# Verificarea politicilor de transport și retur amazon pentru vânzători
Înțelegerea politicilor de transport și retur al Amazonului este esențială pentru vânzători să își gestioneze eficient afacerea, să minimizeze costurile și să mențină relații bune cu clienții. Aceste politici acoperă modul în care vânzătorii îndeplinesc comenzi, gestionează returnările, rambursările și gestionarea inventarului clienților.
Cum să accesați politicile de transport și returnare Amazon
Vânzătorii pot examina politicile Amazon direct prin intermediul Seller Central, principala platformă de management pentru Vânzătorii Amazon. În Vânzătorul Central, navigați la secțiunea de ajutor și căutați „politici de transport” sau „politici de returnare”. În plus, Amazon actualizează periodic politicile, astfel încât monitorizarea anunțurilor și forumurilor din Seller Central îi ajută pe vânzători să rămână informați.
Prezentare generală a politicilor de întoarcere Amazon
Politicile de întoarcere ale Amazonului protejează atât cumpărătorii, cât și vânzătorii. Regula generală permite clienților să returneze articole eligibile în termen de 30 de zile de la livrare pentru o rambursare completă. Cu toate acestea, ferestrele de întoarcere variază în funcție de categoria de produse:
- Electronica și camerele au de obicei 30 de zile.
- Îmbrăcămintea și accesoriile pot permite până la 45 de zile.
- Articolele pentru bebeluși, dacă sunt nedeschise, pot avea returnări de până la 90 de zile.
- Achizițiile de vacanță în noiembrie și decembrie se bucură adesea de perioade de întoarcere prelungite până în ianuarie.
Vânzătorii trebuie să onoreze aceste ferestre, dar au și o oarecare flexibilitate în funcție de tipul lor de produs și de metoda de împlinire.
Vânzătorul îndeplinit vs. îndeplinirea de Amazon (FBA) Returnări
Vânzătorul îndeplinește returnări
Pentru comenzile completate de vânzători, Amazon preautorizează rentabilitățile care se încadrează în regulile de politică standard. Vânzătorii ar trebui să răspundă prompt de obicei în termen de 24 de ore la orice solicitări de autorizare manuală de returnare în afara aprobărilor automate. Returnările sunt gestionate prin intermediul instrumentului de gestionare a returnării din Seller Central, unde vânzătorii pot:- Examinați cererile de returnare
- Aprobați sau scădeți randamentele
- Emiterea rambursărilor în două zile lucrătoare de la primirea articolelor returnate
Vânzătorii care participă la programul de etichetă de întoarcere preplătit de Amazon pot simplifica procesul de returnare în SUA. Amazon etichete preplătite pentru returnări eligibile, reducând frecarea pentru client.
FBA returnează
Pentru comenzile FBA, Amazon se ocupă de cea mai mare parte a procesului de returnare, inclusiv rambursări și reîncărcare. Vânzătorii trebuie să monitorizeze inventarul returnat și să decidă dacă să revândă, să dispună sau să returneze articole de neatins. În 2025, Amazon a introdus noi setări, oferind vânzătorilor un control mai mare asupra inventarului FBA returnat, cum ar fi alegerea rambursărilor fără retur și stabilirea preferințelor de lichidare.Politica de rambursare fără retur
Introdus în 2024 și extins în 2025, politica de rambursare fără retur permite vânzătorilor să restituie clienții fără a necesita o returnare a anumitor articole cu costuri reduse sau cu costuri mari. Vânzătorii pot stabili reguli de rambursare fără retur în Vânzători Central în funcție de preț, categorie, motiv de retur și fereastra de retur. Această politică ajută la reducerea costurilor aferente returnărilor de transport și procesare și îmbunătățește satisfacția clienților prin rezoluții de viteză.
Condițiile comune de eligibilitate pentru rambursări fără retur includ:
- Articole sub un anumit punct de preț (de exemplu, sub 75 USD)
- Produse voluminoase sau grele în cazul în care costurile de transport depășesc valoarea articolului
- Produse cu istoric de defecte sau probleme clienților
Vânzătorii cu rate de rentabilitate mari se pot confrunta cu taxe suplimentare, încurajându -i să utilizeze rambursări fără retur ca instrument strategic.
Gestionarea Returnării: Cele mai bune practici
- Răspundeți rapid la cererile de returnare, în special cele care necesită aprobare manuală.
- Comunicați clar cu clienții despre procesul de retur și termenele.
- Restituiri de emisii prompt pentru a menține ratinguri bune ale vânzătorilor.
- Monitorizați datele de returnare pentru a identifica tiparele și pentru a aborda problemele produsului în mod proactiv.
- Rămâneți la curent cu modificările politicii de returnare specifice categoriei sau sezoniere.
- Documentați tranzacții și comunicații referitoare la fiecare retur.
Înțelegerea taxelor de procesare a returului
Ca parte a actualizărilor din 2024-2025, Amazon a implementat taxe de procesare a returnării pentru vânzători cu rate de returnare mari (în afară de îmbrăcăminte și încălțăminte). Taxele urmăresc stimularea înregistrărilor exacte și reducerea randamentelor inutile. Vânzătorii ar trebui să monitorizeze frecvențele de retur și să ajusteze prețurile sau descrierile în consecință pentru a minimiza aceste taxe.
Politica de transport pentru vânzători
Amazon solicită vânzătorilor să afirme în mod clar opțiunile de transport, timpul de gestionare și costurile în setările centrale ale vânzătorilor. Punctele cheie includ:
- Vânzătorii trebuie să expedieze articole în timpul de manipulare promis.
- Transportatorii și metodele de transport ar trebui să îndeplinească standardele de calitate și actualitate.
- Vânzătorii pot utiliza serviciul de transport de cumpărare Amazon pentru a cumpăra etichete de transport, care se integrează cu îndeplinirea și urmărirea.
- Pentru comenzile completate de vânzători, vânzătorii sunt responsabili de furnizarea de informații de urmărire clienților.
Transport și returnări internaționale
Vânzătorii care operează în mai multe piețe sau transport pe plan internațional ar trebui să fie conștienți de diferite politici:
- Ferestrele de întoarcere și procedurile pot diferi în funcție de țară.
- Etichetele de retur preplătite și cerințele de adresă de retur variază la nivel internațional.
- Vânzătorii trebuie să înregistreze respectarea legilor regionale și a standardelor Amazon Marketplace.
Controale și setări ale vânzătorilor cheie (2025 Actualizări)
Amazon a lansat noi setări specifice vânzătorului care au impact asupra returnărilor și inventarului:
- Rezoluții fără retur: permiteți clienților să păstreze articole în timp ce primiți rambursări la produsele calificate.
- Evaluarea articolului returnat: Vânzătorii pot permite Amazon să evalueze dacă produsele returnate sunt revânzate.
- Proprietatea inventarului deteriorată: Amazon poate menține proprietatea inventarului deteriorat în centrele lor de îndeplinire după rambursare.
Aceste instrumente schimbă un anumit control, dar oferă și noi oportunități de eficiență și controlul costurilor.