# Amazonin lähetys- ja palautuskäytäntöjen tarkistaminen myyjille
Amazonin toimitus- ja palautuspolitiikan ymmärtäminen on välttämätöntä myyjille hallita liiketoimintaansa tehokkaasti, minimoida kustannukset ja ylläpitää hyviä asiakassuhteita. Nämä politiikat kattavat sen, kuinka myyjät täyttävät tilaukset, käsittelevät asiakkaiden palautuksia, palautuksia ja varastonhallintaa.
Kuinka käyttää Amazonin toimitus- ja palautuskäytäntöjä
Myyjät voivat tarkistaa Amazonin politiikat suoraan Amazonin myyjien tärkeimmän hallintaalustan kautta. Myyjä Centralissa siirry ohjeosastoon ja etsi "toimituskäytäntöjä" tai "palautuskäytäntöjä". Lisäksi Amazon päivittää säännöllisesti käytäntöjä, joten Myyjän Centralin ilmoitusten ja foorumien seuranta auttaa myyjiä pysymään ajan tasalla.
Amazon Palautuskäytäntöjen yleiskatsaus
Amazonin palautuskäytännöt suojaavat sekä ostajia että myyjiä. Yleinen sääntö antaa asiakkaille mahdollisuuden palauttaa tukikelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimittamisesta täyden hyvityksen saamiseksi. Return Windows vaihtelee kuitenkin tuoteryhmän mukaan:
- Elektroniikalla ja kameroilla on tyypillisesti 30 päivää.
- Vaatteet ja asusteet voivat sallia jopa 45 päivää.
- Vauvatuotteet, jos ne voidaan avata, voivat palauttaa jopa 90 päivää.
- Loman ostot marraskuussa ja joulukuussa nauttivat usein pidennetyistä paluujaksoista tammikuun kautta.
Myyjien on kunnioitettava näitä ikkunoita, mutta myös joustavuutta niiden tuotetyypistä ja täyttymismenetelmästä riippuen.
Myyjä toteutettu vs. Amazonin (FBA) palautus
Myyjä toteutti palautukset
Amazon ennakoi myyjän täyttöä koskevia tilauksia ennakkoon palautuksia, jotka kuuluvat standardipolitiikan sääntöihin. Myyjien tulisi vastata nopeasti 24 tunnin sisällä mihin tahansa manuaalisiin palautuslupapyyntöihin automaattisen hyväksynnän ulkopuolella. Palautuksia hallitaan Myyjä Centralin hallintapalautustyökalulla, jossa myyjät voivat:- Tarkista palautuspyynnöt
- Hyväksy tai hylkää palautukset
- myöntää palautuksia kahden arkipäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta
Amazonin prepaid -palautusmerkkiohjelmaan osallistuvat myyjät voivat yksinkertaistaa palautusprosessia Yhdysvalloissa. Amazon antaa ennakkomaksut etiketit tukikelpoisten palautusten saavuttamiseksi vähentäen kitkaa asiakkaalle.
FBA palaa
FBA -tilauksiin Amazon käsittelee suurimman osan palautusprosessista, mukaan lukien palautukset ja uudelleenkokottaminen. Myyjien on valvottava palautettuja varastoja ja päätettävä, myydäänkö myymättömät tuotteet, hävittää vai palauttaako myymättömät tuotteet. Vuonna 2025 Amazon esitteli uusia asetuksia, jolloin myyjät antavat enemmän hallintaa palautetuista FBA -inventaarioista, kuten palautumattomien palautusten valitsemisesta ja selvitysasetusten asettamisesta.Paluuton palautuskäytäntö
Vuonna 2024 ja laajennettu vuonna 2025 palautumaton palautuspolitiikka antaa myyjät palauttaa asiakkaita vaatimatta tietyille edullisille tai korkean tulokustannusten tuotteille. Myyjät voivat luoda palautumattomia palautussääntöjä myyjän Centraliin hinnan, luokan, palautussyyn ja palautusikkunan perusteella. Tämä käytäntö auttaa vähentämään toimitus- ja käsittelytuotteiden kustannuksia ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä nopeuttamalla päätöslauselmia.
