# Überprüfen Sie die Amazon -Versand- und Rückgaberichtlinien für Verkäufer
Das Verständnis der Versand- und Rückgaberichtlinien von Amazon ist für Verkäufer von wesentlicher Bedeutung, um ihr Geschäft effizient zu verwalten, die Kosten zu minimieren und gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Diese Richtlinien deckten ab, wie Verkäufer Bestellungen erfüllen, Kundenrenditen, Rückerstattungen und Bestandsverwaltung erfüllen.
So greifen Sie auf den Versand- und Rückgaberecht von Amazon zu
Verkäufer können die Richtlinien von Amazon direkt über den Verkäufer Central, die Hauptmanagementplattform für Amazon -Verkäufer, überprüfen. Navigieren Sie in Seller Central zum Hilfsbereich und suchen Sie nach "Versandrichtlinien" oder "Rückgaberechtsrichtlinien". Darüber hinaus aktualisiert Amazon regelmäßig die Richtlinien, sodass die Überwachung von Ankündigungen und Foren innerhalb von Verkäufern Central den Verkäufern auf dem Laufenden bleiben.
Amazon Return -Richtlinienübersicht
Die Rückgaberichtlinien von Amazon schützen sowohl Käufer als auch Verkäufer. Die allgemeine Regel ermöglicht es den Kunden, in 30 Tagen nach der Lieferung berechtigte Artikel zurückzugeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Die Rückgabefenster variieren jedoch je nach Produktkategorie:
- Elektronik und Kameras haben normalerweise 30 Tage.
- Kleidung und Accessoires können bis zu 45 Tage ermöglichen.
- Babyartikel können, wenn sie ungeöffnet sind, bis zu 90 Tage zurückgekehrt.
- Ferienkäufe im November und Dezember genießen oft verlängerte Rückgaberioden bis Januar.
Verkäufer müssen diese Fenster ehren, haben aber auch eine gewisse Flexibilität, abhängig von ihrer Produkttyp- und Erfüllungsmethode.
Verkäufer erfüllte gegen Erfüllung durch Amazon (FBA) Returns
Verkäufer erfüllte Renditen
Bei Verkäufern erfüllte Bestellungen präsentiert Amazon die Renditen, die in die Standard-Richtlinienregeln fallen. Verkäufer sollten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf alle manuellen Anfragen zur Rückgabeautorisierung außerhalb der automatischen Genehmigungen reagieren. Renditen werden über das Tool für die Verwaltung von Returns in Verkäufer Central verwaltet, wo Verkäufer können:- Überprüfung der Rückgabeanfragen
- Renditen genehmigen oder ablehnen
- Erreichen Sie Rückerstattungen innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt zurückgegebener Artikel
Verkäufer, die am Prepaid -Return -Label -Programm von Amazon teilnehmen, können den Rückgabeprozess in den USA vereinfachen. Amazon gibt Prepaid -Labels für berechtigte Renditen aus und verringert die Reibung für den Kunden.
FBA kehrt zurück
Bei FBA -Bestellungen übernimmt Amazon den größten Teil des Renditsprozesses, einschließlich Rückerstattungen und Wiederauffüllung. Die Verkäufer müssen die zurückgegebene Lagerbestände überwachen und entscheiden, ob sie nicht verkaufte, vergeben, entsorgen oder zurückgeben möchten. Im Jahr 2025 führte Amazon neue Einstellungen ein, die den Verkäufern mehr Kontrolle über zurückgegebenes FBA -Inventar haben, z. B. die Auswahl der Rückerstattungen ohne Rückkehr und die Festlegung von Liquidationspräferenzen.Rückerstattungspolitik Rückerstattungsrückerstattung
Die im Jahr 2024 eingeführte und im Jahr 2025 erweiterte Rückerstattungspolitik ermöglicht es den Verkäufern, Kunden zu erstatten, ohne eine Rendite für bestimmte kostengünstige oder hochrangige Cost-Artikel zu erfordern. Verkäufer können die Returnless -Rückerstattungsregeln im Verkäufer Central basierend auf Preis, Kategorie, Rückgabe und Rückgabefenster festlegen. Diese Richtlinie hilft, die Kosten im Zusammenhang mit den Versand- und Bearbeitungserträgen zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem die Auflösungen beschleunigt werden.
