# Vérification des polices d'expédition et de retour d'Amazon pour les vendeurs
Comprendre les politiques d'expédition et de retour d'Amazon est essentiel pour les vendeurs afin de gérer efficacement leur entreprise, de minimiser les coûts et de maintenir de bonnes relations avec la clientèle. Ces politiques couvrent comment les vendeurs exécutent les commandes, gérent les rendements des clients, les remboursements et la gestion des stocks.
Comment accéder aux politiques d'expédition et de retour d'Amazon
Les vendeurs peuvent consulter les polices d'Amazon directement via Seller Central, la principale plateforme de gestion pour les vendeurs d'Amazon. Dans Seller Central, accédez à la section d'aide et recherchez des «politiques d'expédition» ou des «politiques de retour». De plus, Amazon met périodiquement à jour les politiques, de sorte que les annonces de surveillance et les forums au sein du vendeur Central aident les vendeurs à rester informés.
Présentation des politiques de retour d'Amazon
Les politiques de retour d'Amazon protègent à la fois les acheteurs et les vendeurs. La règle générale permet aux clients de retourner des articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Cependant, les fenêtres de retour varient selon la catégorie des produits:
- L'électronique et les caméras ont généralement 30 jours.
- Les vêtements et les accessoires peuvent accorder jusqu'à 45 jours.
- Les articles pour bébé, s'ils ne sont pas ouverts, peuvent avoir des retours jusqu'à 90 jours.
- Les achats de vacances en novembre et décembre bénéficient souvent de périodes de retour prolongées jusqu'en janvier.
Les vendeurs doivent honorer ces fenêtres mais ont également une certaine flexibilité en fonction de leur type de produit et de leur méthode de réalisation.
Vendeur réalisé vs réalisation par Amazon (FBA)
Returns des vendeurs
Pour les commandes remplies du vendeur, Amazon pré-autorise les rendements qui relèvent des règles de politique standard. Les vendeurs doivent répondre rapidement dans les 24 heures à toute demande d'autorisation de retour manuelle en dehors des approbations automatiques. Les rendements sont gérés via l'outil Manage Returns dans Seller Central, où les vendeurs peuvent:- Examiner les demandes de retour
- Approuver ou refuser les rendements
- Remplissez des remboursements dans les deux jours ouvrables suivant la réception des articles retournés
Les vendeurs participant au programme de retour sur les étiquettes de retour en Amazon peuvent simplifier le processus de retour aux États-Unis. Amazon émet des étiquettes prépayées pour les rendements éligibles, réduisant la friction pour le client.
FBA revient
Pour les commandes FBA, Amazon gère la majeure partie du processus de retour, y compris les remboursements et le réapprovisionnement. Les vendeurs doivent surveiller l'inventaire retourné et décider de redevrir, de disposer ou de retourner des articles insensables. En 2025, Amazon a introduit de nouveaux paramètres donnant aux vendeurs plus de contrôle sur l'inventaire FBA retourné, comme le choix des remboursements sans retour et le réglage des préférences de liquidation.Politique de remboursement sans retour
Introduit en 2024 et élargi en 2025, la politique de remboursement sans retour permet aux vendeurs de rembourser les clients sans nécessiter de retour sur certains articles à faible coût ou à coût élevé. Les vendeurs peuvent établir des règles de remboursement sans retour dans Seller Central en fonction du prix, de la catégorie, de la raison de retour et de la fenêtre de retour. Cette politique permet de réduire les coûts liés aux rendements de l'expédition et du traitement et améliore la satisfaction des clients en accélérant les résolutions.
Les conditions d'éligibilité courantes pour les remboursements sans retour comprennent:
- Articles dans un prix spécifique (par exemple, moins de 75 $)
- produits volumineux ou lourds où les frais d'expédition dépassent la valeur de l'article
- Produits ayant des antécédents de défauts ou de problèmes clients
Les vendeurs avec des taux de retour élevés peuvent faire face à des frais supplémentaires, les encourageant à utiliser les remboursements sans retour comme outil stratégique.
Gestion des rendements: meilleures pratiques
- Répondez rapidement aux demandes de retour, en particulier celles nécessitant une approbation manuelle.
- Communiquez clairement avec les clients sur le processus de retour et les délais.
- Émettre des remboursements rapidement pour maintenir de bonnes notes de vendeur.
- Surveillez les données de retour pour identifier les modèles et résoudre les problèmes de produits de manière proactive.
- Restez à jour sur les changements de politique de retour spécifiques ou saisonniers de catégorie.
- Documer les transactions et les communications relatives à chaque retour.
Comprendre les frais de traitement de retour
Dans le cadre des mises à jour 2024-2025, Amazon a mis en œuvre les frais de traitement de retour pour les vendeurs avec des taux de retour élevés (à l'exception des vêtements et des chaussures). Les frais visent à inciter les listes précises et à réduire les rendements inutiles. Les vendeurs doivent surveiller les fréquences de retour et ajuster les prix ou les descriptions en conséquence pour minimiser ces frais.
Politique d'expédition pour les vendeurs
Amazon oblige les vendeurs à énoncer clairement les options d'expédition, les temps de traitement et les coûts dans leurs paramètres centraux du vendeur. Les points clés comprennent:
- Les vendeurs doivent expédier des articles dans le temps de gestion promis.
- Les transporteurs et méthodes d'expédition devraient répondre aux normes de qualité et de rapidité.
- Les vendeurs peuvent utiliser le service d'expédition d'achat d'Amazon pour acheter des étiquettes d'expédition, qui s'intègre à la réalisation et au suivi.
- Pour les commandes remplies des vendeurs, les vendeurs sont chargés de fournir des informations de suivi aux clients.
Expédition et retours internationaux
Les vendeurs opérant sur plusieurs marchés ou expédition à l'échelle internationale doivent être conscients de différentes politiques:
- Les fenêtres et les procédures de retour peuvent différer selon le pays.
- Les étiquettes de retour prépayées et les exigences de l'adresse de retour varient à l'échelle internationale.
- Les vendeurs doivent enregistrer la conformité aux lois régionales et aux normes du marché Amazon.
commandes et paramètres du vendeur de clés (2025 mises à jour)
Amazon a déployé de nouveaux paramètres spécifiques au vendeur impactant les rendements et les stocks:
- Résolutions sans retour: permettez aux clients de conserver des articles tout en recevant des remboursements sur les produits éligibles.
- Évaluation des articles retournés: les vendeurs peuvent permettre à Amazon d'évaluer si les produits retournés sont revendables.
- Propriété des stocks endommagés: Amazon peut maintenir la propriété de l'inventaire endommagé dans leurs centres d'exécution après le remboursement.
Ces outils modifient un certain contrôle mais offrent également de nouvelles opportunités d'efficacité et de contrôle des coûts.