# Kontrol af Amazon -forsendelses- og returpolitikker for sælgere
At forstå Amazons forsendelses- og returpolitikker er vigtig for sælgere at styre deres forretning effektivt, minimere omkostningerne og opretholde gode kundeforhold. Disse politikker dækker, hvordan sælgere opfylder ordrer, håndterer kundeafkast, refusion og lagerstyring.
Sådan får du adgang til Amazons forsendelses- og returpolitikker
Sælgere kan gennemgå Amazons politik direkte gennem Seller Central, den vigtigste styringsplatform for Amazon Sellers. I Seller Central skal du navigere til hjælpesektionen og søge efter "forsendelsespolitikker" eller "returpolitikker." Derudover opdaterer Amazon med jævne mellemrum politikker, så overvågningsmeddelelser og fora inden for Seller Central hjælper sælgere med at blive informeret.
Amazon Returpolitikker Oversigt
Amazons returpolitikker beskytter både købere og sælgere. Den generelle regel giver kunderne mulighed for at returnere støtteberettigede varer inden for 30 dage efter levering for en fuld refusion. Imidlertid varierer returvinduer efter produktkategori:
- Elektronik og kameraer har typisk 30 dage.
- Tøj og tilbehør kan give op til 45 dage.
- Babyartikler, hvis uåbnede, kan have afkast op til 90 dage.
- Feriekøb i november og december nyder ofte forlængede returperioder gennem januar.
Sælgere skal ære disse vinduer, men også have en vis fleksibilitet afhængigt af deres produkttype og opfyldelsesmetode.
Sælger opfyldt vs. opfyldelse af Amazon (FBA) returnerer
Sælger opfyldte afkast
For sælgeropfyldte ordrer forudgav Amazon returnerer, der falder inden for standardpolitiske regler. Sælgere skal reagere straks inden 24 timer på enhver manuel anmodninger om returneringstilladelser uden for automatiske godkendelser. Returneringer styres via Management Returns Tool in Seller Central, hvor sælgere kan:- Gennemgå returneringsanmodninger
- godkende eller afvise afkast
- Udstedelsesrefusioner inden for to arbejdsdage efter modtagelse af returnerede varer
Sælgere, der deltager i Amazons forudbetalte returmærkeprogram, kan forenkle returprocessen i USA. Amazon udsteder forudbetalte etiketter til støtteberettigede afkast, hvilket reducerer friktion for kunden.
FBA vender tilbage
Til FBA -ordrer håndterer Amazon de fleste af returprocessen, herunder refusion og genopbygning. Sælgere skal overvåge returneret lager og beslutte, om de skal videresælge, bortskaffe eller returnere usalgbare genstande. I 2025 introducerede Amazon nye indstillinger, der gav sælgere mere kontrol over returnerede FBA -inventar, som at vælge returløse refusion og indstille likvidationspræferencer.Returless Policy Policy
Introduceret i 2024 og udvidet i 2025, lader Sælgerpolitikken sælgere tilbagebetale kunder uden at kræve et afkast på visse lave omkostninger eller høje return-omkostninger. Sælgere kan fastlægge Returless Refusion -regler i Seller Central baseret på pris, kategori, returnering og returvindue. Denne politik hjælper med at reducere omkostninger i forbindelse med forsendelses- og behandlingsafkast og forbedrer kundetilfredsheden ved at fremskynde opløsninger.
Almindelige valgbarhedsbetingelser for tilbagevendende refusion inkluderer:
- varer under et specifikt prispunkt (f.eks. Under $ 75)
- Mangelfulde eller tunge produkter, hvor forsendelsesomkostninger overstiger vareværdien
- Produkter med en historie med mangler eller kundeproblemer
Sælgere med høje afkasthastigheder kan blive udsat for yderligere gebyrer og tilskynde dem til at bruge returløse refusion som et strategisk værktøj.
Håndtering af retur: Bedste praksis
- Svar hurtigt på returneringsanmodninger, især dem, der kræver manuel godkendelse.
- Kommuniker tydeligt med kunder om returprocessen og tidslinjer.
- Udstedelsesbetjeninger straks for at opretholde gode sælgervurderinger.
- Overvåg returdata for at identificere mønstre og adressere produktproblemer proaktivt.
- Bliv opdateret om kategorispecifikke ændringer eller sæsonbestemte returpolitiske ændringer.
- Dokumenttransaktioner og kommunikation vedrørende hvert afkast.
Forståelse af returbehandlingsgebyrer
Som en del af opdateringerne 2024-2025 implementerede Amazon returbehandlingsgebyrer for sælgere med høje afkasthastigheder (bortset fra tøj og sko). Gebyrerne sigter mod at incitamere nøjagtige lister og reducere unødvendige afkast. Sælgere skal overvåge returfrekvenser og justere priser eller beskrivelser i overensstemmelse hermed for at minimere disse gebyrer.
Forsendelsespolitik for sælgere
Amazon kræver, at sælgere klart kan angive forsendelsesmuligheder, håndteringstider og omkostninger i deres sælgers centrale indstillinger. Nøglepunkter inkluderer:
- Sælgere skal sende genstande inden for den lovede håndteringstid.
- Forsendelsesbærere og metoder skal opfylde kvalitets- og aktualitetsstandarder.
- Sælgere kan bruge Amazons Buy Shipping Service til at købe forsendelsesetiketter, der integreres med opfyldelse og sporing.
- For sælgeropfyldte ordrer er sælgere ansvarlige for at give sporingsoplysninger til kunderne.
International forsendelse og vender tilbage
Sælgere, der opererer på flere markedspladser eller forsendelse internationalt, skal være opmærksomme på forskellige politikker:
- Returvinduer og procedurer kan variere efter land.
- Forudbetalte returetiketter og krav til returadresse varierer internationalt.
- Sælgere skal registrere overholdelse af regionale love og Amazon -markedets standarder.
Key Sælgerkontroller og indstillinger (2025 opdateringer)
Amazon rullede ud nye sælgerspecifikke indstillinger, der påvirker afkast og lager:
- Returløse beslutninger: Tillad kunderne at beholde varer, mens de modtager refusion på kvalificerende produkter.
- Returneret varevaluering: Sælgere kan give Amazon mulighed for at vurdere, om returnerede produkter kan videresælge.
- Beskadiget lagerbeholdning: Amazon kan beholde ejerskabet af lagerbeholdningen i deres opfyldelsescentre efter refusion.
Disse værktøjer skifter nogle kontroler, men giver også nye muligheder for effektivitet og omkostningskontrol.