# Kontrola politík prepravy a vrátenia Amazonu pre predajcov
Pochopenie politík prepravy a vrátenia Amazonu je pre predajcov nevyhnutné na efektívne riadenie svojho podnikania, minimalizáciu nákladov a udržiavanie dobrých vzťahov so zákazníkmi. Tieto politiky pokrývajú, ako predajcovia plnia objednávky, zvládajú návratnosť zákazníkov, vrátenie peňazí a správu zásob.
Ako získať prístup k politikám prepravy a vrátenia Amazonu
Predajcovia môžu preskúmať politiky Amazonu priamo prostredníctvom Seller Central, hlavnej platformy pre správu pre predajcov Amazonu. V centre Seller Central prejdite do sekcie pomoci a vyhľadajte „prepravné politiky“ alebo „vrátenie politík“. Amazon navyše pravidelne aktualizuje politiky, takže monitorovanie oznámení a fór v rámci Seller Central pomáha predajcom zostať informovaný.
Prehľad zásad vrátenia Amazonu
Politiky Amazon's návratnosť chránia kupujúcich aj predávajúcich. Všeobecné pravidlo umožňuje zákazníkom vrátiť oprávnené položky do 30 dní od doručenia za úplnú náhradu. Vrátenie systému Windows sa však líšia podľa kategórie produktu:
- Elektronika a fotoaparáty majú zvyčajne 30 dní.
- Oblečenie a príslušenstvo môžu umožniť až 45 dní.
- Detské predmety, ak sú neotvorené, môžu mať návraty až 90 dní.
- Nákupy sviatkov v novembri a decembri sa často tešia predĺženej dobe návratnosti do januára.
Predajcovia musia ctiť tieto okná, ale majú tiež určitú flexibilitu v závislosti od typu produktu a metódy plnenia.
Predajca splnil vs. splnenie Amazon (FBA) návraty
Predajca splnil výnosy
Pokiaľ ide o objednávky naplnené predajcom, Amazon predbežne predbežne autorizuje výnosy, ktoré spadajú do štandardných pravidiel politiky. Predajcovia by mali okamžite reagovať do 24 hodín na akékoľvek žiadosti o povolenie na príručku vrátenia mimo automatických schválení. Návraty sa spravujú prostredníctvom nástroja Manage Returns v Seller Central, kde môžu predajcovia:- Skontrolujte žiadosti o návratnosť
- Schváliť alebo odmietnuť výnosy
- Vrátenie peňazí do dvoch pracovných dní od prijatia vrátených položiek
Predajcovia, ktorí sa zúčastňujú na programe predplatených označení spoločnosti Amazon, môžu zjednodušiť proces návratnosti v USA. Problémy Amazon predplatené štítky na oprávnené výnosy, čím sa znižujú trenie pre zákazníka.
FBA Návraty
Pokiaľ ide o objednávky FBA, Amazon zvláda väčšinu procesu výnosov vrátane vrátenia a založenia. Predajcovia musia monitorovať vrátený inventár a rozhodnúť sa, či budú predávať, zlikvidovať, alebo vrátiť nevypracované položky. V roku 2025 spoločnosť Amazon predstavila nové nastavenia, ktoré poskytli predajcom väčšiu kontrolu nad vráteným inventárom FBA, ako je napríklad výber bez návratu a nastavovanie preferencií likvidácie.Zásady vrátenia vrátenia peňazí
Zavedená v roku 2024 a rozšírená v roku 2025, politika bez vrátenia refundácie umožňuje predajcom vrátiť zákazníkov bez toho, aby vyžadovali návratnosť určitých lacných alebo vysokých nákladov. Predajcovia môžu stanoviť pravidlá bez návratu vrátení v oblasti predajcu Central na základe ceny, kategórie, dôvodu návratnosti a okna návratnosti. Táto politika pomáha znížiť náklady súvisiace s dodávkou a spracovaním výnosov a zlepšuje spokojnosť zákazníkov zrýchlením uznesení.
Bežné podmienky oprávnenosti na vrátenie vrátenia peňazí patrí:
- Položky pod konkrétnou cenou (napr. Do 75 dolárov)
- Objemné alebo ťažké výrobky, kde náklady na dopravu presahujú hodnotu položky
- Výrobky s históriou defektov alebo problémov so zákazníkmi
Predajcovia s vysokými sadzbami návratnosti môžu čeliť ďalším poplatkom, čo ich povzbudí, aby používali bez návratnosti peňazí ako strategický nástroj.
Správa výnosov: osvedčené postupy
- Rýchlo reagujte na žiadosti o návratnosť, najmä na tých, ktorí vyžadujú manuálne schválenie.
- Jasne komunikovať so zákazníkmi o procese návratu a časových harmonogramoch.
- Vydajte vrátenie peňazí okamžite, aby ste si udržali dobré hodnotenia predajcu.
- Monitorujte návratové údaje, aby ste identifikovali vzory a aktívne riešite problémy s produktom.
- Zostaňte informovaní o zmenách politiky špecifických pre kategóriu alebo sezónne.
- Dokumentujte transakcie a komunikácie týkajúce sa každého návratu.
Pochopenie poplatkov za spracovanie návratnosti
V rámci aktualizácií 2024-2025 spoločnosť Amazon implementovala poplatky za spracovanie návratnosti pre predajcov s vysokou návratnosťou (okrem odevov a topánok). Cieľom poplatkov je stimulovať presné záznamy a znížiť zbytočné výnosy. Predajcovia by mali monitorovať návratové frekvencie a podľa toho upravovať ceny alebo opisy, aby sa tieto poplatky minimalizovali.
Pravidlá prepravy pre predajcov
Amazon vyžaduje, aby predajcovia jasne uviedli možnosti prepravy, časy manipulácie a náklady v ich predajcovom centrálnom nastavení. Kľúčové body zahŕňajú:
- Predajcovia musia dodávať veci v sľúbenej dobe manipulácie.
- Doprava dopravcovia a metódy by mali spĺňať normy kvality a včasnosti.
- Predajcovia môžu používať službu Amazon's Buy Shipping Service na nákup prepravných štítkov, ktorá sa integruje s plnením a sledovaním.
- Za objednávky naplnené predajcom sú predajcovia zodpovední za poskytovanie informácií o sledovaní zákazníkom.
Medzinárodná preprava a návraty
Predajcovia pôsobiaci na viacerých trhoch alebo na medzinárodnej lodi by si mali byť vedomí rôznych politík:
- Vrátenie okien a postupov sa môžu líšiť podľa krajiny.
- Predplatené vrátenie štítkov a požiadavky na vrátenie adresy sa líšia v medzinárodnom meradle.
- Predajcovia musia zaregistrovať súlad s regionálnymi zákonmi a normami na trhu Amazon.
Ovládače a nastavenia predajcu kľúčov (aktualizácie 2025)
Spoločnosť Amazon zaviedla nové nastavenia špecifické pre predávajúceho, ktoré ovplyvňujú výnosy a inventár:
- Nezvestné uznesenia: Umožnite zákazníkom udržiavať položky pri prijímaní náhrad na kvalifikačné výrobky.
- Vrátené hodnotenie položiek: Predajcovia môžu Amazon povoliť posúdiť, či sú vrátené výrobky predbehnuteľné.
- Poškodené vlastníctvo inventára: Amazon môže po úhrade udržať vlastníctvo inventára v rámci svojich plniacich centier.
Tieto nástroje posúvajú určitú kontrolu, ale tiež poskytujú nové príležitosti na efektívnosť a kontrolu nákladov.