# Memeriksa amazon pengiriman dan pengembalian kebijakan untuk penjual
Memahami kebijakan pengiriman dan pengembalian Amazon sangat penting bagi penjual untuk mengelola bisnis mereka secara efisien, meminimalkan biaya, dan mempertahankan hubungan pelanggan yang baik. Kebijakan ini mencakup bagaimana penjual memenuhi pesanan, menangani pengembalian pelanggan, pengembalian uang, dan manajemen inventaris.
Cara mengakses kebijakan pengiriman dan pengembalian Amazon
Penjual dapat meninjau kebijakan Amazon secara langsung melalui Penjual Central, platform manajemen utama untuk penjual Amazon. Di Penjual Central, arahkan ke bagian bantuan dan cari "kebijakan pengiriman" atau "kebijakan pengembalian." Selain itu, Amazon memperbarui kebijakan secara berkala, sehingga memantau pengumuman dan forum di dalam Penjual Central membantu penjual tetap mendapat informasi.
Ikhtisar Kebijakan Pengembalian Amazon
Kebijakan pengembalian Amazon melindungi pembeli dan penjual. Aturan umum memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan barang -barang yang memenuhi syarat dalam waktu 30 hari setelah pengiriman untuk pengembalian dana penuh. Namun, return windows bervariasi berdasarkan kategori produk:
- Elektronik dan kamera biasanya memiliki 30 hari.
- Pakaian dan aksesori dapat memungkinkan hingga 45 hari.
- Barang bayi, jika belum dibuka, dapat memiliki pengembalian hingga 90 hari.
- Pembelian liburan pada bulan November dan Desember sering menikmati periode pengembalian yang diperpanjang hingga Januari.
Penjual harus menghormati jendela -jendela ini tetapi juga memiliki beberapa fleksibilitas tergantung pada jenis produk dan metode pemenuhannya.
Penjual Dipenuhi vs pemenuhan oleh Amazon (FBA) Pengembalian
Penjual pengembalian terpenuhi
Untuk pesanan yang dipenuhi penjual, Amazon pra-otorisasi pengembalian yang termasuk dalam aturan kebijakan standar. Penjual harus merespons dengan cepat biasanya dalam waktu 24 jam untuk permintaan otorisasi pengembalian manual di luar persetujuan otomatis. Pengembalian dikelola melalui alat pengembalian kelola di Penjual Central, di mana penjual dapat:- Tinjau permintaan pengembalian
- Menyetujui atau menolak pengembalian
- Masalah pengembalian uang dalam dua hari kerja setelah menerima item yang dikembalikan
Penjual yang berpartisipasi dalam program label pengembalian prabayar Amazon dapat menyederhanakan proses pengembalian di AS. Amazon mengeluarkan label prabayar untuk pengembalian yang memenuhi syarat, mengurangi gesekan untuk pelanggan.
FBA kembali
Untuk pesanan FBA, Amazon menangani sebagian besar proses pengembalian, termasuk pengembalian uang dan restocking. Penjual harus memantau inventaris yang dikembalikan dan memutuskan apakah akan menjual kembali, membuang, atau mengembalikan barang -barang yang tidak dapat ditangani. Pada tahun 2025, Amazon memperkenalkan pengaturan baru yang memberi penjual lebih banyak kendali atas inventaris FBA yang dikembalikan, seperti memilih pengembalian uang tanpa pengembalian dan menetapkan preferensi likuidasi.Kebijakan Pengembalian Tanpa Kembali
Diperkenalkan pada tahun 2024 dan diperluas pada tahun 2025, kebijakan pengembalian uang yang kembali memungkinkan penjual mengembalikan pelanggan tanpa memerlukan pengembalian barang berbiaya rendah atau berbiaya tinggi. Penjual dapat menetapkan aturan pengembalian dana tanpa pengembalian di Central Penjual berdasarkan harga, kategori, alasan pengembalian, dan jendela pengembalian. Kebijakan ini membantu memangkas biaya yang terkait dengan pengembalian pengiriman dan pemrosesan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mempercepat resolusi.
