amazon Dönüş Politikaları Genel Bakış
Amazon'un dönüş politikaları hem alıcıları hem de satıcıları korur. Genel kural, müşterilerin tam geri ödeme için teslimattan sonraki 30 gün içinde uygun ürünleri iade etmelerini sağlar. Ancak, geri dönüş pencereleri ürün kategorisine göre değişir:
- Elektronik ve kameraların genellikle 30 gün vardır.
- Giyim ve aksesuarlar 45 güne kadar izin verebilir.
- Bebek eşyaları, açılmamışsa, 90 güne kadar iade olabilir.
- Kasım ve Aralık aylarında tatil satın alımları genellikle Ocak ayına kadar uzatılmış getiri dönemlerinin tadını çıkarır.
Satıcılar bu pencereleri onurlandırmalı, ancak ürün türlerine ve yerine getirme yöntemlerine bağlı olarak bazı esnekliklere sahip olmalıdır.
Satıcı Amazon (FBA) tarafından yerine getirilen ve yerine getirme
Satıcı Getirilen İade
Satıcı ile dolu siparişler için Amazon, standart politika kurallarına giren iadeleri önceden yetkilendirir. Satıcılar, otomatik onayların dışındaki manuel iade yetkilendirme talebine genellikle 24 saat içinde derhal yanıt vermelidir. İade, satıcıların olabileceği Seller Central'daki Yönet Aracı aracılığıyla yönetilir:- İade isteklerini inceleyin
- İadeleri onaylayın veya reddet
- İade edilen eşyaları aldıktan sonraki iki iş günü içinde geri ödemeler
Amazon'un ön ödemeli iade etiket programına katılan satıcılar, ABD'deki iade sürecini basitleştirebilir. Amazon, uygun iadeler için ön ödemeli etiketler sunarak müşteri için sürtünmeyi azaltır.
FBA Döner
FBA siparişleri için Amazon, iade sürecinin çoğunu geri ödemeler ve yeniden stoklama da dahil olmak üzere ele alır. Satıcılar, iade edilen envanteri izlemeli ve satılamayan öğeleri yeniden satmaya, atmaya, atmaya veya iade etmeye karar vermelidir. 2025 yılında Amazon, satıcılara geri dönen FBA envanteri üzerinde daha fazla kontrol sağlayan yeni ayarlar tanıttı.Geri Dönemsiz Geri Ödeme Politikası
2024 yılında tanıtılan ve 2025 yılında genişleyen geri dönüş politikası, satıcıların belirli düşük maliyetli veya yüksek geri dönüşlü ürünlerden geri dönüş gerektirmeden müşterileri iade etmelerini sağlar. Satıcılar, satıcı merkezinde fiyat, kategori, iade nedeni ve iade penceresine göre geri dönmeyen geri ödeme kuralları oluşturabilir. Bu politika, nakliye ve işleme iadeleriyle ilgili maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olur ve kararları hızlandırarak müşteri memnuniyetini artırır.
Geri dönmeyen geri ödemeler için ortak uygunluk koşulları şunlardır:
- Belirli bir fiyat noktasının altındaki öğeler (örneğin, 75 doların altında)
- Nakliye maliyetlerinin öğe değerini aştığı hantal veya ağır ürünler
- kusur veya müşteri sorunları öyküsü olan ürünler
Yüksek getiri oranlarına sahip satıcılar, ek ücretlerle karşılaşabilir ve geri dönüşleri stratejik bir araç olarak kullanmaya teşvik eder.
İade Yönetimi: En İyi Uygulamalar
- İade isteklerine, özellikle manuel onay gerektirenlere hızlı bir şekilde yanıt verin.
- İade süreci ve zaman çizelgeleri hakkında müşterilerle net bir şekilde iletişim kurun.
- İyi satıcı derecelendirmelerini korumak için derhal geri ödeme.
- Desenleri tanımlamak ve ürün sorunlarını proaktif olarak ele almak için iade verilerini izleyin.
- Kategoriye özgü veya mevsimsel iade politikası değişikliklerinde güncel olun.
- Her getiriyle ilgili işlemleri ve iletişimleri belgeleyin.
İade İşleme Ücretlerini Anlama
2024-2025 güncellemelerinin bir parçası olarak Amazon, yüksek getiri oranlarına sahip (kıyafetler ve ayakkabılar dışında) satıcılar için iade işlem ücretlerini uyguladı. Ücretler, doğru listeleri teşvik etmeyi ve gereksiz getirileri azaltmayı amaçlamaktadır. Satıcılar bu ücretleri en aza indirmek için dönüş frekanslarını izlemeli ve fiyatlandırmayı veya açıklamaları buna göre ayarlamalıdır.
Satıcılar için Nakliye Politikası
Amazon, satıcıların satıcı merkezi ayarlarında nakliye seçeneklerini, taşıma sürelerini ve maliyetleri açıkça belirtmelerini gerektirir. Kilit noktalar şunları içerir:
- Satıcılar, vaat edilen kullanım süresi içinde eşyaları göndermelidir.
- Nakliye taşıyıcıları ve yöntemleri kalite ve zamanındalık standartlarını karşılamalıdır.
- Satıcılar, yerine getirme ve izleme ile entegre olan nakliye etiketlerini satın almak için Amazon'un Satın Alım Nakliye Hizmetini kullanabilir.
- Satıcının donatılmış siparişleri için satıcılar müşterilere izleme bilgileri sağlamaktan sorumludur.
Uluslararası Nakliye ve İade
Birden fazla pazarda faaliyet gösteren veya uluslararası nakliye yapan satıcılar, değişen politikaların farkında olmalıdır:
- Pencereler ve prosedürler ülkeye göre farklılık gösterebilir.
- Ön ödemeli iade etiketleri ve iade adresi gereksinimleri uluslararası değişir.
- Satıcılar, bölgesel yasalara ve Amazon pazar standartlarına uygunluk kaydetmelidir.
Anahtar Satıcı Kontrolleri ve Ayarları (2025 Güncellemeleri)
Amazon, getirileri ve envanteri etkileyen yeni satıcıya özgü ayarlar yayınladı:
- Geri Dönüş Kararları: Müşterilerin nitelikli ürünlerde geri ödeme alırken öğeleri saklamalarına izin verin.
- İade edilen ürün değerlendirmesi: Satıcılar Amazon'un iade edilen ürünlerin yeniden satılabilir olup olmadığını değerlendirmesine izin verebilir.
- Hasarlı envanter sahipliği: Amazon, geri ödeme sonrası yerine getirme merkezlerinde envanter sahipliğini hasar görebilir.
Bu araçlar bir miktar kontrolü değiştirir, ancak verimlilik ve maliyet kontrolü için yeni fırsatlar da sağlar.