# Az Amazon szállítási és visszatérési politikáinak ellenőrzése az eladók számára
Az Amazon szállítási és visszatérési politikáinak megértése elengedhetetlen az eladók számára, hogy üzleti tevékenységüket hatékonyan kezeljék, minimalizálják a költségeket és fenntartsák a jó ügyfélkapcsolatokat. Ezek az irányelvek fedezik azt, hogy az eladók hogyan teljesítik a megrendeléseket, kezelik az ügyfelek visszatérítését, a visszatérítéseket és a készletkezelést.
Hogyan lehet elérni az Amazon szállítási és visszatérési politikáit
Az eladók az Amazon politikáit közvetlenül az Seller Centralon keresztül, az Amazon Sellers fő menedzsmentplatformján keresztül lehet áttekinteni. Az Seller Central alkalmazásban keresse meg a súgó részét, és keresse meg a "szállítási politikákat" vagy a "visszatérési politikákat". Ezenkívül az Amazon rendszeresen frissíti az irányelveket, így a bejelentések és a fórumok megfigyelése az Seller Centralon belül segít az eladóknak, hogy tájékozódjanak.
Amazon visszatérési politikák áttekintése
Az Amazon visszatérési politikái mind a vevőket, mind az eladókat védik. Az általános szabály lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a teljes visszatérítéshez a kézbesítés után 30 napon belül visszatérítsék a támogatható tételeket. A visszatérő ablakok azonban termékkategóriánként változnak:
- Az elektronikának és a kameráknak általában 30 napja van.
- A ruházat és a kiegészítők akár 45 napot is lehetővé tesznek.
- A babatermékek, ha nem nyitva vannak, akár 90 napig is visszatérhet.
- Az ünnepi vásárlások novemberben és decemberben januárig gyakran élvezik a meghosszabbított visszatérési periódusokat.
Az eladóknak tiszteletben kell tartaniuk ezeket az ablakokat, de a terméktípusuktól és a teljesülési módszertől függően bizonyos rugalmassággal kell rendelkezniük.
Az eladó teljesített vs. az Amazon (FBA) teljesítésével.
Az eladó teljesült a hozam
Az eladó által teljesített megrendelések esetében az Amazon előzetesen engedélyezi a hozamokat, amelyek a szokásos politikai szabályokba tartoznak. Az eladóknak, hogy általában 24 órán belül válaszoljanak, az automatikus jóváhagyásokon kívüli kézi visszatérítési kérelmekre. A visszatérítéseket az Seller Central kezelése révén kezelik, ahol az eladók:- Tekintse át a visszatérési kérelmeket
- Jóváhagyja vagy visszautasítja a visszatérítést
- A visszatérítéstől számított két munkanapon belül adjon ki visszatérítést a visszaküldött tételek kézhezvételétől
Az Amazon előre fizetett visszatérési címke programjában részt vevő eladók egyszerűsíthetik a visszatérési folyamatot az Egyesült Államokban. Az Amazon kiadja az előre fizetett címkéket a támogatható hozamokhoz, csökkentve az ügyfél súrlódását.
FBA visszatér
Az FBA megrendelések esetén az Amazon a visszatérési folyamat nagy részét kezeli, beleértve a visszatérítéseket és az újratelepítést. Az eladóknak figyelemmel kell kísérniük a visszaküldött leltárt, és el kell dönteniük, hogy viszonteladják -e, ártalmatlanítják vagy visszaadják -e a kibocsátható tételeket. 2025 -ben az Amazon új beállításokat vezetett be, így az eladók nagyobb ellenőrzést adtak a visszaküldött FBA készlet felett, például a visszatérés nélküli visszatérítések kiválasztása és a felszámolási preferenciák beállítása.Returnless visszatérítési politika
A 2024-ben bevezetett és 2025-ben kibővült, és a Returnless visszatérítési politika lehetővé teszi az eladók számára, hogy visszatérítsék az ügyfeleket anélkül, hogy bizonyos olcsó vagy magas költségekkel járó tételeket igényelnének. Az eladók az ár, a kategória, a visszatérési ok és a visszatérési ablak alapján meghatározhatják a visszatérési visszatérítési szabályokat az Seller Centralban. Ez a politika elősegíti a szállítási és feldolgozáshoz kapcsolódó költségek csökkentését, és javítja az ügyfelek elégedettségét a gyorshajtási határozatokkal.
