# Kontrollere Amazon -frakt- og returregler for selgere
Å forstå Amazons frakt- og returpolitikk er avgjørende for at selgere skal administrere virksomheten effektivt, minimere kostnadene og opprettholde gode kundeforhold. Disse retningslinjene dekker hvordan selgere oppfyller bestillinger, håndterer kundeavkastning, refusjon og lagerstyring.
Hvordan få tilgang til Amazons frakt- og returpolitikk
Selgere kan gjennomgå Amazons politikk direkte gjennom Seller Central, hovedstyringsplattformen for Amazon Sellers. I Seller Central, naviger til hjelpeseksjonen og søk etter "fraktpolitikk" eller "returpolitikk." I tillegg oppdaterer Amazon periodisk retningslinjer, så overvåking av kunngjøringer og fora innen selger Central hjelper selgere med å holde seg informert.
Amazon Return Policies Oversikt
Amazons returpolitikk beskytter både kjøpere og selgere. Den generelle regelen lar kundene returnere kvalifiserte varer innen 30 dager etter levering for full refusjon. Returvinduer varierer imidlertid etter produktkategori:
- Elektronikk og kameraer har vanligvis 30 dager.
- Klær og tilbehør kan tillate opptil 45 dager.
- Babyartikler, hvis de ikke er åpnet, kan ha retur opp til 90 dager.
- Feriekjøp i november og desember liker ofte utvidede avkastningsperioder gjennom januar.
Selgere må hedre disse vinduene, men har også en viss fleksibilitet avhengig av produkttype og oppfyllingsmetode.
Selger oppfylt kontra oppfyllelse av Amazon (FBA) Returns
Selger oppfylt avkastning
For selgeroppfylte bestillinger forhåndsforfatter Amazon-autoriserer avkastning som faller innenfor standardpolitiske regler. Selgere bør svare omgående vanligvis innen 24 timer på eventuelle forespørsler om manuell returgodkjenning utenfor automatiske godkjenninger. Avkastning administreres via Administrer avkastningsverktøyet i Seller Central, hvor selgere kan:- Gjennomgå returforespørsler
- Godkjenne eller avvise avkastning
- Utsted refusjon innen to virkedager etter mottak av returnerte varer
Selgere som deltar i Amazons forhåndsbetalte returetikettprogram kan forenkle returprosessen i USA. Amazon utsteder forhåndsbetalte etiketter for kvalifisert avkastning, noe som reduserer friksjonen for kunden.
FBA kommer tilbake
For FBA -bestillinger håndterer Amazon mesteparten av returprosessen, inkludert refusjon og omstilling. Selgere må overvåke returnert varelager og bestemme om de skal videreselge, disponere eller returnere ikke -selgende gjenstander. I 2025 introduserte Amazon nye innstillinger som ga selgere mer kontroll over returnert FBA -varelager, som å velge returløse refusjoner og sette avviklingspreferanser.Returless refusjonspolicy
Den returløse refusjonspolicyen ble introdusert i 2024 og utvidet i 2025, og lar selgere tilbakebetale kunder uten å kreve avkastning på visse rimelige eller høye avkastningskostnader. Selgere kan etablere returløse refusjonsregler i Selger Central basert på vindu for pris, kategori, avkastning og retur. Denne policyen hjelper til med å kutte kostnader relatert til frakt og behandle avkastning og forbedrer kundetilfredsheten ved å øke oppløsningene.
Vanlige valgbarhetsbetingelser for returløse refusjoner inkluderer:
- Varer under et spesifikt prispunkt (f.eks. Under $ 75)
- Volum eller tunge produkter der fraktkostnader overstiger vareverdien
- Produkter med en historie med mangler eller kundeproblemer
Selgere med høye avkastningssatser kan ha ytterligere gebyrer, og oppfordrer dem til å bruke returløse refusjoner som et strategisk verktøy.
Managing Returns: Best Practices
- Svar raskt på returforespørsler, spesielt de som krever manuell godkjenning.
- Kommuniser tydelig med kundene om returprosessen og tidslinjene.
- Utsted refusjon omgående for å opprettholde gode selgervurderinger.
- Overvåke returdata for å identifisere mønstre og adressere produktproblemer proaktivt.
- Hold deg oppdatert på kategorispesifikke eller sesongbaserte endringer i returpolitikken.
- Dokumenter transaksjoner og kommunikasjon knyttet til hver avkastning.
Forstå returbehandlingsgebyrer
Som en del av 2024-2025-oppdateringene implementerte Amazon returbehandlingsgebyr for selgere med høye avkastningspriser (bortsett fra klær og sko). Gebyrene tar sikte på å stimulere nøyaktige oppføringer og redusere unødvendige avkastninger. Selgere bør overvåke returfrekvenser og justere priser eller beskrivelser deretter for å minimere disse avgiftene.
fraktpolicy for selgere
Amazon krever at selgere tydelig angir fraktalternativer, håndteringstider og kostnader i sine sentrale selger. Nøkkelpunkter inkluderer:
- Selgere må sende varer innen den lovede håndteringstiden.
- Fraktbærere og metoder skal oppfylle kvalitets- og aktualitetsstandarder.
- Selgere kan bruke Amazons Buy Shipping Service til å kjøpe fraktetiketter, som integreres med oppfyllelse og sporing.
- For selgeroppfylte ordrer er selgere ansvarlige for å gi sporingsinformasjon til kundene.
Internasjonal frakt og retur
Selgere som opererer på flere markedsplasser eller frakt internasjonalt, bør være klar over varierende retningslinjer:
- Returvinduer og prosedyrer kan variere etter land.
- Forhåndsbetalte returetiketter og krav til returadresse varierer internasjonalt.
- Selgere må registrere overholdelse av regionale lover og Amazon Marketplace -standarder.
Key Seller Controls and Settings (2025 oppdateringer)
Amazon rullet ut nye selgerspesifikke innstillinger som påvirker avkastning og varelager:
- Returless Resolutions: La kundene oppbevare varer mens de mottar refusjon på kvalifiserende produkter.
- Evaluering av returnert element: Selgere kan tillate Amazon å vurdere om returnerte produkter kan selges på nytt.
- Skadet eierskap: Amazon kan holde eierskap til varelager skadet i sine oppfyllingssentre etter refusjon.
Disse verktøyene skifter litt kontroll, men gir også nye muligheter for effektivitet og kostnadskontroll.