Zu den allgemeinen Zulassungsbedingungen für Rückerstattungen zurückgekehrt sind:
- Artikel unter einem bestimmten Preis (z. B. unter 75 USD)
- sperrige oder schwere Produkte, bei denen die Versandkosten den Artikelwert überschreiten
- Produkte mit einer Geschichte von Mängel oder Kundenfragen
Verkäufer mit hohen Rendite können zusätzliche Gebühren ausgesetzt sein und sie dazu ermutigen, Rückerstattungen als strategisches Instrument zu verwenden.
Verwaltung Rückgaben: Best Practices
- Beantworten Sie schnell auf Rückgabeberechnungen, insbesondere auf diejenigen, die eine manuelle Genehmigung erfordern.
- Kommunizieren Sie klar mit den Kunden über den Rückgabeprozess und die Zeitpläne.
- Erfahren Sie umgehend, um gute Verkäufer -Ratings aufrechtzuerhalten.
- Überwachen Sie die Rückgabedaten, um Muster zu identifizieren und Produktprobleme proaktiv zu beheben.
- Bleiben Sie über kategorienspezifische oder saisonale Rückgaberichtlinienänderungen aktualisiert.
- Dokumentieren Sie Transaktionen und Kommunikation in Bezug auf jede Rückgabe.
Verständnis der Rückgabebühren
Im Rahmen der Updates 2024-2025 implementierte Amazon die Rendite-Verarbeitungsgebühren für Verkäufer mit hohen Rendite (abgesehen von Bekleidung und Schuhen). Die Gebühren zielen darauf ab, genaue Angebote zu treiben und unnötige Renditen zu verringern. Verkäufer sollten die Rücklauffrequenzen überwachen und die Preisgestaltung oder Beschreibungen entsprechend anpassen, um diese Gebühren zu minimieren.
Versandrichtlinien für Verkäufer
Bei Amazon müssen Verkäufer die Versandoptionen, die Handhabungszeiten und die Kosten in den zentralen Einstellungen des Verkäufers eindeutig angeben. Die wichtigsten Punkte sind:
- Verkäufer müssen Artikel innerhalb der versprochenen Handhabungszeit versenden.
- Versandträger und -methoden sollten Qualitäts- und Aktenstandards entsprechen.
- Verkäufer können den Kauf -Versandservice von Amazon verwenden, um Versandetiketten zu kaufen, die sich in Fulfillment und Tracking integrieren.
- Bei Verkäufern sind die Verkäufer dafür verantwortlich, Kunden nachverfolgte Informationen zur Verfügung zu stellen.
Internationaler Versand und Rückgaben
Verkäufer, die in mehreren Marktplätzen oder internationaler Versand tätig sind, sollten sich über unterschiedliche Richtlinien bewusst sein:
- Die Rückgabebergen und Verfahren können sich je nach Land unterscheiden.
- Prepaid -Rückgabebennetzer und Rückgabedressenanforderungen variieren international.
- Verkäufer müssen die Einhaltung der regionalen Gesetze und der Amazon Marketplace -Standards registrieren.
Schlüsselverkäufersteuerungen und -einstellungen (2025 Updates)
Amazon hat neue Verkäufer-spezifische Einstellungen eingeführt, die sich auf die Renditen und das Inventar auswirken:
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- beschädigter Bestandsbesitz: Amazon kann das Eigentum an Inventar in ihren Erfüllungszentren nach der Erstattung behalten.
Diese Tools verschieben einige Kontrolle, bieten aber auch neue Möglichkeiten für Effizienz und Kostenkontrolle.