# Kontrola zásad Amazon Shipping and Return pro prodejce
Porozumění zásadám a návratnosti Amazonu je nezbytné pro prodejce, aby efektivně řídili své podnikání, minimalizovali náklady a udržovali dobré vztahy se zákazníky. Tyto zásady se zabývají tím, jak prodejci splňují objednávky, zpracovávají výnosy zákazníka, vrácení peněz a správu zásob.
Jak přistupovat k zásadám přepravy a návratu Amazonu
Prodejci mohou kontrolovat politiky Amazonu přímo prostřednictvím Seller Central, hlavní platformy pro správu pro Amazon Sellers. V prodejci Central přejděte do sekce nápovědy a vyhledejte „zásady přepravy“ nebo „zásady návratu“. Amazon navíc pravidelně aktualizuje zásady, takže sledování oznámení a fór v rámci Seller Central pomáhá prodejcům zůstat informováni.
Přehled zásad návratu Amazon
Amazonovy zásady návratu chrání jak kupující, tak prodávající. Obecné pravidlo umožňuje zákazníkům vrátit způsobilé položky do 30 dnů od dodání za plnou náhradu. Vrácená okna se však liší podle kategorie produktu:
- Elektronika a kamery mají obvykle 30 dní.
- Oblečení a doplňky mohou umožnit až 45 dní.
- Dětské předměty, pokud jsou neotevřené, mohou mít návrat až 90 dní.
- Nákupy dovolené v listopadu a prosinci si často užívají delší období návratu do ledna.
Prodejci musí tyto okna ctít, ale také mít určitou flexibilitu v závislosti na jejich typu produktu a metodě plnění.
Prodejce splnil vs. plnění od Amazonu (FBA) Vrací
Prodejce splnil výnosy
U objednávek naplněných prodávajícím Amazon předběžně autorizuje výnosy, které spadají do standardních pravidel politiky. Prodejci by měli okamžitě reagovat do 24 hodin na jakékoli žádosti o automatické schválení s automatickou schválením. Výnosy jsou spravovány pomocí nástroje pro správu návratů v Seller Central, kde mohou prodejci:- Zkontrolujte požadavky na návrat
- Schválit nebo odmítnout výnosy
- Vydat náhrady do dvou pracovních dnů od přijetí vrácených položek
Prodejci účastnící se programu Amazon's Presed Return Label mohou zjednodušit proces návratu v USA. Amazon vydává předplacené štítky pro způsobilé výnosy a sníží tření pro zákazníka.
FBA se vrací
U objednávek FBA Amazon zpracovává většinu procesu návratu, včetně vrácení vrácení a doplnění doplňování. Prodejci musí monitorovat vrácené zásoby a rozhodnout se, zda budou prodat, zlikvidovat nebo vrátit nezjistitelné položky. V roce 2025 představil Amazon nová nastavení, které prodejcům poskytly větší kontrolu nad vráceným inventářem FBA, jako je výběr vrácení bez návratnosti a nastavení likvidačních preferencí.Zásady vrácení návratu
Politika vrácení vrácení, která byla představena v roce 2024 a rozšířila se v roce 2025, umožňuje prodejcům pro prodejce zákazníkům vrátit se, aniž by vyžadoval návratnost některých nízkonákladových nebo vysoce recepčních položek. Prodejci mohou stanovit pravidla bez návratu v prodejci Central na základě ceny, kategorie, zpětného důvodu a návratového okna. Tato politika pomáhá snížit náklady související s návratností a zpracování výnosů a zvyšuje spokojenost zákazníků zrychlením usnesení.
Mezi běžné podmínky způsobilosti pro vrácení vrácení patří:
- Položky pod konkrétní cenou (např. Pod 75 $)
- Objemné nebo těžké výrobky, kde náklady na přepravu přesahují hodnotu položky
- Produkty s anamnézou vad nebo problémů se zákazníky
Prodejci s vysokou návratností mohou čelit dodatečným poplatkům a povzbuzovat je k použití vrácení bez návratu jako strategický nástroj.
Správa návratů: osvědčené postupy
- Rychle odpovězte na žádosti o vrácení, zejména ty, které vyžadují manuální schválení.
- Společnost jasně komunikujte se zákazníky o procesu návratu a časových osách.
- Okamžitě vydat náhrady za účelem udržení dobrých hodnocení prodejců.
- Monitorujte data návratu a aktivně identifikujte vzory a řeší problémy produktu.
- Zůstaňte informováni o změnách specifické pro kategorii nebo sezónní návratnost.
- Dokumentující transakce a komunikaci týkající se každého návratu.
Porozumění poplatkům za zpracování návratnosti
V rámci aktualizací 2024-2025 implementoval Amazon pro prodejce s vysokou návratností (kromě oblečení a bot) poplatky za zpracování návratnosti. Cílem poplatků je motivovat přesné výpisy a snížit zbytečné výnosy. Prodejci by měli sledovat návratové frekvence a podle toho upravit ceny nebo popisy, aby tyto poplatky minimalizovaly.
Politika přepravy pro prodejce
Amazon vyžaduje, aby prodejci jasně uváděli možnosti přepravy, časy manipulace a náklady v centrálním nastavení prodejce. Mezi klíčové body patří:
- Prodejci musí dodávat předměty ve slíbené době manipulace.
- Přepravní dopravce a metody by měly splňovat standardy kvality a včasnosti.
- Prodejci mohou používat službu přepravy Amazon k nákupu přepravních štítků, které se integrují s plněním a sledováním.
- U objednávek naplněných prodejcem jsou prodejci odpovědní za poskytování informací o sledování zákazníkům.
International Shipping and Returns
Prodejci působící na více trzích nebo doprava na mezinárodní úrovni by si měli být vědomi různých politik:
- Návratové okna a postupy se mohou lišit podle země.
- Požadavky na předplacené vrácení a požadavky na návratovou adresu se liší v mezinárodním měřítku.
- Prodejci musí zaregistrovat dodržování regionálních zákonů a standardů Amazon Marketplace.
Klíčové ovládací prvky a nastavení prodávajícího (2025 aktualizace)
Amazon zaváděl nové nastavení specifické pro prodejce ovlivňující výnosy a zásoby:
- Bez návratnosti usnesení: Umožněte zákazníkům udržovat položky a přijímat náhrady za kvalifikační produkty.
- Vrácené hodnocení položek: Prodejci mohou Amazonu umožnit posoudit, zda jsou vrácené produkty prodávatelné.
- Poškozené vlastnictví zásob: Amazon může po úhradě udržet vlastnictví inventarizace poškozené v jejich centrech plnění.
Tyto nástroje posouvají určitou kontrolu, ale také poskytují nové příležitosti pro efektivitu a kontrolu nákladů.