# Έλεγχος πολιτικών αποστολής και επιστροφής Amazon για πωλητές
Η κατανόηση των πολιτικών αποστολής και επιστροφής της Amazon είναι απαραίτητη για τους πωλητές να διαχειρίζονται αποτελεσματικά την επιχείρησή τους, να ελαχιστοποιήσουν το κόστος και να διατηρήσουν καλές σχέσεις με τους πελάτες. Αυτές οι πολιτικές καλύπτουν τον τρόπο με τον οποίο οι πωλητές πληρούν τις παραγγελίες, χειρίζονται τις επιστροφές των πελατών, τις επιστροφές και τη διαχείριση των αποθεμάτων.
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στις πολιτικές αποστολής και επιστροφής του Amazon
Οι πωλητές μπορούν να αναθεωρήσουν τις πολιτικές της Amazon απευθείας μέσω του Seller Central, της κύριας πλατφόρμας διαχείρισης για τους πωλητές του Amazon. Στο Seller Central, μεταβείτε στο τμήμα βοήθειας και αναζητήστε "πολιτικές αποστολής" ή "πολιτικές επιστροφής". Επιπλέον, η Amazon ενημερώνει περιοδικά τις πολιτικές, οπότε η παρακολούθηση ανακοινώσεων και φόρουμ στο πλαίσιο του πωλητή Central βοηθά τους πωλητές να παραμείνουν ενημερωμένοι.
Επισκόπηση πολιτικών επιστροφής Amazon
Οι πολιτικές επιστροφής του Amazon προστατεύουν τόσο τους αγοραστές όσο και τους πωλητές. Ο γενικός κανόνας επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέφουν επιλέξιμα αντικείμενα εντός 30 ημερών από την παράδοση για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, τα παράθυρα επιστροφής ποικίλλουν ανά κατηγορία προϊόντων:
- Η ηλεκτρονική και οι κάμερες έχουν συνήθως 30 ημέρες.
- Τα ρούχα και τα αξεσουάρ μπορεί να επιτρέψουν έως και 45 ημέρες.
- Τα είδη μωρών, εάν δεν έχουν ανοιχτεί, μπορούν να έχουν επιστροφές έως και 90 ημέρες.
- Οι αγορές διακοπών το Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο συχνά απολαμβάνουν εκτεταμένες περιόδους επιστροφής μέχρι τον Ιανουάριο.
Οι πωλητές πρέπει να τιμήσουν αυτά τα παράθυρα, αλλά έχουν επίσης κάποια ευελιξία ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος και τη μέθοδο εκπλήρωσης τους.
Ο πωλητής εκπληρώθηκε έναντι της εκπλήρωσης από την Amazon (FBA)
Ο πωλητής εκπλήρωσε επιστροφές
Για τις εκπληρωμένες παραγγελίες του πωλητή, η Amazon προ-εξουσιοδοτεί τις επιστροφές που εμπίπτουν στους συνήθεις κανόνες πολιτικής. Οι πωλητές θα πρέπει να ανταποκρίνονται αμέσως συνήθως εντός 24 ωρών σε οποιαδήποτε χειροκίνητη αιτία εξουσιοδότησης επιστροφής εκτός των αυτόματων εγκρίσεων. Οι επιστροφές διαχειρίζονται μέσω του εργαλείου διαχείρισης επιστροφών στο Seller Central, όπου οι πωλητές μπορούν:- Ελέγξτε τα αιτήματα επιστροφής
- Εγκρίνετε ή παρακμή επιστροφές
- Έκδοση επιστροφών εντός δύο εργάσιμων ημερών από τη λήψη επιστρεφόμενων αντικειμένων
Οι πωλητές που συμμετέχουν στο πρόγραμμα Prepaid Return της Amazon μπορούν να απλοποιήσουν τη διαδικασία επιστροφής στις ΗΠΑ. Το Amazon εκδίδει προπληρωμένες ετικέτες για επιλέξιμες επιστροφές, μειώνοντας την τριβή για τον πελάτη.
FBA επιστρέφει
Για τις παραγγελίες FBA, η Amazon χειρίζεται το μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών και της αποκατάστασης. Οι πωλητές πρέπει να παρακολουθούν την επιστρεφόμενη απογραφή και να αποφασίσουν εάν θα μεταπωλούν, θα απορρίψουν ή θα επιστρέψουν τα μηλτέχνη αντικείμενα. Το 2025, η Amazon εισήγαγε νέες ρυθμίσεις δίνοντας στους πωλητές περισσότερο έλεγχο του επιστρεφόμενου αποθέματος FBA, όπως η επιλογή επιστροφών επιστροφής και η ρύθμιση των προτιμήσεων εκκαθάρισης.Επιστροφή πολιτική επιστροφής χρημάτων
Εισήχθη το 2024 και επεκτάθηκε το 2025, η πολιτική επιστροφής επιστροφής επιτρέπει στους πωλητές να επιστρέφουν στους πελάτες χωρίς να απαιτούν απόδοση ορισμένων αντικειμένων χαμηλού κόστους ή υψηλού επιστροφή. Οι πωλητές μπορούν να δημιουργήσουν κανόνες επιστροφής επιστροφής στον πωλητή Central με βάση την τιμή, την κατηγορία, τον λόγο επιστροφής και το παράθυρο επιστροφής. Αυτή η πολιτική συμβάλλει στη μείωση του κόστους που σχετίζονται με την αποστολή και την επεξεργασία αποδόσεων και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών με την επιτάχυνση των αναλύσεων.