Kondisi kelayakan umum untuk pengembalian uang tanpa pengembalian meliputi:
- Item di bawah titik harga tertentu (mis., Di bawah $ 75)
- Produk besar atau berat di mana biaya pengiriman melebihi nilai barang
- Produk dengan riwayat cacat atau masalah pelanggan
Penjual dengan tingkat pengembalian tinggi mungkin menghadapi biaya tambahan, mendorong mereka untuk menggunakan pengembalian uang tanpa pengembalian sebagai alat strategis.
Mengelola Pengembalian: Praktik Terbaik
- Menanggapi permintaan pengembalian dengan cepat, terutama yang membutuhkan persetujuan manual.
- Berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan tentang proses pengembalian dan jadwal.
- Masalah pengembalian uang segera untuk mempertahankan peringkat penjual yang baik.
- Pantau data pengembalian untuk mengidentifikasi pola dan mengatasi masalah produk secara proaktif.
- Tetap diperbarui pada perubahan kebijakan pengembalian khusus kategori atau musiman.
- Dokumen transaksi dan komunikasi yang berkaitan dengan setiap pengembalian.
Memahami biaya pemrosesan pengembalian
Sebagai bagian dari pembaruan 2024-2025, Amazon menerapkan biaya pemrosesan pengembalian untuk penjual dengan tingkat pengembalian tinggi (terlepas dari pakaian dan sepatu). Biaya ini bertujuan untuk memberi insentif pada daftar yang akurat dan mengurangi pengembalian yang tidak perlu. Penjual harus memantau frekuensi pengembalian dan menyesuaikan harga atau deskripsi yang sesuai untuk meminimalkan biaya ini.
Kebijakan Pengiriman untuk Penjual
Amazon mengharuskan penjual untuk dengan jelas menyatakan opsi pengiriman, waktu penanganan, dan biaya dalam pengaturan pusat penjual mereka. Poin -poin penting meliputi:
- Penjual harus mengirimkan barang dalam waktu penanganan yang dijanjikan.
- Pengangkut dan metode pengiriman harus memenuhi standar kualitas dan ketepatan waktu.
- Penjual dapat menggunakan Layanan Pembelian Amazon untuk membeli label pengiriman, yang terintegrasi dengan pemenuhan dan pelacakan.
- Untuk pesanan yang dipenuhi penjual, penjual bertanggung jawab untuk memberikan informasi pelacakan kepada pelanggan.
Pengiriman dan Pengembalian Internasional
Penjual yang beroperasi di berbagai pasar atau pengiriman secara internasional harus menyadari berbagai kebijakan:
- Mengembalikan jendela dan prosedur mungkin berbeda menurut negara.
- Label pengembalian prabayar dan persyaratan alamat pengembalian bervariasi secara internasional.
- Penjual harus mendaftarkan kepatuhan dengan undang -undang regional dan standar pasar Amazon.
Kontrol dan Pengaturan Penjual Kunci# (2025 Pembaruan)
Amazon meluncurkan pengaturan khusus penjual baru yang berdampak pada pengembalian dan inventaris:
- Resolusi Tanpa Kembali: Memungkinkan pelanggan untuk menyimpan barang saat menerima pengembalian uang pada produk yang memenuhi syarat.
- Evaluasi item yang dikembalikan: Penjual dapat mengizinkan Amazon untuk menilai jika produk yang dikembalikan dapat dijual kembali.
- Kepemilikan inventaris yang rusak: Amazon dapat menjaga kepemilikan inventaris yang rusak di dalam pusat pemenuhan mereka setelah penggantian.
Alat -alat ini menggeser beberapa kontrol tetapi juga memberikan peluang baru untuk efisiensi dan kontrol biaya.