# Перевірка політики доставки та повернення Amazon для продавців
Розуміння політики доставки та повернення Amazon має важливе значення для продавців ефективно керувати своїм бізнесом, мінімізувати витрати та підтримувати хороші відносини з клієнтами. Ці політики охоплюють те, як продавці виконують замовлення, обробляють прибутки клієнтів, повернення коштів та управління запасами.
Як отримати доступ до політики доставки та повернення Amazon
Продавці можуть переглянути політику Amazon безпосередньо через продавця Центральний, головну платформу управління для продавців Amazon. У продавці Центральний перейдіть до секції довідки та шукайте "Політики доставки" або "Політика повернення". Крім того, Amazon періодично оновлює політику, тому моніторинг оголошень та форуми в продавці центральних допомагає продавцям залишатися в курсі.
Огляд політики повернення Amazon
Політика повернення Amazon захищає і покупців, і продавців. Загальне правило дозволяє клієнтам повертати придатні товари протягом 30 днів після доставки для повного повернення коштів. Однак повернення Windows змінюється залежно від категорії продуктів:
- Електроніка та камери зазвичай мають 30 днів.
- Одяг та аксесуари можуть дозволити до 45 днів.
- Предмети дитини, якщо вони не відкриті, можуть повернути до 90 днів.
- Покупки свят у листопаді та грудні часто користуються тривалими періодами повернення до січня.
Продавці повинні шанувати ці вікна, але також мати певну гнучкість залежно від типу їх продукту та методу виконання.
Продавець виконував проти виконання Amazon (FBA) Повернення
Продавець здійснив прибуток
Для замовлених продавців Amazon попередньо надає повернення, які підпадають під стандартні правила політики. Продавці повинні негайно реагувати, як правило, протягом 24 годин на будь -які запити на дозвіл на повернення ручного повернення поза автоматичними схваленнями. Повернення керуються за допомогою інструменту керованого повернення в Seller Central, де продавці можуть:- Переглянути запити на повернення
- затвердити або знижувати повернення
- Повернення коштів протягом двох робочих днів після отримання повернених предметів
Продавці, які беруть участь у програмі передплаченого лейблу Amazon, можуть спростити процес повернення в США. Amazon видає передплачені етикетки для придатних прибутків, зменшуючи тертя для замовника.
FBA повертається
Для замовлень FBA Amazon обробляє більшу частину процесу повернення, включаючи відшкодування та відновлення. Продавці повинні стежити за поверненими запасами та вирішити, чи перепродавати, утилізувати чи повертати непорушні товари. У 2025 році Amazon представила нові налаштування, що дало продавцям більше контролю над поверненим інвентарем FBA, як, наприклад, вибір повернення коштів без повернення та встановлення переваг ліквідації.Політика повернення коштів
Введений у 2024 році та розширився в 2025 році, Політика повернення коштів без повернення коштів дозволяє продавцям повертати клієнтів, не вимагаючи прибутку від певних недорогих або високих товарів. Продавці можуть встановити правила відшкодування без повернення в Центральному продавці на основі ціни, категорії, причини повернення та вікна повернення. Ця політика допомагає скоротити витрати, пов'язані з доставкою та обробкою прибутку та покращує задоволеність клієнтів шляхом швидкості резолюцій.
Поширені умови придатності для повернення коштів без повернення включають:
- Елементи за певною ціною (наприклад, менше 75 доларів)
- громіздкі або важкі продукти, де витрати на доставку перевищують вартість предмета
- Продукти з історією дефектів або проблем із клієнтом
Продавці з високими ставками прибутку можуть зіткнутися з додатковими комісіями, заохочуючи їх використовувати повернення без повернення як стратегічний інструмент.
Управління поверненням: Найкращі практики
- Швидко відповідайте на повернення запитів, особливо тих, що вимагають схвалення вручну.
- чітко спілкуйтеся з клієнтами про процес повернення та терміни.
- Повернення випуску відшкодування для підтримки рейтингів хороших продавців.
- Монітор повернення даних для визначення моделей та активного вирішення питань продукту.
- Будьте в курсі змін, що стосуються конкретних категорій або сезонних змін політики повернення.
- Документуйте транзакції та комунікації, що стосуються кожної віддачі.
Розуміння плати за обробку повернення
У рамках оновлень 2024-2025 років Amazon впровадив плату за обробку повернення продавців з високими тарифами прибутку (крім одягу та взуття). Плата має на меті стимулювати точні списки та зменшити непотрібні прибутки. Продавці повинні контролювати частоту повернення та відповідно коригувати ціноутворення або описи, щоб мінімізувати ці збори.
Політика доставки для продавців
Amazon вимагає від продавців чітко державні варіанти доставки, час обробки та витрати у своїх центральних установах продавця. Ключові моменти включають:
- Продавці повинні доставляти предмети протягом обіцяного часу поводження.
- Перевізники та методи судноплавства повинні відповідати стандартам якості та своєчасності.
- Продавці можуть використовувати послугу з придбання Amazon для придбання етикетки доставки, що інтегрується з виконанням та відстеженням.
- Для замовлених програм продавці продавці несуть відповідальність за надання інформації про відстеження клієнтам.
Міжнародна доставка та повернення
Продавці, що працюють на декількох ринках або доставці на міжнародному рівні, повинні знати про різну політику:
- Повернення вікон та процедури можуть відрізнятися по країні.
- Вимоги до передплаченої повернення та вимоги до зворотної адреси змінюються на міжнародному рівні.
- Продавці повинні зареєструвати дотримання регіональних законів та стандартів ринку Amazon.
Ключові управління та налаштування продавця (оновлення 2025)
Amazon розгорнула нові налаштування, що стосуються специфічних для продавця, що впливають на повернення та інвентар:
- Резолюції без повернення: Дозвольте клієнтам зберігати товари, отримуючи повернення коштів на кваліфіковані продукти.
- Оцінка повернених предметів: Продавці можуть дозволити Amazon оцінити, чи повернута продукція.
- Пошкоджена власність на інвентар: Amazon може зберегти право власності на інвентаризацію, пошкоджену в їхніх центрах виконання після відшкодування.
Ці інструменти змінюють певний контроль, але також надають нові можливості для ефективності та контролю витрат.