A visszatérés nélküli visszatérítések általános jogosultsági feltételei a következők:
- Tételek egy adott áron (például 75 dollár alatt)
- terjedelmes vagy nehéz termékek, ahol a szállítási költségek meghaladják az elem értékét
- Termékek hibákkal vagy ügyfélproblémákkal küzdő termékek
A magas hozammal rendelkező eladók további díjakkal járhatnak, és arra ösztönzik őket, hogy stratégiai eszközként használják a visszatérés nélküli visszatérítést.
Visszatérések kezelése: A bevált gyakorlatok
- Gyorsan válaszoljon a visszatérítési kérelmekre, különösen a kézi jóváhagyást igénylő személyekre.
- Kommunikáljon egyértelműen az ügyfelekkel a visszatérési folyamatról és az ütemtervekről.
- A visszatérítést haladéktalanul adja ki a jó eladó értékelések fenntartása érdekében.
- Figyelemmel kíséri a visszatérési adatokat a minták azonosításához és a termékproblémák proaktív kezeléséhez.
- Legyen naprakész a kategória-specifikus vagy szezonális visszatérési házirend-változásokról.
- Dokumentum tranzakciók és kommunikáció az egyes bevallásokkal kapcsolatban.
A visszatérési feldolgozási díjak megértése
A 2024-2025-ös frissítések részeként az Amazon magas hozamú (a ruházati és cipő mellett) megtérülési díjat hajtott végre az eladók számára. A díjak célja a pontos listák ösztönzése és a felesleges hozamok csökkentése. Az eladóknak figyelemmel kell kísérniük a visszatérési frekvenciákat, és ennek megfelelően módosítaniuk az árakat vagy a leírásokat, hogy minimalizálják a díjakat.
Szállítási politika az eladók számára
Az Amazon megköveteli az eladóktól, hogy egyértelműen meghatározzák a szállítási lehetőségeket, a kezelési időket és a költségeket az eladó központi beállításaiban. A legfontosabb pontok a következők:
- Az eladóknak az ígéretes kezelési időn belül el kell szállítaniuk az elemeket.
- A hajózási hordozóknak és módszereknek meg kell felelniük a minőségi és az időszerűségi előírásoknak.
- Az eladók használhatják az Amazon Buy szállítási szolgáltatását a szállítási címkék vásárlásához, amely integrálódik a teljesítéshez és a követéshez.
- Az eladó által teljesített megrendelések esetén az eladók felelősek az ügyfelek számára nyújtott információk nyomon követéséért.
Nemzetközi szállítás és visszatérés
A több piacon vagy a nemzetközileg történő szállításon működő eladóknak tisztában kell lenniük a különféle politikákkal:
- A visszatérő ablakok és az eljárások országonként eltérhetnek.
- Az előre fizetett visszatérési címkék és a visszatérési címkövetelmények nemzetközileg változnak.
- Az eladóknak regisztrálniuk kell a regionális törvények betartását és az Amazon Marketplace szabványait.
A kulcsfontosságú eladó vezérlők és beállítások (2025 frissítés)
Az Amazon új eladó-specifikus beállításokat vezetett be, amelyek befolyásolják a hozamokat és a leltárt:
- Visszatérés nélküli állásfoglalások: Engedje meg az ügyfelek számára, hogy tételeket tartsanak, miközben visszatérítést kapnak a minősített termékeknél.
- Visszatérített cikkértékelés: Az eladók engedélyezhetik az Amazon számára, hogy felmérjék, hogy a visszaküldött termékek viszonteladhatók -e.
- Sérült készlettulajdon: Az Amazon megtérítheti a készletek tulajdonjogát a teljesülési központjaikban a visszatérítés után.
Ezek az eszközök megváltoztatják az irányítást, de új lehetőségeket kínálnak a hatékonyságra és a költségszabályozásra.