Paluuton palautuksen yleisiä kelpoisuusolosuhteita ovat:
- Tuotteet tietyn hintapisteen alla (esim. Alle 75 dollaria)
- tilaa vieviä tai raskaita tuotteita, joissa lähetyskustannukset ylittävät tuotteen
- Tuotteet, joilla on ollut virheitä tai asiakaskysymyksiä
Myyjillä, joilla on korkea tuottoprosentti, voi olla lisämaksuja, jotka rohkaisevat heitä käyttämään palautuksia strategisena työkaluna.
Palautusten hallinta: parhaat käytännöt
- Vastaa nopeasti palautuspyyntöihin, etenkin manuaalista hyväksyntää vaatii.
- Kommunikoi selkeästi asiakkaiden kanssa palautusprosessista ja aikatauluista.
- Annetaan hyvitykset viipymättä hyvien myyjien luokitusten ylläpitämiseksi.
- Tarkkaile palautustietoja tunnistaaksesi kuviot ja käsitellä tuotekysymyksiä ennakoivasti.
- Pysy ajan tasalla luokkakohtaisista tai kausiluonteisista palautuspolitiikan muutoksista.
- Asiakirjakaupat ja viestinnät, jotka liittyvät jokaiseen palautukseen.
Tuottojen käsittelymaksujen ymmärtäminen
Osana 2024-2025 -päivityksiä Amazon toteutti tuoton käsittelymaksut myyjille, joilla on korkea tuottoprosentti (lukuun ottamatta vaatteita ja kenkiä). Maksujen tarkoituksena on kannustaa tarkkoja luetteloita ja vähentää tarpeetonta palautusta. Myyjien tulee seurata palautustaajuuksia ja säätää hinnoittelua tai kuvauksia vastaavasti näiden maksujen minimoimiseksi.
Myyjille toimituskäytäntö
Amazon vaatii myyjiä ilmoittamaan selkeästi toimitusvaihtoehdot, käsittelyajat ja kustannukset myyjän keskusasetuksissaan. Tärkeimmät kohdat sisältävät:
- Myyjien on lähetettävä tuotteita luvatun käsittelyajan kuluessa.
- Laivayhtiöiden ja -menetelmien tulisi täyttää laatu- ja ajantasaisuusstandardit.
- Myyjät voivat käyttää Amazonin Buy Shipping Service -sovellusta kuljetusmerkkien ostamiseen, jotka integroituvat täyttymiseen ja seurantaan.
- Myyjän täyttämistä tilauksista myyjät vastaavat seurantatietojen toimittamisesta asiakkaille.
Kansainvälinen toimitus ja palautukset
Useilla markkinoilla toimivien myyjien tulisi olla tietoisia erilaisista politiikoista:
- Palautusikkunat ja menettelyt voivat vaihdella maan mukaan.
- Prepaid -palautustarrat ja palautusosoitevaatimukset vaihtelevat kansainvälisesti.
- Myyjien on rekisteröitävä alueellisten lakien ja Amazonin markkinoiden standardien noudattaminen.
Avainmyyjän ohjaimet ja asetukset (2025 päivitystä)
Amazon otti käyttöön uusia myyjäkohtaisia asetuksia, jotka vaikuttavat palautuksiin ja varastoihin:
- Paluuton päätöslauselmat: Anna asiakkaiden pitää tavaroita vastaanottaessaan hyvityksiä karsintatuotteista.
- Palautettu esineiden arviointi: Myyjät voivat antaa Amazonin arvioida, ovatko palautetut tuotteet myydä uudelleen.
- Vaurioitunut varaston omistajuus: Amazon voi pitää varaston omistajuuden vaurioituneina heidän täyttökeskuksissaan korvauksen jälkeen.
Nämä työkalut muuttavat jonkin verran hallintaa, mutta tarjoavat myös uusia mahdollisuuksia tehokkuuteen ja kustannusten hallintaan.