# Kontrollera Amazon -frakt- och returpolicyer för säljare
Att förstå Amazons frakt- och returpolicy är avgörande för att säljare ska hantera sina affärer effektivt, minimera kostnaderna och upprätthålla goda kundrelationer. Denna policy täcker hur säljare uppfyller order, hanterar kundavkastning, återbetalning och lagerhantering.
Hur man får tillgång till Amazons frakt- och returpolicy
Säljare kan granska Amazons policy direkt genom Seller Central, den huvudsakliga ledningsplattformen för Amazon -säljare. I Seller Central navigerar du till hjälpavsnittet och sök efter "fraktpolicy" eller "returpolicy." Dessutom uppdaterar Amazon regelbundet policyer, så övervakningsmeddelanden och forum inom säljaren Central hjälper säljare att förbli informerade.
Amazon Return Policies Oversikt
Amazons returpolicy skyddar både köpare och säljare. Den allmänna regeln gör det möjligt för kunder att returnera berättigade objekt inom 30 dagar efter leveransen för full återbetalning. Returfönster varierar dock beroende på produktkategori:
- Elektronik och kameror har vanligtvis 30 dagar.
- Kläder och tillbehör kan tillåta upp till 45 dagar.
- Baby -föremål, om de är oöppnade, kan ha avkastning upp till 90 dagar.
- Semesterköp i november och december har ofta förlängda avkastningsperioder till och med januari.
Säljare måste hedra dessa fönster men har också viss flexibilitet beroende på deras produkttyp och uppfyllande metod.
Säljare uppfylld kontra uppfyllande av Amazon (FBA) Returns
Säljare uppfyllde avkastningen
För säljare-uppfyllda beställningar förhands Amazon förhandsgodkännande avkastning som faller inom standardpolitiska regler. Säljare bör reagera omgående, vanligtvis inom 24 timmar på alla manuella returtillståndsförfrågningar utanför automatiska godkännanden. Returer hanteras via Manage Returns -verktyget i Seller Central, där säljare kan:- Granska returförfrågningar
- godkänna eller minska avkastningen
- EMGOTBETALNINGAR inom två arbetsdagar efter att de har fått returnerade artiklar
Säljare som deltar i Amazons förbetalda returetikettprogram kan förenkla returprocessen i USA. Amazon utfärdar förbetalda etiketter för berättigade avkastning, vilket minskar friktionen för kunden.
fba returnerar
För FBA -beställningar hanterar Amazon de flesta av returprocessen, inklusive återbetalning och omslag. Säljare måste övervaka returnerad lager och besluta om de ska sälja, kassera eller returnera oupplösta artiklar. År 2025 introducerade Amazon nya inställningar som gav säljare mer kontroll över returnerad FBA -inventering, som att välja returlösa återbetalningar och inställning av likvidationspreferenser.Returless återbetalningspolicy
Den returlösa återbetalningspolicyn introducerades 2024 och utvidgades 2025 och låter säljare återbetala kunder utan att behöva avkastning på vissa lågkostnads- eller högavkastningskostnader. Säljare kan upprätta returlösa återbetalningsregler i säljaren Central baserat på pris, kategori, returnans och returfönster. Denna policy hjälper till att sänka kostnaderna för frakt och bearbetning och förbättrar kundtillfredsställelse genom att påskynda resolutioner.
Vanliga behörighetsvillkor för returlösa återbetalningar inkluderar:
- Objekt under en specifik prispunkt (t.ex. under $ 75)
- skrymmande eller tunga produkter där fraktkostnader överstiger artikelns värde
- Produkter med en historia av defekter eller kundproblem
Säljare med höga avkastningsräntor kan ha ytterligare avgifter, vilket uppmuntrar dem att använda returlösa återbetalningar som ett strategiskt verktyg.
Hantera returer: Bästa praxis
- Svara snabbt på returförfrågningar, särskilt de som kräver manuellt godkännande.
- Kommunicera tydligt med kunder om returprocessen och tidslinjerna.
- Problemet återbetalas omedelbart för att upprätthålla bra säljarbetyg.
- Övervaka returdata för att identifiera mönster och ta itu med produktproblem proaktivt.
- Håll dig uppdaterad om kategorispecifika eller säsongsbetonade ändringar av returpolicy.
- Dokumenttransaktioner och kommunikation som hänför sig till varje avkastning.
Förstå returbehandlingsavgifter
Som en del av uppdateringarna 2024-2025 implementerade Amazon avkastningsavgifter för säljare med höga avkastningsgrader (bortsett från kläder och skor). Avgifterna syftar till att stimulera exakta listor och minska onödiga avkastningar. Säljare bör övervaka returfrekvenser och justera priser eller beskrivningar i enlighet därmed för att minimera dessa avgifter.
Fraktpolicy för säljare
Amazon kräver att säljare tydligt anger fraktalternativ, hanteringstider och kostnader i sina säljarens centrala inställningar. Nyckelpunkter inkluderar:
- Säljare måste skicka föremål inom den utlovade hanteringstiden.
- Fraktbärare och metoder bör uppfylla kvalitets- och aktualitetsstandarder.
- Säljare kan använda Amazons köpfrakttjänst för att köpa fraktetiketter, som integreras med uppfyllande och spårning.
- För säljare-uppfyllda beställningar är säljare ansvariga för att tillhandahålla spårningsinformation till kunderna.
Internationell frakt och retur
Säljare som verkar på flera marknadsplatser eller frakt internationellt bör vara medvetna om olika policyer:
- Returfönster och procedurer kan skilja sig efter land.
- Förbetalda returetiketter och krav på returadress varierar internationellt.
- Säljare måste registrera efterlevnaden av regionala lagar och Amazon Marketplace -standarder.
Nyckelförsäljarkontroller och inställningar (2025 uppdateringar)
Amazon rullade ut nya säljspecifika inställningar som påverkar avkastning och lager:
- Returlösa resolutioner: Låt kunderna behålla objekt medan de får återbetalning på kvalificerade produkter.
- Returnerad artikelutvärdering: Säljare kan tillåta Amazon att bedöma om returnerade produkter är återförsäljningsbara.
- Skadat inventeringsägande: Amazon kan hålla ägandet av lager skadat inom deras uppfyllande centra efter ersättning.
Dessa verktyg förändrar viss kontroll men ger också nya möjligheter för effektivitet och kostnadskontroll.