Οι συνήθεις συνθήκες επιλεξιμότητας για επιστροφές επιστροφής περιλαμβάνουν:
- αντικείμενα κάτω από ένα συγκεκριμένο σημείο τιμής (π.χ. κάτω από $ 75)
- ογκώδη ή βαριά προϊόντα όπου το κόστος αποστολής υπερβαίνει την αξία του αντικειμένου
- Προϊόντα με ιστορικό ελαττωμάτων ή προβλημάτων πελατών
Οι πωλητές με υψηλά ποσοστά επιστροφής ενδέχεται να αντιμετωπίσουν πρόσθετες αμοιβές, ενθαρρύνοντάς τους να χρησιμοποιούν επιστροφές επιστροφής ως στρατηγικό εργαλείο.
Διαχείριση επιστροφών: βέλτιστες πρακτικές
- Απαντήστε γρήγορα για να επιστρέψετε αιτήματα, ειδικά εκείνα που απαιτούν χειροκίνητη έγκριση.
- Επικοινωνήστε καθαρά με τους πελάτες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και τα χρονοδιαγράμματα.
- Έκδοση επιστροφών αμέσως για να διατηρήσει καλές αξιολογήσεις πωλητών.
- Παρακολουθήστε τα δεδομένα επιστροφής για να προσδιορίσετε τα πρότυπα και να αντιμετωπίσετε προληπτικά τα θέματα προϊόντων.
- Μείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις αλλαγές της πολιτικής για την κατηγορία ειδικών ή εποχιακών επιστροφών.
- Συναλλαγές και επικοινωνίες εγγράφων σχετικά με κάθε επιστροφή.
Κατανόηση των τελών επεξεργασίας επιστροφής
Στο πλαίσιο των ενημερώσεων 2024-2025, η Amazon εφάρμοσε τα τέλη επεξεργασίας επιστροφής για πωλητές με υψηλά ποσοστά επιστροφής (εκτός από ενδύματα και παπούτσια). Τα τέλη αποσκοπούν στην ενίσχυση των ακριβών καταχωρίσεων και στη μείωση των περιττών αποδόσεων. Οι πωλητές θα πρέπει να παρακολουθούν τις συχνότητες επιστροφής και να προσαρμόσουν ανάλογα τις τιμές ή τις περιγραφές για να ελαχιστοποιήσουν αυτές τις αμοιβές.
Πολιτική αποστολής για πωλητές
Η Amazon απαιτεί από τους πωλητές να δηλώνουν σαφώς τις επιλογές αποστολής, τους χρόνους χειρισμού και το κόστος στις κεντρικές ρυθμίσεις του πωλητή τους. Τα βασικά σημεία περιλαμβάνουν:
- Οι πωλητές πρέπει να μεταφέρουν αντικείμενα εντός του χρόνου χειρισμού.
- Οι μεταφορείς και οι μέθοδοι αποστολής πρέπει να πληρούν τα πρότυπα ποιότητας και επικαιρότητας.
- Οι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία αποστολής αγοράς της Amazon για να αγοράσουν ετικέτες αποστολής, οι οποίες ενσωματώνονται με την εκπλήρωση και την παρακολούθηση.
- Για τις εκπληρωμένες παραγγελίες, οι πωλητές είναι υπεύθυνοι για την παροχή πληροφοριών παρακολούθησης στους πελάτες.
Διεθνής ναυτιλία και επιστροφές
Οι πωλητές που δραστηριοποιούνται σε πολλαπλές αγορές ή σε διεθνές επίπεδο θα πρέπει να γνωρίζουν διαφορετικές πολιτικές:
- Η επιστροφή των παραθύρων και των διαδικασιών μπορεί να διαφέρει ανά χώρα.
- Οι προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής και οι απαιτήσεις διεύθυνσης επιστροφής ποικίλλουν διεθνώς.
- Οι πωλητές πρέπει να καταγράφουν τη συμμόρφωση με τους περιφερειακούς νόμους και τα πρότυπα της αγοράς του Amazon.
Έλεγχοι και ρυθμίσεις πωλητών κλειδιών (ενημερώσεις 2025)
Η Amazon εξέδωσε νέες ρυθμίσεις ειδικών για τον πωλητή που επηρεάζουν τις επιστροφές και το απόθεμα:
- Απαλλαγές χωρίς επιστροφή: Επιτρέψτε στους πελάτες να διατηρούν αντικείμενα ενώ λαμβάνουν επιστροφές για τα προϊόντα που προκρίνουν.
- Επιστρέφεται αξιολόγηση στοιχείων: Οι πωλητές μπορούν να επιτρέψουν στο Amazon να αξιολογήσει εάν τα προϊόντα που επιστρέφονται είναι μεταπωλημένα.
- Κατασκευασμένη ιδιοκτησία αποθεμάτων: Η Amazon μπορεί να διατηρήσει την κυριότητα του αποθέματος που έχει υποστεί βλάβη στα κέντρα εκπλήρωσης μετά την επιστροφή χρημάτων.
Αυτά τα εργαλεία μετατοπίζουν κάποιο έλεγχο, αλλά παρέχουν επίσης νέες ευκαιρίες για αποτελεσματικότητα και έλεγχο κόστους.